| | | | 你在營銷、管理和禮儀上的錯誤 管理 羽飛編著 中國華僑出版社 97 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 1534-2224元 | | 【優惠價】 | 959-1390元 | | 【出版社】 | 中國華僑出版社 | | 【ISBN】 | 9787511337153 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：中國華僑出版社 ISBN：9787511337153 商品編碼：67500462582 開本：16開 出版時間：2013-07-01 頁數：809 字數：716000 代碼：296
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 你在營銷、管理和禮儀上的錯誤 | | 作者： | 羽飛編著 | | 代碼： | 296.0 | | 出版社： | 中國華僑出版社 | | 出版日期： | 2013-07-01 | | ISBN： | 9787511337153 | | 印次： | | | 版次： | 2013 | | 裝幀： | 盒裝 | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | 成功是每個人夢寐以求的，但是，想要成功並不是那麼容易的。人們注定要面對成敗，而失敗又往往在前進的道路上搶先出現，它像個魔鬼一樣，反復糾纏著，考驗人們的意志、膽識和智慧。造成失敗的原因有很多，但多數是由於自己的錯誤引起的，錯誤可以說是人們成功路上的絆腳石。在成功路上，營銷、管理和禮儀方面出現錯誤，後果是嚴重的。營銷，管理和禮儀方面的錯誤會影響你的業績，斷送你的前途，影響你的人脈。
若人們能有所借鋻、有所預知，知道在這幾方面應注意哪些細節、避免哪些問題，那麼很多錯誤就不會發生，就可以避免不要的損失，從而有更多的收獲。為了讓人們少犯甚至不犯這幾方面的錯誤，羽飛傾力推出了《你在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤》這本書。本書運用通俗易懂的語言，結合生動有趣的案例，繫統總結了人們在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤及其負面影響，深入分析了造成這些錯誤的原因，並闡明了糾正這些錯誤的方法和要領，以幫助廣大讀者識別這些錯誤，引以為戒，在日常工作和生活中遠離這些錯誤，從而更快速地走向成功。 |
| 目錄 | 目錄
營銷篇
章你在推銷心態和心理準備上可能犯的9個錯誤
對拜訪客戶心生畏懼
成績面前不思進取
不能及時調整自己的壞情緒
業績目標不切實際
總是批評競爭對手
以貌取人
重理論，輕實踐
過度謙卑
輕言放棄
第二章你在接近客戶時可能犯的7個錯誤
不注重自己的形像
總愛賣弄專業術語
過分贊美
忽視客戶周圍的人
隻顧推銷，忘了目標
在客戶需要幫助時漠然視之
不善於用提問的方式與客戶溝通
第三章你在尋找和開發客戶時可能犯的8 個錯誤
不能給準客戶正確定位
不了解客戶的背景
急於求成
不善於應付意外事故
一對多時誤認目標
沒記住客戶的名字
沒能激發客戶的潛在需求
不會建銷售網
第四章你在說服溝通中可能犯的12個錯誤
沒能贏得客戶好感
與客戶發生爭執
不會運用“勿失良機”
忽視溝通技巧
被客戶的問題套住
不敢拒絕客戶的要求
推銷時機不當
沒有回應客戶關注的事項
不能給客戶提出好的建議
不善於傾聽
不善於利用客戶心理
不懂得設身處地地為客戶考慮
第五章你在產品介紹展示中可能犯的12個錯誤
不強調關鍵的利益點
以自我為中心
不了解市場行情
無端誇大產品的優點
不了解客戶
沒有事先計劃
沒能讓客戶親身感受產品
含糊報價
過多地洩露自己的秘密
對自己的企業了解不充分
介紹沒有專業性
對自己的產品沒有信心
第六章你在締結合同時可能犯的12個錯誤
不能掌握成交的主動權
追求單贏
強迫成交
態度激進
存在成交心理障礙
沒有成交策略
沒有很好掩飾簽約時的心情
陷在價格爭議的旋渦中
不指出客戶的錯誤理解
顧小利失大利
對客戶作出無法兌現的承諾
成交過程中失態
第七章你在客戶服務中可能犯的7個錯誤
服務承諾成為一紙空談
不能正確對待客戶的抱怨
不具備服務公眾的意識
將服務推給客服部門
為了分清責任不惜與客戶爭吵
抗拒客戶投訴
一開始就采用不誠信的手段
第八章你在營銷策略上可能犯的10個錯誤
被自己的光環罩住
不為客戶尋找一個購買的理由
不會利用聯盟戰術
沒能讓對方兌現諾言
讓難下決定的客戶絆住手腳
因推銷而失去友誼
錯用激將法
不能突破思維局限
不能與客戶有效互動
不合理的報價
第九章你在再次拜訪和持續銷售中可能犯的9個錯誤
無法深入會談
再次拜訪時機不當
談判對像角色定位錯誤
無法突破僵局
不會巧妙運用提問法
被說“不”的客戶嚇倒
頂不住對手施加的壓力
不能開發新市場
忽略老客戶
第十章你在電話營銷中可能犯的12個錯誤
與客戶初步溝通時缺乏信心
打錯電話時反應遲鈍
僅憑聲音便斷定接線人的身份
不能正確對待外行接線人
三番五次打同一個電話
預約失敗
不善於搜集新的電話名錄
糾纏不休
分散客戶的注意力
聽話不聽音
打斷對方的沉默
敦促過急
管理篇
章你在與下屬溝通中可能犯的13個錯誤
從頭管到腳
不能認真傾聽下屬意見
不能給員工以家的感覺
不尊重員工的隱私
不能引導員工從錯誤中吸取教訓
不能隨時調解與員工之間的矛盾
在崗位上因人設事
不能發揮員工的自我管理能力
苛求
漠視員工的成績
不尊重員工
不對員工進行價值觀建設
批評方式讓人難以接受
第二章你在引進人纔中可能犯的10個錯誤
對職位沒有一個準確的定位
招聘渠道不當
不能準確迅速地從簡歷中獲取所需信息
以個人 |
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