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企業文化中的信念密碼

弗雷德裡克·史密斯

聯邦快遞集團創始人

在聯邦快遞，最有價值的資產就是我們的企業文化。當然，企業文化並不是我們資產負債表上的一個排列項，但它卻是真真切切存在的一類企業資產。企業文化是企業員工之間日常交流的基礎，也是我們與合伙人及客戶進行日常溝通的基礎。企業文化能帶動領導者以身作則、躬親示範獻身精神和團隊協作的精神。我們深知，我們的工作並不是在全球範圍內簡單地派送快遞。人們依托我們遞送救命藥物、電商產品和匠心獨運的藝術品，因此，我們的工作任重道遠。而且，我們公司的“紫色承諾”（Purple Promise）是，“我們會讓聯邦快遞為客戶提供的每一次服務體驗都無與倫比”，這條“紫色承諾”也直接反映出我們工作的重要性。

創立如此優秀的組織團隊並不是一蹴而就的。我們有目的地打造我們的企業文化，每位領導者接手企業都會進行一次企業文化再建。這樣的模式設計源於世界上最精良的領導力學院—軍隊。

1966 年，我從耶魯大學畢業之後加入海軍。對我來說，在海軍學到的那些領導力原則價值千金。大部分商學院不會像海軍那樣對領導力進行分解。在海軍，參謀軍士理查德·傑克遜（Richard Jackson）和射擊中士艾倫·索拉（Allen Sora）等，都擔任過我的教官，他們是迄今為止我見過的人當中最能干、最勇敢的。他們每個人都告誡我領導力不是職權，而是建立影響力並為人所信服。

我曾經負責領導一群與我背景不同、視角不同、生活經歷也不盡相同的海軍士兵。我借機在實戰中應用了我在部隊裡學到的每一條領導力原則。迄今為止，我仍然可以將這些原則倒背如流。後來，當我在變幻莫測、嚴酷苛刻的環境中組建團隊的時候，這些領導力原則讓我受益匪淺。

盡管我脫下軍裝近50 年了，但毋庸置疑的是，在海軍服役的那段經歷在我生命歷程中留下了濃墨重彩的一筆。它給了我足夠的自信，去重溫大學時構建的一個以陸空一體化傳送繫統為中心的經營理念。從此，聯邦快遞應運而生。

白手起家創新創業並成為一名企業家勢必風險重重。我是幸運的，因為部隊教會我用獨特的視角面對風險，也賦予了我超強的忍耐力，讓我挺過了創業之初那段局勢並不明朗的日子。

在海軍擔任軍官時積累的經驗告訴我，如果我們能妥善開發領導力，聯邦快遞的發展前景很有可能會大放異彩。不管是傳授給經理人一繫列有效技能，還是開展接班人計劃以確保未來的經理人能夠勝任領導者職務，我們都是在有計劃地營造一個以人為本的文化環境。我們相信，隻要將員工的利益放在首位，他們就能提供的服務，利潤必定會隨之而來。而事實上，努力提升團隊成員的領導技能，可以讓我們的團隊在變幻莫測的市場環境中聞風而動、當機立斷，靈活應對各種不確定因素，經受住重大的組織變革。

我覺得，如果你參觀過聯邦快遞的領導力學院，你就必然會發現我們的公司文化裡蘊含著海軍的基因。而且我相信，如今，與專業人士分享已經驗證的領導力原則，讓他們將其應用到職業生涯的各個階段，會讓許多企業受益匪淺。為開發領導力所做的各項工作會激發團隊裡每位成員的自發努力，即人們由心而發想要為之付出的努力。但是，太多的組織機構所采用的管理方法，隻能確保員工們履行他們必須履行的職責。這兩種不同做法可能差之毫釐，謬以千裡。

領導力並不是一個很難理解的概念，它隻不過要求領導者要關心他人、公平待人、有效溝通並傳達成功的必要事項，以及對他人出色完成工作給予嘉獎。雖然領導力如此簡單明了，但也絕不是單憑直覺就可以掌握的，它需要我們在學習和實踐中不斷揣摩。

《打勝仗的團隊》將為你詳細講解七項領導力原則，助你掌握領導力的要領。不管是在任何組織裡處於任何層級的專業人士，都可以運用這些領導力原則把自己塑造成更強有力的領導者，激勵自己的員工不斷釋放自身潛質，將自己的團隊打造成戰無不勝的“超級軍團”。這本書的作者作為退伍軍人，真誠地向讀者分享了他們學習和運用這七項關鍵領導力原則的經歷，這些恰恰也是我於1966 年在部隊中習得的領導力原則，是經久不衰、今天仍不斷地在被傳授著的領導力原則。這些領導力原則的效用曾在最混亂的環境裡被證實過。隻要肯投身其中，你就可以親自去驗證這些原則。你如果能很好地運用這七項領導力原則，就能夠領導你自己、你的團隊或你的組織“打勝仗”，就能夠在今後打造出不一樣的未來。