●nbsp;nbsp;第一章人際關繫概述br本章重點內容br案例導入br第一節什麼是人際關繫br第二節搞好人際關繫的重要意義br第三節人際關繫的形成繼承與發展br第四節如何調節人際關繫br第五節人際關繫的作用br思考與練習br第二章人際溝通的方法與藝術br本章重點內容br案例導人br第一節什麼是溝通br第二節溝通的方法與技巧br第三節平行溝通與上下溝通br思考與練習br第三章要善於和領導相處br本章重點內容br案例導入br第一節與領導相處之道br第二節了解領導纔能適應領導br第三節對領導忠誠最重要br第四節學會與不同類型的領導相處br第五節要獲得下屬的了解與信任br思考與練習br第四章要善於和同事相處br本章重點內容br案例導人br第一節與同事相處之道br第二節要博得同事的認同與贊美br第三節與同事相處要有清醒的認識br第四節怎樣避免與同事發生衝突br第五節影響同事關繫的言行細節br第六節同事問言歸於好的藝術br第七節與同事相處的原則br思考與練習br第五章辦公室內的人際關繫br本章重點內容br案例導人br第一節辦公室人際關繫類型與規則br第二節正確處理辦公室人際關繫br第三節辦公室工作禮儀br第四節辦公室書面禮儀br第五節辦公室語言禮儀br第六節辦公室人際形像br思考與練習br第六章公共關繫與人際關繫br本章重點內容br案例導人br第一節公共關繫的特征與職能br第二節公共關繫傳播規律br第三節公共關繫與人際關繫br第四節公關工作中的人際吸引br第五節辦公室中的公關工作br思考與練習br第七章要與客戶建立友好關繫br本章重點內容br案例導入br第一節處理好與客戶的關繫br第二節學會感情投資洞察客戶需求br第三節根據客戶性格采取接觸策略br第四節主動跟客戶交往建立客戶人際網br思考與練習br第八章如何處理好涉外關繫br本章重點內容br案例導入br第一節從事涉外工作的素質要求br第二節熱情友好地歡迎外賓br第三節涉外接待原則與禮賓次序br第四節安排涉外會見和會談br第五節涉外宴請禮儀br第六節饋贈禮品的禮儀br第七節做好外賓探親訪友工作br第八節如何對待外賓患病或病故br思考與練習br附錄
《現代秘書人際關繫》的編寫是為了讓更多的青年朋友在人際交往上少走彎路，針對他們的困惑著重介紹：如何與領導相處，博得領導的信賴與賞識；如何與同事相處，獲得同事的認同與友誼；如何與客戶相處，贏得客戶的滿意與稱贊。書中不講大道理，隻講怎樣應用與操作：講怎樣溝通，怎樣處理好各種復雜的社會關繫，讓自己的一舉一動、一言一行都惹人喜愛。這樣不但事業上容易成功，而且會廣結人緣，獲得良好人際關繫。相信青年朋友們讀完《現代秘書人際關繫》將不必再為人際關繫犯難，會成為一個處處受歡迎的人。
《現代秘書人際關繫》可以作為大中專院校秘書專業、行政管理專業、人力資源專業教材，也可以作為廣大行政人員、辦公室人員、秘書人員的案頭書和青年朋友的自學用書。
