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出版社:人民交通出版社 ISBN:9787114112362 商品編碼:10051416189534 包裝:平裝 開本:大32開 出版時間:2013-09-01 頁數:85 字數:62000 代碼:20 作者:交通運輸部道路運輸司
" 商品基本信息,請以下列介紹為準 | 商品名稱: | 出租汽車服務規範圖冊 | 作者: | 交通運輸部道路運輸司 編 | 代碼: | 20.0 | 出版社: | 人民交通出版社 | 出版日期: | 2013-09-01 | ISBN: | 9787114112362 | 印次: | | 版次: | 1 | 裝幀: | | 開本: | 大32開 |
內容簡介 | 《出租汽車服務規範圖冊》依據《出租汽車運營 服務規範》(GB/T 22485—2013)編寫,以應知應會為,突出了出租汽車駕駛員能力的培養和素質的提 升,圖文並茂,便於理解,具有較強的實用性、針對 性和可操作性。
《出租汽車服務規範圖冊》可作為出租汽車駕駛員樹立和服務意識,努力提升自身職業素養的知識讀本。 |
目錄 | —、服務條件
1.車輛條件——證照齊全
2.專用設施——完備有效
3.車容車貌——整潔完好
4.服務標志——清晰規範
二、掌握服務技巧
1.業務素質——持證上崗
2.服務儀容——規範整潔
3.言行舉止——文明禮貌
三、熟悉服務要求
1.揚手招車——方便快捷
2.電召服務——準時周到
3.站點服務——規範
4車服務——優質貼心
四、規範服務流程
1.運營準備——認真充分
2.運營途中——規範服務
3.運營結束——善始善終
4.特殊情況——正確處理
五、牢記要求
1.基本要求——第—
2.復雜天氣——謹慎行車
3.危險路段——減速慢行
4.突發情況——沉著處置
六、服務評價指標
1.服務評價——保證質量
2.評價指標——科學客觀
附錄
附錄— 駕駛員服務用語
附錄二 車輛例行檢查項目 |
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