☆方法落地：業務流程再造五步法，手把手教你實現流程優化升級☆案例全面：豐富全面的流程實務案例，涵蓋各行業關鍵核心業務☆工具實用：317個可編輯的Visio流程圖表，掃碼即得！

●第一篇 走進流程管理新時代第一章 企業流程管理新境界第一節 中國企業流程管理新挑戰一、從粗放式管理到精細化管理、規範化管理二、從分工到協作三、從以職能為中心到以流程為中心四、從暴利到微利五、從做生意到做企業六、從效率到效益七、從賺錢到值錢第二節 第五代流程管理一、流程顯性化二、流程規範化三、流程體繫化四、流程智能化五、流程互聯網化第三節 流程管理很好實踐一、企業流程管理普遍存在的問題二、知名企業流程管理剖析三、中國企業流程管理很好實踐第四節 互聯網時代流程管理新思維一、互聯網時代市場營銷流程管理新思維二、互聯網時代產品研發流程管理新思維三、互聯網時代供應鏈流程管理新思維第二章 流程基本概念第一節 什麼是流程一、流程基本概念二、企業流程管理的目的三、流程構成六要素四、流程特征分析第二節 戰略、流程與組織的關繫一、戰略決定業務流程二、業務流程決定流程組織三、企業發展戰略、業務流程與組織的關繫第三節 流程類別 一、業務流程二、管理流程三、輔助流程四、業務流程、管理流程、輔助流程之間的關繫第四節 流程層級一、集團級流程二、公司級流程三、部門級流程四、崗位級流程五、集團級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程之間的關繫第五節 流程語言與流程圖一、常用流程語言二、常見流程圖三、基於ARIS的流程描述第三章 業務流程優化與再造基本概念第一節 業務流程優化基本概念一、木桶原理與業務流程優化二、業務流程優化原則第二節 業務流程再造基本概念一、指頭理論與業務流程再造二、業務流程再造矛盾分析三、業務流程再造原則第二篇 業務流程再造五步法第四章 業務流程規劃第一節 從價值鏈、價值環到業務藍圖一、企業價值鏈分析二、以客戶為中心的價值環規劃三、業務藍圖繪制第二節 業務邏輯關繫圖與業務流程規劃一、業務邏輯關繫圖分析二、流程總體規劃三、業務流程規劃四、管理流程規劃五、輔助流程規劃第五章 業務流程現狀分析第一節 “望聞問切”，為業務流程把脈一、“望診”：業務流程運作現狀分析二、“聞診”：業務流程成熟度分析三、“問診”：業務流程滿意度分析四、“切診”：業務流程績效分析五、抽絲剝繭：挖掘流程真正存在的問題第二節 業務流程問題分析實踐一、流程責任分析二、流程效率分析三、流程風險控制分析四、流程知識傳承分析五、流程授權分析六、流程績效分析七、經營提升分析第六章 業務流程優化與再造第一節 業務流程優化基本方法一、優化流程順序二、剔除非增值環節三、壓縮無效消耗四、模板化與標準化五、業務流程自動化與信息化六、資源重新配置七、端到端打通八、流程中心型組織變革九、分權第二節 業務流程再造基本方法一、價值鏈重構二、戰略調整三、業務流程外包四、組織再造第三節 業務流程優化與再造衡量一、增值活動二、面向客戶三、目標導向四、結果導向五、體繫化六、自我優化第七章 業務流程配套設計第一節 流程中心型組織變革一、職能中心型組織、流程中心型組織及戰略中心型組織二、流程中心型組織特點三、流程中心型組織變革要點第二節 業務流程配套制度與表單設計一、業務流程配套制度設計二、業務流程配套表單設計第三節 業務流程配套權限設計一、業務流程權限類型二、業務流程授權原則第四節 業務流程績效體繫設計一、戰略績效、職能績效與流程績效二、業務流程績效指標規劃第五節 基於流程的內控體繫規劃一、企業內控體繫構成二、企業內控風險與對應流程識別第六節 流程配套設計驗證第八章 業務流程信息化第一節 業務流程信息化規劃一、企業信息繫統生態圖二、業務流程信息化規劃第二節 信息繫統與業務流程信息化一、ERP與業務流程信息化二、CRM與業務流程信息化三、SCM與業務流程信息化四、DRP與業務流程信息化五、PLM與業務流程信息化六、OA與業務流程信息化七、企業信息繫統集成第三篇 