上篇 流程要簡化

第一章 設計流程抓重點，讓流程管理事半功倍

所謂工作流程，是指工作事項的活動流向順序，包含實際工作過程的環節、步驟以及程序。通過工作流程，可以清晰工作方法，維護工作秩序。設計一套簡潔合理的流程是發揮流程作用的第一步。設計流程時，要準確抓取流程設計的重點，從工作目標、運營環節、部門職責、流程構成要素等多個方面進行分析，精簡設計，消除冗餘。

1.明確設計目的與工作目標

2.在工作方式中找流程環節

3.界定相關部門與崗位職責

4.從實際工作中確認流程構成要素

5.試行、修正、確定

第二章 執行流程有步驟，一、二、三、四保效果

執行是銜接目標與結果的過程。想要流程發揮作用，關鍵在於落地執行。相當一部分企業由於執行混亂而影響了最終流程管理的效果。為了簡化執行過程，提升執行效率，要盡量避免執行過程中的不確定因素，將需要完成的各項工作按照一定的邏輯順序加以排序，並用一二三四的形式明確操作內容。

1.給每個員工定崗定責定規範

2.用表單將工作變成一、二、三

3.量化操作流程，減少不確定因素

4.通過樹立標杆提升執行效能

5.任何工作都要有時間限制

6.用溝通消除執行障礙

第三章 把控流程分節點，人人有事做，事事有人管

所謂流程節點，是指一項工作需要分為不同階段完成時，某一階段結束、另一階段開始時的轉接點。節點是工作流程的精髓，每個節點由不同的人完成，每個人又分屬不同的角色，花費不同的時間，從一個節點流向下一個節點。通過節點的這些屬性，將每一個節點連接起來，就可以實現流程的流轉以及控制。所以，把控流程，節點是關鍵。

1.從流程中找節點，在節點中找工作項

2.對每個進程的節點進行科學把控

3.尋找並控制流程關鍵節點

4.節點識別、分析與確認

5.去除無效節點，增加必要節點

第四章 檢查流程找關鍵，化解流程瓶頸

說起流程檢查，好似躲貓貓，檢查者步步緊逼，被檢查者躲躲藏藏。事實上，流程檢查並不是簡單的“你做我查”，流程檢查隻是手段，確保流程執行符合要求纔是最終目的。通過流程檢查，就是要暴露問題並找出原因，以實現流程優化與強化的目的。

1.流程檢查是提升執行力的關鍵

2.通過檢查工作結果提升流程價值

3.從問題處理與信息流轉驗證流程靈活性

4.關注資源利用率，加強流程整合的科學性

5.在上下級關繫中看流程統籌的把控性

6.不斷明確責任劃分以提升團隊合作力

第五章 優化流程重核心，精簡無用程序

在傳統的以職能為中心的管理模式下，流程常常隱蔽在臃腫的組織結構背後，運作復雜，效能低下。在這種情況下，就要不斷進行流程優化，以提升流程管理效果。鋻於流程問題的復雜性，並非一蹴而就，所以在優化流程時要找準優化核心，將核心流程作為優化重點，逐步開展優化工作。

1.讓成本降下來，把效能提上去

2.做好準備工作，讓流程優化更高效

3.核心業務流程要重點優化

4.打通優化途徑，快速實現優化目標

5.評估、分析、改進與實施

6.掌握並選對流程優化的基本方法

7.認識流程優化常見核心問題

下篇 標準要量化

第六章 設計標準分崗位，無形的工作要具化

完善的標準是獲取完美結果的有力保證。通過將無形的工作要求書面化，給員工的各項工作提出明確要求。但是，由於工作內容千差萬別，不同的工作崗位其工作標準也有明顯不同。在設計工作標準時，要分清崗位，將工作內容具體化、規範化，為每個崗位制定適合的執行標準，為員工的工作結果提供衡量依據。

第七章 實施標準聽指令，不要99%要100%

標準實施是很多企業管理工作中的難點，由於標準實施不到位而使工作標準隻能“掛在牆上”。之所以會出現這樣的情況，根本原因在於標準執行指令不明確。所以，管理者要根據既定標準準確描述每項工作的指令，讓員工知道做什麼，怎麼做，做到什麼程度，以此保證工作效果。

第八章 考核標準抓指標，精細指標促進標準落實

員工不做你想要的，隻做你考核的。這句話從一定程度上表明了考核在促進標準落實方面的重要作用。依據標準，給各項工作制定明確、精細的考核指標，不僅可以明確員工的工作方向，還能適當給員工加壓。在員工努力完成考核指標的同時，其實也達到了促進標準落實的目的。

第九章 檢驗標準看結果，從結果倒推看標準是否有效

工作標準保證了工作結果，同時工作結果也在一定程度上反映了工作標準合適與否。隻有完善的工作標準纔能產生完美的工作結果。如果標準存在不當之處，則會直接反映在結果上。所以，通過分析工作結果，可以反推工作標準是否完善合理。

第十章 完善標準找問題，看到問題纔能找對方法

由於外部市場與內部環境的變化，以往的工作標準放到現在，有可能存在諸多漏洞。所以，工作標準應作持續完善。完善標準，實際上就是一個尋找問題、解決問題的過程，針對具體問題作出最終優化。