顛覆成為商業世界的常態
在現代商業世界、市場、客戶、企業三者之間似乎常常存在著一種緊張關繫，有時很難看出這三個因素中的哪一個起了推動作用。企業可以帶動市場發展，可以緊跟市場潮流，當然也可能落後於市場現狀。它們或驅動市場，如蘋果公司(Apple)，或追隨市場，如三星(Sansung)，或者它們也可能是“墨守成規”的落後者(如大多數高街銀行”)、因為老一套的方法不費力氣且收益頗豐。每個企業都以特定方式行事，追求著自己的商業目標，打造著自己的商業模式。
當然，每一種做法都存在風險——盡管風險不盡相同，但它確實存在。蘋果公司甘冒開發、制造和銷售一種沒人想要的產品的風險，它的追隨者三星無法賣出和創新者同樣高的價格，所以冒了降低利潤的風險。然而、承擔風險的是“落後的”金融服務業公司。即使這種公司曾經是顛覆者、但它們天生就無法接受變革；它們在中期階段變得安於現狀，這就是的風險。
柯達(Kodak)、玩具反鬥城(Toys RUS)、鮑德斯(Borders)、百視達
(Blockbuster)和無數其他顛覆性品牌都以自己的方式發展起來，但其他企業也顛覆了它們。
許多讀者可能還記得黑膠唱片，它們伴隨著我們成長、筆者小時候對此則是耳濡目染。在黑膠唱片之後，又出現了磁帶和光盤(CDs)。音樂和物質財富同等重要，然而，音樂是社會性的。你可以坐在唱片機前傾聽埃爾頓·約翰(Elton John)的集，然後隨手把唱片借給你的朋友。

索尼（Sony)次研發隨身聽時，很多人表示：“為什麼我要邊走邊聽?
我可以在家裡聽音樂。”2001年1月9日，iTunes軟件的發布震驚了世界—這是一個轉折點，從此用戶可以下載音樂了。2008年又有了一個轉變，無須下載或購買，用戶可以在線收聽音樂。2008年10月7日，聲破天（Spotify)問
世了。正是因為基礎設施的，如iPhone手機、Wi-Fi無線網絡等，纔出現
了上述重大變革。此後，蘋果公司宣布終止LP下載格式。據媒體報道，未來，
蘋果公司計劃終止LP下載格式，轉向流媒體音樂模式。事實上，黑膠唱
片這種復古懷舊物件，現在要比LP格式暢銷。
有趣的是，媒介手段一直在變——唱片變成了磁帶，磁帶又變成了光盤(更加耐用和方便)，就這樣，虛擬媒體取代了實體媒體，用戶可以從網上下載歌曲了。
然後，“自由租音樂”這一創意淡化了實際所有權，因此在音樂互動的各個層面都發生了顛覆性的變化。
我們看到，在短短10年時間裡，所謂的常態一次次被顛覆，而且顛覆的速度在加快。我們一步在本書中探討，在宏觀經濟層面上，那些對企業造成影響的顛覆，以及在銷售和營銷領域發生的顛覆現像。
銷售心法讓企業處於先發優勢
值得一提的是，本書開篇，我們就試圖像給衣服翻領一樣（可以這麼說）來撼動銷售和營銷界！“一切照舊”的弊病一度讓銷售和營銷部門陷人癱瘓，這種弊病集中體現為“足夠好”思維的安於現狀和受限於短期目標的狹隘短視，它在一定程度上使銷售和營銷部退維谷。要擺脫這種狀況，相關部門要以赴，在展望未來時，做出一些根本性的變革。這些部門也要采取重大行動。如果它們想扭轉下降趨勢，重回往日輝煌，銷售和營銷部門就要立足高遠，把對方看等的合作伙伴，以更緊密的方式展開合作。

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