●第1章社群構建：營銷池塘你值得擁有
1.1做電商，不能沒有社群2
1.1.1社交新模式——社群2
圖1.1-1社群起著承上啟下的作用3
1.1.2個性化與小眾化消費崛起4
圖1.1-2市場經濟的不同發展階段對應不同的消費階段4
1.1.3社群滋生信任，信任生成流量7
圖1.1-3商品評價影響消費者購買8
1.2社群粉絲能撐起電商半邊天8
1.2.1“投喂”型被動消費時代9
圖1.2-1“投喂”型被動消費的基本流程10
1.2.2社群能即刻引爆傳播11
1.2.3水能載舟，亦能覆舟12
1.3社群聯結用戶，重構商業模式13
1.3.1社群聯結一切13
1.3.2群主的號召力14
1.3.3去中心化的管理15
1.4移動社交時代，社群經濟迅猛發展16
1.4.1社群粉絲經濟16
1.4.2資本簇擁社群經濟17
圖1.4-1資本青睞社群經濟的原因17
1.4.3社群粉絲的跨界創新18
1.5社群崛起，場景化運營成趨勢19
1.5.1社群組織管理場景化19
1.5.2社群營銷場景化21
圖1.5-1社群營銷的鏈條22
1.5.3社群維持場景化22
圖1.5-2持續場景化形成的社群良性循環22
1.5.4社群文化輸出場景化23
第2章社群“大招”：如何坐擁百萬社群用戶
2.1用戶為什麼要加入你的社群26
2.1.1興趣相同26
2.1.2身份情感認同27
圖2.1-1以身份情感認同定位用戶28
圖2.1-2要成為用戶的文化消費對像29
2.1.3物質價值29
圖2.1-3很好服務涵蓋物質價值和服務價值30
2.1.4痛點需求解決30
2.2用戶的精準程度取決於你的干貨31
2.2.1以精準程度為重31
2.2.2從自身定位出發32
圖2.2-1增加粉絲的方法與途徑32
圖2.2-2深度“吸粉”的策略與方法33
2.2.3為用戶提供干貨34
圖2.2-3目標用戶畫像涵蓋的要素34
2.2.4與用戶利益捆綁36
圖2.2-4利益捆綁，解決用戶需求36
2.3培養種子用戶，打開社群局面37
2.3.1精準種子用戶37
2.3.2吸引種子用戶38
2.3.3培養種子用戶39
2.3.4打開社群局面40
2.4借勢大V，“借塘打魚”40
2.4.1帶號41
圖2.4-1借助大號轉發，效果驚人41
2.4.2互推42
2.5創造新奇，提供干貨，“玩得嗨”42
2.5.1不斷創造新奇43
圖2.5-1善於借勢市場熱點，創造新奇44
2.5.2堅持提供干貨46
2.5.3專屬“嗨玩”活動47
圖2.5-2社群狂歡節能滿足用戶的多種需求48
2.6抓住並解決用戶痛點49
2.6.1抓住痛點50
2.6.2解決痛點51
圖2.6-1要關注用戶是否喜歡產品52
2.7培養用戶習慣，強化社群身份認同53
2.7.1用心理暗示去塑造思維53
2.7.2用物質獎勵讓用戶養成習慣54
圖2.7-1物質獎勵讓用戶養成習慣54
2.7.3改造固有習慣55
2.7.4舉辦固定活動55
第3章社群塑造：如何給社群粉絲一個“家”
3.1給社群不一樣的身份價值57
3.1.1以社群聚攏松散用戶57
圖3.1-1不斷完善社群繫統58
3.1.2給社群獨特的身份價值58
3.2如何制定社群運營發展規劃60
3.2.1構建內在生態模式60
圖3.2-1形成良性群友互動循環61
圖3.2-2金字塔結構社群繫統61
3.2.2控制社群人數62
3.3社群管理架構與成員劃分63
圖3.3-1社群的架構體繫63
3.3.1社群群主的個人魅力64
3.3.2社群管理員的設定65
3.3.3社群小秘書的職責65
3.3.4社群活躍分子66
3.3.5社群內容編輯67
3.4線上線下配合，讓社群用戶“嗨起來”68
3.4.1線上：內容引流，讓用戶參與進來69
3.4.2線下：占領實體，讓用戶切身體驗69
3.4.3實現線上線下的傳播閉環70
圖3.4-1線下活動線上分享71
3.5搭建平臺，培養“鬥士”，讓社群自助成長71
3.5.1具有領導力的“鬥士”71
3.5.2搭建平臺，培養“鬥士”72
圖3.5-1搭建平臺進行篩選73
3.6如何塑造社群榮譽感與歸屬感75
3.6.1高度參與提升社群榮譽感75
圖3.6-1讓用戶參與的3個方法75
3.6.2優質活動提升社群歸屬感76
圖3.6-2定期組織暖場活動77
3.7社群群主聚攏用戶的7個方法78
3.7.1及時互動，以平等身份對話78
圖3.7-1社群運營的關鍵點78
3.7.2征集意見，打造參與感79
3.7.3增加曝光度，保持神秘感80
3.7.4策劃創意活動，創造新鮮感80
圖3.7-2創意策劃活動的角度80
3.7.5分化社群，讓粉絲建立“小圈子”81
圖3.7-3合理的分群技巧82
3.7.6社群借勢，互換用戶83
3.7.7群主的影響力與內容干貨持續輸出83
圖3.7-4塑造和展現群主影響力的方法84
第4章互動為王：以互動聯結情感，以情感變現商業價值
4.1以內容為中心的社群如何玩86
4.1.1前期策劃86
圖4.1-1前期策劃步驟87
4.1.2中期運營87
圖4.1-2社群內容要嚴格把控88
4.1.3實時調整88
4.2以情感為中心的社群如何玩89
4.2.1社群互動中，情感比利益更重要90
