CHAPTER1
玩轉情商：90%的人都不會用的成交軟技巧
情商幫你在職場脫穎而出??/ ?002
情商的後天可塑性很高??/ ?006
好性格是情商的重要組成部分??/ ?008
積極的態度改變人生??/ ?011
情商決定你的銷售業績??/ ?017
高情商幫你做出更好的決策??/ ?018
對情商的分類評估??/ ?023
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CHAPTER2
看透自我：了解自己的優勢和劣勢
為自己的職業而感到自豪??/ ?030
對正確的想法一定要保持自信??/ ?032
提高親和力，讓人喜歡你??/ ?035
你的形像能給你帶來80%的機會??/ ?039
挖掘優勢，鍛煉價值百萬的笑容??/ ?042
不善言談的人也能做好銷售??/ ?047
積格帶來強大的感召力??/ ?050
克服與客戶溝通時的恐懼心理??/ ?055
學會將產品弱點轉化為有益的賣點??/ ?058
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CHAPTER3
情緒管理：任何場合都不失控
沒有好脾氣，干不了銷售??/ ?062
快樂還是煩惱，你的情商選擇??/ ?065
情緒如影隨形，關鍵在調控??/ ?068
提高情緒的自控力??/ ?071
保持積極的情緒??/ ?075
善用情緒帶來的正面價值??/ ?078
不當客戶的“情緒垃圾桶”??/ ?081
理性回絕客戶的過分要求??/ ?086
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CHAPTER4
自我激勵：提高抗壓等級，越挫越勇
激勵讓人充滿動力??/ ?092
積極應對“銷售低潮”??/ ?097
運用暗示的力量戰勝自己??/ ?101
找到成功契機，百折不撓??/ ?105
越是畏懼，越應該進去??/ ?108
打破固有思維，從失敗中逆轉??/ ?111
不要怕客戶拒絕你??/ ?116
“今天肯定會成功”??/ ?121
克服急功近利，堅持到後??/ ?125
就算失敗，也要保持好形像??/ ?127
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CHAPTER5
同理心：把話說到客戶心裡去
用同情心對待客戶??/ ?134
在對方角度提出建議??/ ?138
做令人信賴的專家、顧問式銷售員??/ ?141
好口纔激起客戶的購買欲??/ ?145
會說的同時還要會聽??/ ?150
拉近心理距離纔能贏得客戶??/ ?154
給客戶想要的東西??/ ?157
用你的心和行動去贏得客戶??/ ?162
一杯白開水傳遞的關懷??/ ?166
為客戶設計適合的產品??/ ?168
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CHAPTER6
人際交往：讓客戶像雪球一樣越滾越多
主動地把自己推銷出去??/ ?174
神奇的格言：“我需要你的幫助”??/ ?177
何不先從親朋好友處建立市場？??/ ?181
客戶的朋友圈，能成為你的朋友圈??/ ?184
智商決定專業度，情商決定信任度。干銷售怕就怕隻會做事，不懂做人！把人搞定了，銷售就成了！
銷售就要玩轉情商，不論你是銷售路上的小兵，還是帶領團隊奮勇向前的總監，都需要明白這個道理：隻有提升自己的銷售軟技巧，纔能使你的銷售事業節節高。
l 業務員的相似之處，不僅經驗足、技術硬，更要情商高。
“智商使人得以錄用，情商使人得以晉升”的用人準則已經深入人心。
l 不走彎路，短時間內直擊銷售痛點，實現從菜鳥到大咖的神奇逆轉。
日本的經營之神松下幸之助是從銷售人員做起的；臺灣的王永慶、蔡萬林也是從銷售做起；比爾·蓋茨大學二年級休學，創辦微軟公司之後，也是從銷售做起……70%的總經理都是銷售出身。
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