| | | | 高速鐵路客運服務管理(鐵道運輸類職業教育精品教材)劉濤北京交通 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 297-432元 | | 【優惠價】 | 186-270元 | | 【作者】 | 劉濤 | | 【出版社】 | 北京交通大學出版社有限責任公司 | | 【ISBN】 | 9787512144187 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| 版本 | 正版全新電子版PDF檔 | | 您已选择： | 正版全新 | 溫馨提示：如果有多種選項，請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折，例如了得網價格是100元，電子書pdf的價格則是69元。
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| | 內容介紹 | |
出版社：北京交通大學出版社有限責任公司 ISBN：9787512144187 商品編碼：10039804164285 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2021-03-01 頁數：133 字數：211.0 代碼：39 作者：劉濤
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 高速鐵路客運服務管理(鐵道運輸類職業教育精品教材) | | 作者： | 劉濤,王茜 | | 代碼： | 39.8 | | 出版社： | 北京交通大學出版社有限責任公司 | | 出版日期： | 2021-03-01 | | ISBN： | 9787512144187 | | 印次： | 1 | | 版次： | 1 | | 裝幀： | | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | | 本書是“課程思政”建設探索教材，將思想政治教育融入專業課程教材中。本書由高校教師與企業專家聯合編寫，由7個項目組成，具括高速鐵路客運服務人員素養、動車組客運服務設備設施、動車組文明服務規範、動車組乘務服務標準化管理、動車組經營管理、高速鐵路車站客運服務規範、鐵路旅客投訴管理。本書體繫全面、案例豐富、理實結合，適合作為高等職業學校、中等職業學校、技工學校鐵路運輸類專業的教材，也可作為鐵路職工培訓用書。 |
| 目錄 | 目錄
項目一 高速鐵路客運服務人員素養1
任務一 高速鐵路客運服務人員基本素質3
任務二 高速鐵路客運服務人員形像禮儀要求8
項目二 動車組客運服務設備設施管理21
任務一 動車組客運服務設備設施管理規定23
任務二 動車組客運服務備品管理規定34
項目三 動車組文明服務規範41
任務一 動車組乘坐環境規範43
任務二 動車組運行中的文明服務47
項目四 動車組乘務服務標準化管理52
任務一 動車組乘務作業標準規範54
任務二 列車長作業流程及標準58
任務三 乘務員作業流程及標準65
任務四 餐飲服務員作業流程及標準70
項目五 動車組經營管理76
任務一 動車組餐飲及商品經營管理78
任務二 動車組廣告經營管理81
項目六 高速鐵路車站客運服務規範86
任務一 高鐵中型及以上車站服務質量規範89
任務二 高鐵小型車站服務質量規範106
項目七 鐵路旅客投訴管理120
任務一 旅客投訴處理機構職責122
任務二 旅客投訴受理、處置流程126
任務三 旅客投訴考核管理131
參考文獻134 |
| 媒體評論 | | 《高速鐵路客運服務管理》貫徹立德樹人根本任務，融素，有二維碼數字資源，體繫完整、內容全面、圖文結合。 |
| 作者簡介 | | 劉濤，江蘇省鎮江市人，揚州江海職業技術學院高鐵乘務任，大連外國語大學學士，揚州大學碩士，從事高等職業技術教育10餘年，主編教材2部，文6篇，承擔教育廳課題1項，參與個層次課題3項。 |
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