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賣手 管理 樸紅偉,夏文禮著 人民郵電出版社 9787115468642
該商品所屬分類:圖書 -> ε
【市場價】
265-384
【優惠價】
166-240
【出版社】人民郵電出版社 
【ISBN】9787115468642
【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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內容介紹



出版社:人民郵電出版社
ISBN:9787115468642
商品編碼:23417296244

開本:大32開
出版時間:2018-01-01
頁數:187

字數:180
代碼:49

    
    
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  商品基本信息,請以下列介紹為準
商品名稱:賣手 管理 書籍
作者:樸紅偉
代碼:49.8
出版社:人民郵電出版社
出版日期:2018-01-01
ISBN:9787115468642
印次:
版次:1
裝幀:平裝-膠訂
開本:16開

  內容簡介
《賣手》專為通信營業廳的銷售人員量身打造,圍繞“賣手”給出具體的技巧,把握移動終端產品的全面評估方法,幫助銷售人員認識顧客的不同類型,了解顧客消費心理,掌握營業廳移動業務產品銷售中的溝通話術,掌握移動手機終端銷售技巧,掌握把產品特點轉換為客戶需求的技巧,提升客戶需求和客戶心態分析的能力,保持和提升優質服務的客戶滿意度,提升產品銷售及流量經營的指標提升銷售業績。

  目錄
導讀:通信企業的利潤來源


一、通信企業的利潤結構分析//2


(一)手機單機毛利//2


(二)運營商的商業收入//2


(三)手機配件產品//3


(四)增值服務//3


二、通信企業健康的產品利潤結構//3


三、健康利潤結構來源於科學的銷售流程//4


(一)科學的銷售流程如何構建健康的利潤結構//4


(二)怎樣更快地掌握科學的銷售流程//5


步:進店迎客


一、現狀分析//8


二、解決方案//8


(一)個性化問候//8


(二)引導客戶至手機專區//10


(三)正確判斷客戶類型//15


三、關鍵點//16


(一)“我隨便看看”型客戶的應對方法//16


(二)“辦理業務”型客戶的引導//16


第二步:探尋需求


一、現狀分析//20


二、解決方案//20


(一)客戶自己體驗時我們做什麼//20


(二)有效開啟與客戶的交流//22


(三)選擇合適的溝通主題//24


(四)巧用SPIN問話結構//26


(五)用手機應用引導客戶體驗智能的價值//29


(六)靈活運用5種客戶體驗方式//30


(七)用講故事引爆客戶需求//31


三、關鍵點//33


第三步:提供方案


一、現狀分析//36


二、解決方案//38


(一)運用FABE銷售法則介紹產品//38


(二)幫客戶做出選擇//44


(三)合約銷售//46


(四)促銷活動或政策要提前講明//56


(五)紙筆計算//59


三、關鍵點//61





第四步:確定方案


一、現狀分析//64


二、解決方案//64


(一)處理異議原則//64


(二)異議的類型//65


(三)巧用3F法則化解客戶異議//67


(四)價格異議的處理方法//68


(五)價格異議的處理心態和方法//68


(六)換號異議的處理技巧//71


(七)常見客戶異議應答技巧//72


(八)優選號碼//84


(九)針對客戶不同的幾種情況分別予以應對//85


三、關鍵點//86


(一)正確認識客戶的異議//86


(二)異議的處理把握//86


四、交叉銷售:分期付款//87


(一)分期付款的好處//87


(二)分期公司的選擇//87


(三)店面終端具體作//87


(四)朋友圈分期廣告的話術//88


(五)分期銷售話術分享//89


(六)分期總結//90


第五步:繳費成交


一、現狀分析//92


二、解決方案//92


三、關鍵點//97


(一)填寫客戶資料卡//98


(二)唱收唱付//100


  編輯
1.在移動互聯網時代,手機使用已經從3G階段發展到4G階段,通信門店仍然是顧客購買手機、運營商套餐的核心渠道。在產品同質化的今天,消費者已經很難說清哪款手機更好,哪家運營商的網絡更符合自己的需求,消費者自身沒有那麼多的專業知識。事實上真正決定顧客在哪裡買手機,用哪家運營商的卡,關鍵的影響因素是和顧客直接接觸的銷售顧問。一位取得了顧客信任的銷售顧問,在了解了顧客的需求後,他的建議決定了顧客的選擇。而且這次消費的體驗,也決定了顧客下次再有需求的時候是否還會來到這個門店。銷售顧問的專業能力、銷售話術,以及銷售流程的靈活運用,則是關鍵。


2.縱觀過去通信行業十幾年的發展,運營商曾靠店面的大量放號搶占了客戶,發展了規模巨大的客戶群,從而奠定了行業地位;但是現在已經進入了新一輪搶占客戶的階段。過去,三家運營商誰放的號多,誰贏得了市場;如今,誰發展的定制智能終端和新業務多,誰贏得了市場。如果想要搶占終端市場,則離不開素質高能力強的終端銷售人員。而如何培養素質高、能力強的終端銷售員則成了困擾通信企業的難題。



3.在眾企業的期盼之中,兼具實性強、專業性、針對培養終端銷售人員的《賣手》應運而生。樸紅偉老師是國內知名“電信運營”服務商,北京攜創天成科技有限公司的創始人兼席講師,他有著多年的通信行業的工作背景,浸淫行業多年,一直致力於推動通信行業營銷模式升級。



4.本書是一本實用的銷售實戰練的圖書,“七步成單法”——迎客進店、探尋需求、提出需求、確定需求、繳費成交、試機輔導和送客離店,而且幫助企業明確定位,制定戰略目標、企業薪酬結構,設計企業關鍵營銷策略,實現企業自轉。benshu 解決了運營商、連鎖機構、手機廠商的燃眉之急,貫通了通信的末尾一環,為通信企業打造團隊、實現利潤幾何級增長,提供了便捷通道和新的可能。
 

  媒體評論
《賣手》是幫助員工快速地進入銷售實踐的一本書,是手機商們好的培訓資料和工具,有必要組織團隊認真閱讀、消化、落地! ——四川德陽千程通信董事長 莫軍 企業管理者應該注重打造員工的銷售技能,科學規劃員工的成長方向。本書解決了企業員工在銷售技能上的提升問題,使之了解各銷售流程,突破銷售瓶頸,值得我們學習、實踐、落地,值得通信行業同仁




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