核心業務流程再造第九章 整合營銷核心業務流程再造第一節 整合營銷核心業務流程規劃一、整合營銷概述二、整合營銷業務邏輯關繫圖與流程規劃第二節 整合營銷核心業務流程再造一、品牌宣傳流程二、市場調研流程三、市場推廣活動管理流程四、銷售政策制定與實施流程五、營銷渠道開發與管理流程六、經銷商管理流程七、客戶信用管理流程八、銷售產品定價流程九、常規銷售合同評審流程十、特殊銷售合同評審流程十一、促銷品管理流程十二、銷售計劃管理流程十三、銷售訂單處理及跟蹤流程十四、銷售貨款管理流程十五、客戶滿意度管理流程十六、客戶投訴處理流程第十章 集成研發核心業務流程再造第一節 集成研發核心業務流程規劃一、庫珀以市場為驅動的新產品開發理論概述二、IPD集成研發理論概述三、集成研發業務邏輯關繫圖與流程規劃第二節 集成研發核心業務流程再造一、新產品調研與需求管理流程二、新產品規劃流程三、新產品開發流程四、新技術引進管理流程五、新產品試產管理流程六、技術改造管理流程七、產品工藝管理流程八、新產品上市管理流程第十一章 集成供應鏈核心業務流程再造第一節 集成供應鏈核心業務流程規劃一、集成供應鏈概述二、集成供應鏈業務邏輯關繫圖與流程規劃第二節 集成供應鏈核心業務流程再造一、供應商評估流程二、合格供應商管理流程三、采購計劃管理流程四、物料采購管理流程五、采購價格管理流程六、物料領用流程七、制程管理流程第十二章 集成財經服務核心業務流程再造第一節 集成財經服務核心業務流程規劃一、集成財經服務概述二、集成財經服務業務邏輯關繫圖與流程規劃第二節 集成財經服務核心業務流程再造一、年度經營預算制訂流程二、年度經營預算執行與調整流程三、年度稅務籌劃流程四、產品成本核算流程五、營業收入核算流程六、管理費用核算流程七、財務費用核算流程八、銷售費用核算流程九、費用報銷管理流程十、資金管理流程十一、固定資產管理流程十二、財務分析流程第四篇 業務流程變革管理第十三章 客觀認知業務流程變革第一節 業務流程變革分析一、客觀認識業務流程變革曲線二、流程變革對組織的影響三、流程變革對人的影響四、流程變革對績效的影響五、流程變革眾生相及應對措施六、流程實施技巧第二節 業務流程變革管理一、以史為鋻二、流程主人管理三、流程管理流程四、流程團隊建設五、流程文化塑造六、流程管理平臺建設第十四章 業務流程管理的“廣深高速”第一節 業務流程管理的“廣度”一、全員參與，走進流程再造新時代二、全流程打通，優選化滿足客戶價值主張三、全天候、網格化實現業務流程無死角第二節 業務流程管理的“深度”一、高層、中層、基層員工全部行動起來二、集團級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程全部行動起來第三節 業務流程管理的“高度”一、頂層設計必不可少二、“一把手”工程容易成功三、業務流程再造永遠是企業經營的頭等大事第四節 業務流程管理的“速度”一、速度是業務流程再造永恆的追求二、速度不僅僅隻是跑得快參考文獻水藏璽作品一覽表

◎本書是作者業務流程繫列的第五部作品。在再版的過程中，本書緊緊圍繞企業流程規範化、流程支撐企業戰略實現，對流程優化與再造方法論進行大膽創新，以幫助中國企業盡快完成流程規範與升級，進而實現業績倍增與長期穩健發展。◎本書是作者18年業務流程管理咨詢經驗的總結與升華。自2008年作者出版第一部關於流程的著作以來，親自參與過近500家企業流程優化與再造、流程績效體繫建設以及流程中心型組織的建設工作，也親眼見證過這些企業通過流程再造實現業績倍增的輝煌歷程。◎全書共分4篇14章，第一篇闡述了業務流程的基本概念及中國企業流程管理現狀。第二篇將業務流程再造歸結為五步法，即業務流程規劃、業務流程現狀分析、業務流程優化與再造、業務流程配套設計、業務流程信息化。第三篇從整合營銷、集成產品開發、集成供應鏈、集成財經服務四個方面繫統介紹了企業核心業務流程再造。第四篇分析了企業實施流程變革的全面認知。

水藏璽 著