| | | | 95598渠道工單類型精準辨識作業指導手冊國網許昌供電公司供電服 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 441-640元 | | 【優惠價】 | 276-400元 | | 【作者】 | 國網許昌供電公司供電服務指揮中 | | 【出版社】 | 中國電力出版社有限責任公司 | | 【ISBN】 | 9787519863180 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| 版本 | 正版全新電子版PDF檔 | | 您已选择： | 正版全新 | 溫馨提示：如果有多種選項，請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折，例如了得網價格是100元，電子書pdf的價格則是69元。
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| | 內容介紹 | |
出版社：中國電力出版社有限責任公司 ISBN：9787519863180 商品編碼：10047751320756 包裝：平裝 開本：大32開 出版時間：2022-02-01 頁數：320 字數：221.0 代碼：59 作者：國網許昌供電公司供電服務指揮中
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 95598渠道工單類型精準辨識作業指導手冊 | | 作者： | 國網許昌供電公司供電服務指揮中心 | | 代碼： | 59.0 | | 出版社： | 中國電力出版社有限責任公司 | | 出版日期： | 2022-02-01 | | ISBN： | 9787519863180 | | 印次： | 1 | | 版次： | 1版1次 | | 裝幀： | | | 開本： | 大32開 |
| 內容簡介 | | 本書以《國網公司95598 客戶服務業務管理辦家電網企管〔2019〕907 號）、《國網營銷部關一步優化95598 生產領域投訴判定和惡劣天氣重要服務事項報備規則的通知》（營銷客戶函〔2020〕17 號）等為依據，立足95598 一線工作實際出發，以“實用化、規範化和指導性”為原則，從95598 渠道投訴、意見工單退單業務的業務規範、作業流程、典型案例等維度，輔以釋義、圖例等，專業人員快速掌握業務。 |
| 目錄 | 目錄
前言
1 工作成效1
2 作業流程. 3
2.1 投訴研判流程5
2.2 意見研判流程6
2.3 重要服務事項報備流程 7
3 投訴退單典型案例. 8
3.1 投訴退單原則9
3.2 營銷領域投訴. 10
3.2.1 營業廳人員服務行為 10
3.2.2 業擴報裝超時限 15
3.2.3 環節處理不當 23
3.2.4 欠費停復電 .38
3.3 生產領域投訴. 45
3.3.1 超時限 45
3.3.2 搶修人員服務行為 .49
3.3.3 電壓質量長時間異常 76
3.3.4 頻繁停電 87
3.4 建設領域投訴 107
3.4.1 施工人員服務行為投訴判定要點 107
3.4.2 施工人員服務行為投訴研判 .108
4 重要服務事項報備案例. 117
4.1 配合政府停限電. 119
4.1.1 119
4.1.2 拆遷改造 121
4.1.3 污染治理 123
4.1.4 緊急避險 125
4.1.5 配合軍事機構 .128
4.1.6 有序用電 131
4.2 繫統升級改造 135
4.3 自然災害 137
4.3.1 事前自然災害 .137
4.3.2 事後自然災害 .139
4.4 個體重要服務事項(終答復) 141
4.4.1 占地賠償 141
4.4.2 線下樹苗伐 .146
4.4.3 停電損失 150
4.4.4 家電賠償 153
4.4.5 建築物損壞 156
4.4.6 觸電傷亡 160
4.4.7 醉酒客戶提出無理要求 164
4.4.8 精神異常客戶提出無理要求 .169
4.4.9 電力設施安裝位置 173
4.4.10 電力設施距離 175
4.4.11 計量裝置校驗結果引發糾紛 177
4.4.12 非供電公司產權設備引發糾紛 .180
4.4.13 電力設施噪聲 182
4.5 惡意投訴 184
4.5.1 個人恩怨 184
4.5.2 經濟糾紛 187
4.5.3 竊電處理不滿意 192
4.6 新業務 199
4.6.1 煤改電 .199
4.6.2 國家電網有限公司、省政府統推項目 203
5 經驗合集 207
5.1 國網河南省電力公司2020 年投訴退單合集 209
5.2 2019 年4 季度~ 2021 年2 季度國網許昌供電.
公司投訴退單合集. 222
5.3 2021 年國網許昌供電公司意見退單合集 234
附錄 237
附錄A 國家電網有限公司95598 客戶服務業務管理.
辦法. 238
國家電網有限公司供電服務投訴業務處理規範 238
國家電網有限公司95598 知識管理規範 249
國家電網有限公司95598 重要服務事項報備
管理規範 252
附錄B 國網營銷部關一步優化95598 生產領域.
投訴判定和惡劣天氣重要服務事項報備規則的.
通知. 256
附錄C 國網營銷部關一步優化95598 營銷領域.
投訴判定和申訴業務規則的通知. 262
附錄Ｄ 國網營銷部關一步優化95598 投訴規則的.
通知. 271
附錄E 國家電網有限公司供電服務“十項”. 305
附錄F 國家電網有限公司員工服務“十個不準”. 307 |
| 媒體評論 | 1.還原投訴工單和意見工單的對話信息，方便讀者研判和辨識。
2.詳細敘述研判和辨識過程。
3.所有案例均兩年真實發生的。 |
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