| | | 基於讓渡價值的顧客滿意度比較模型構建與評價-以家電產業為例卜 | 該商品所屬分類:圖書 -> ε | 【市場價】 | 187-272元 | 【優惠價】 | 117-170元 | 【作者】 | 卜慶娟 | 【出版社】 | 中國社會科學出版社 | 【ISBN】 | 9787500495154 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中國社會科學出版社 ISBN:9787500495154 商品編碼:10049793671681 包裝:平裝 開本:16開 出版時間:2011-04-01 頁數:221000 代碼:30 作者:卜慶娟
" 商品基本信息,請以下列介紹為準 | 商品名稱: | 基於讓渡價值的顧客滿意度比較模型構建與評價-以家電產業為例 | 作者: | 卜慶娟著 | 代碼: | 30.0 | 出版社: | 中國社會科學出版社 | 出版日期: | 2011-04-01 | ISBN: | 9787500495154 | 印次: | 1 | 版次: | 1 | 裝幀: | | 開本: | 16開 |
目錄 | 章 緒論 節 研究背景 一 行業背景 二 理論背景 第二節 研究意義 一 理論意義 二 現實意義 第三節 研究目的和對像 一 研究目的 二 研究對像 第四節 研究思路和方法 一 研究思路 二 研究方法 第五節 研究框架與結構 一 研究框架 二 研究結構 第二章 顧客滿意(度)理論及綜述 節 顧客理論及綜述 一 狹義界定:終消費者(用戶) 二 廣義界定:交換對像 三 廣義界定:相關利益者 第二節 顧客滿意(度)理論及綜述 一 顧客滿意(度)定義 二 顧客滿意(度)特征 三 顧客滿意(能 四 顧客滿意(度)其他相關理論 五 顧客滿意度的衡量 第三節 顧客滿意度測評指標體繫的相關研究 第三章 顧客讓渡價值的相關理論 節 顧客價值理論 一 顧客價值的內涵 二 關於提升企業顧客價值的方法 第二節 顧客讓渡價值理論 一 顧客讓渡價值的內涵及構成 二 顧客讓渡價值理論對企業的影響 第三節 顧客讓渡價值與顧客滿意度的等價性分析 第四節 顧客讓渡價值差理論 第四章 研究假設的提出與模型的構建 節 研究假設 一 顧客讓渡價值中各因子的重要性 二 家電產品各因素的滿意度 三 顧客讓渡價體滿意度與顧價值滿意度、顧成本滿意度的關繫 第二節 基於顧客讓渡價值的顧客滿意度比較模型 一 因素權重的確定 二 顧客滿意度評價等級的確定 三 顧客讓渡價值各因素的權重及其滿意度計算模型 四 基於顧客讓渡價值的顧客滿意度的比較模型 第五章 研究方案的設計與數據的獲取 節 研究架構 第二節 調查問卷的設計 第三節 數據獲取 一 樣本選擇 二 調查的實施情況 三 樣本描述 第四節 數據的統計分析方法 第六章 數據的分析與討論 節 各題項指標的頻數分析 第二節 因子分析和信度分析 一 因子分析 二 信度分析 第三節 各項因子重要性、滿意度敘述性統計分析與討論 一 各項指標因素重要性、滿意度分析與討論 二 各種類型顧客讓渡價值因子的重要性、滿意度分析與討論 第四節 個人背景變量對顧客讓渡價值各因子重要性的差異分析與討論 一 性別對各類型顧客讓渡價值因子重要性影響的分析與討論 二 年齡對各類型顧客讓渡價值因子的重要性的影響 三 學歷對各類型顧客讓渡價值因子重要性的影響 四 家庭狀況對各類型顧客讓渡價值因子重要性的影響 五 所在地區對各類型顧客讓渡價值因子重要性認知的影響 六 家庭均收入對各類型顧客讓渡價值因子重要性認知的影響 七 職業對各類、型顧客讓渡價值因子重要性認知的影響 第五節 個人背景變量對顧客讓渡價值各因子滿意度的分析與討論 一 性別對各類型顧客讓渡價值因子滿意度影響的分析與討論 二 年齡對各類型顧客讓渡價值因子滿意情況的影響 三 學歷對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響 四 家庭狀況對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響 五 家庭均收入對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響 六 所在地區對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響 七 不同職業對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響 第六節 不同背景消費者的顧客讓渡價體滿意度與顧價值滿意度、顧成本滿意度三者關繫的分析與討論 一 不同性別消費者的顧客讓渡價體滿意度與顧價值滿意度、顧成本滿意度三者關繫的分析 二 不同年齡消費者的顧客讓渡價體滿意度與顧價值滿意度、顧成本滿意度三者關繫的分析 三 不同學歷消費者的顧客讓渡價體滿意度與顧價值滿意度、顧成本滿意度三者關繫的分析 四 不同家庭狀況消費者的顧客讓渡價體滿意度與顧價值滿意度、顧成本滿意度三者關繫的分析 五 不同家庭月收入消費者的顧客讓渡價體滿意度與顧價值滿意度、顧成本滿意度三者關繫的分析 六 不同地區消費者的顧客讓渡價體滿意度與顧價值滿意度、顧成本滿意度三者關繫的分析 七 不同職業消費者的顧客讓渡價體滿意度與顧價值滿意度、顧成本滿意度三者關繫的分析 第七節 顧客讓渡價值各因子滿意度體滿意度的相關和回歸分析 一 相關分析 二 回歸分析 第八節 假設檢定 一 讓渡價值各因素的重要性 二 家電產品各因素的滿意度 三 顧客讓渡價體滿意度與顧價值滿意度、顧成本滿意度關繫 第七章 結論與建議 節 研究的結論 第二節 研究建議 附錄 調查問卷 參考文獻 |
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