了得網圖書_突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求管理 (美)琳達·古德曼(Linda Go

	[ 收藏 ] [ 繁体中文 ]
臺灣貨到付款、ATM、超商、信用卡PAYPAL付款，4-7個工作日送達，999元臺幣免運費　　　在線留言商品價格為新臺幣

商品搜索

类别：

关键字：

商品分类

新类目

　管理
　投资理财
　经济
　社会科学

點擊放大圖片

突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求管理 (美)琳達·古德曼(Linda Go
該商品所屬分類：圖書 -> ε
【市場價】	265-384元
【優惠價】	166-240元
【出版社】	中國友誼出版公司
【ISBN】	9787505742505
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
【本期贈品】	①優質無紡布環保袋，做工棒！②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾

版本	正版全新電子版PDF檔
您已选择：	正版全新
溫馨提示：如果有多種選項，請先選擇再點擊加入購物車。 . 電子圖書價格是0.69折，例如了得網價格是100元，電子書pdf的價格則是69元。 . 購買電子書不支持貨到付款，購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。 *. 如果收到的電子書不滿意，可以聯絡我們退款。謝謝。

內容介紹

出版社：中國友誼出版公司

ISBN：9787505742505

商品編碼：29723076995

開本：小16開

出版時間：2015-12-12

頁數：214

代碼：49

"

產品特色

編輯推薦

在互聯網發展的當下，洞察客戶情緒和行為是每個企業，無論大小，都要面臨的挑戰。從單個門店到跨國集團，情緒觸點可以幫助我們在商業競爭洞察客戶心理，在競爭中搶占先機，成為行業領頭羊。

酒店、娛樂和零售等行業高級銷售和營銷主管琳達.古德曼、米歇爾.赫林十五年經驗巨獻，Faceshop、美國大陸航空和東部航空、湯姆森塑料、聯合百貨、山姆會員商店等公司都因此受益！

迪士尼、通用電氣、康柏電腦、朗訊科技、宏盟集團高管聯袂推薦！

內容簡介

《突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求》認為情緒，而非理性思維，是指導客戶行為的關鍵要素。揭示了情緒觸點同客戶行動之間的聯繫，作者從銷售、營銷、客戶關繫三個方面，列舉了12種在客戶營銷方面可能遇見的挑戰，探索不同公司滿足客戶需求的營銷方法。《突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求》表明：面對未知的商業挑戰，如果想在競爭中占據先機，我們需要透過客戶的言語表面，探詢其更深層的真實意圖，進而采取有針對性的營銷策略。

作者簡介

琳達.古德曼Linda Goodman 米歇爾.赫林Michelle Helin

獨立商務咨詢師，曾任酒店、娛樂和零售等行業高級銷售和營銷主管。琳達曾服務於聯合百貨公司、米特蘭銀行、科爾國營以及美體小鋪；米歇爾曾任托馬斯庫克公司董事局董事、山姆會員商店高級營銷副總裁，並在德克薩斯航空子公司、美國大陸航空和東部航空銷售部門任職。

琳達和米歇爾都在理解人類行為動機方面保有濃厚的興趣，兩人在離開企業後，結合自己的經歷和興趣，成立了研討班和工作室，幫助公司發展理解顧客行為，制定獲勝策略。

精彩書評

傑弗裡.米勒（湯姆森塑料有限公司總裁）：

在商業環境瞬息萬變的今天，理解顧客行為是所有組織都要面臨的挑戰。《突破》這本書中闡述了利用情緒觸點滿足客戶需求的重要性。

大衛.費爾德曼（CyruOne公司總裁）：

米歇爾和琳達提供了非常實用且可靠的方法，來幫助許多公司提高銷售業績。這本書可以讓你在接觸新的商業領域之前，預先解決可能遇到的問題。

凱思琳.馬戈利斯（FKP Architects建築事務所）：

在這個賦權的年代，服務提供的選擇是個體的、無邏輯的。琳達和米歇爾深刻洞見了這種狀況，這本書和他們的工作就是幫助我們在競爭中占據優勢，從我們的銷售市場中找到銷售需要的正確信息。