★哈佛談判小組潛心研究成果★暢銷10年，依然雄踞美國亞馬遜書店語言溝通類暢銷榜前列★15年潛心研究，數千次咨詢實證，被譯成20餘種語言暢銷全球★美國白宮1600名高層政治官員的推薦閱讀教材★哈佛大學MBA溝通訓練推薦閱讀書目；麻省理工史隆商學院推薦書目★《追求很好》、《談判力》、《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通經典★2011年十大成功勵志圖書◆使用此書的機構和企業： 聯合國總部及地區辦事處；國際空間站；美國白宮、司法部、國稅局、聯等

●第二版序
●序
●致謝
●前言
●第一部分 問題
●第一章 挑選出三種談話
●第二部分 向學習型姿態轉變
●“發生了什麼”對話
●第二章 停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
●第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
●第四章 放棄指責：將歸責繫統圖表化
●情緒對話
●第五章 掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰
●自我認知對話
●第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到了威脅
●第三部分 創造學習型談話
●第七章 你的目的是什麼
●第八章 開始談話：從第三個故事開始
●第九章 學習：用心聆聽，聽明白
●第十章 表達：清楚有力地表達自我
●部分目錄

《高難度談話(10周年紀念版)》分為問題、向學習型姿態轉變和創造學習型談話三部分又十二章，主要內容包括：挑選出三種談話；停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事；不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關；房企指責：將歸責繫統圖表化等。

(美)道格拉斯·斯通(Douglas Stone),(美)布魯斯·佩頓(Bruce Patton),(美)希拉·漢(Sheila Heen) 著；王甜甜 譯