4.2.2情感聯結中，獲得用戶的信任91
圖4.2-1做個獨特的人91
4.3以遊戲為中心的社群如何玩92
4.3.1設計社群專屬小遊戲92
4.3.2開發自有H5遊戲93
4.4以人際關繫為中心的社群如何玩94
4.4.1身份認同是人際關繫的核心94
4.4.2人際關繫互動要注重層次感95
圖4.4-1抓住原點、拐點和爆點96
第5章活動定位：高質量活動纔能沉澱用戶
5.1如何策劃線上線下融合的社群活動99
5.1.1精準定位用戶，確定活動主題99
圖5.1-1如何抓住用戶的優選需求100
5.1.2新奇創意100
圖5.1-2創意方案的做法100
5.1.3融入參與感，增強互動性101
圖5.1-3增強互動性的關鍵措施101
5.1.4搭建良好運轉的社群運營團隊102
5.1.5保持開放利他的社群屬性102
圖5.1-4保持利他性103
5.2活動營銷信息植入策略104
5.2.1用戶比營銷更重要104
圖5.2-1調查用戶需求105
5.2.2將營銷植入社群活動105
5.2.3讓營銷成為社群粉絲活動107
5.3借勢推廣，善借明星之力107
5.3.1請明星代言，不如借明星之力108
5.3.2借勢推廣“快、準、狠”108
圖5.3-1免費借明星的力量109
5.4保持社群活動的正能量傳播110
5.4.1正能量的神奇作用110
5.4.2精準定位社群專屬正能量111
圖5.4-1社群正能量要具備普適性和激勵性112
5.4.3社群活動傳播正能量113
第6章善於做“人”：讓用戶觸摸到社群的個性
6.1明星的社群為什麼特別火115
6.1.1為什麼明星的社群更火116
6.1.2讓用戶觸摸到社群的溫度117
圖6.1-1讓用戶觸摸到社群溫度的策略118
6.2如何讓用戶觸摸到社群的個性119
6.2.1擬人化形像展示120
圖6.2-1要善於發布擬人化的內容121
6.2.2社交溝通應當真誠、落地121
圖6.2-2如何做到社交溝通真誠、落地122
6.2.3量身定制產品或活動123
6.2.4“網紅”代言124
6.3社群群主要做好企業或產品的代言人126
6.3.1親自上陣，為品牌代言126
6.3.2社群意見，讓用戶代言128
圖6.3-1把機會留給忠實用戶129
6.4去中心化與社群群主130
6.4.1以“大咖”群主突破零用戶130
6.4.2以去中心化的形式進行開放分享131
圖6.4-1在開放共享中實現社群價值的大幅提升131
6.4.3以社群小群主建立小“圈子”132
6.5如何打造維繫社群活力的文化133
6.5.1鼓舞人心與正向價值133
圖6.5-1社群正向價值的組成134
6.5.2符合主流文化觀念135
6.5.3群成員對價值觀的強認同性與可執行性135
6.5.4群成員自覺傳播群文化136
6.5.5引導群成員建立垂直化社群137
圖6.5-2垂直區域社群申請人的基本要求138
第7章玩纔是大事：參與感讓社群用戶更活躍
7.1好玩是社群活動的重中之重140
7.1.1為什麼網絡遊戲好玩140
7.1.2讓社群活動更好玩141
圖7.1-1社群活動中要即時互動142
圖7.1-2激勵方143
7.2社群活動策劃中如何植入參與感144
7.2.1讓用戶策劃活動144
圖7.2-1限定活動形式145
7.2.2讓用戶策劃細節146
圖7.2-2讓用戶設定活動頻率147
圖7.2-3讓用戶策劃社群節148
7.3塑造社群產品設計中的用戶參與感149
7.3.1讓用戶設計產品150
圖7.3-1產品的核心部分151
7.3.2讓用戶設計價格152
7.4社群產品口碑塑造的5個關鍵154
7.4.1產品使用體驗口碑的傳播與引導154
7.4.2用戶測評155
圖7.4-1發布測評征集活動的注意事項156
圖7.4-2測評文章中創作者的自我介紹格式156
7.4.3產品改進意見征集157
圖7.4-3用戶的意見要快速準確回應158
7.4.4產品設計參與158
7.4.5新媒體口碑159
7.5社群運營與管理的參與感植入策略160
7.5.1掌握核心用戶161
7.5.2參與社群運營161
7.5.3集中精力創作161
第8章社群品牌化：給社群一個體面的“門臉”
8.1社群標識與用戶標簽品牌化164
8.1.1給社群一個精準定位164
圖8.1-1群主建群的4個動機165
8.1.2社群標識與LOGO設計167
8.1.3如何給用戶特殊的標簽168
圖8.1-2讓用戶感受到作為社群成員的特殊待遇169
8.1.4如何讓用戶感到驕傲170
圖8.1-3塑造個性的方法171
8.1.5如何引導用戶參與和思考171
8.2社群文化的品牌化戰略172
8.2.1建立群體化認知173
圖8.2-1提升社群內用戶默契程度和好感度的方法173
8.2.2塑造梯度化內容174
8.2.3創造社群專用詞174
8.3如何培植明星化用戶175
8.3.1培植中層意見“大咖”176
圖8.3-1深度細分社群主題177
8.3.2培植明星化用戶178
8.4產品發布會的檔次感與個性化180
8.4.1切勿讓“檔次”喧賓奪主180
8.4.2借助個性化塑造社群品牌181
圖8.4-1發布會也要個性化182
8.5先做社群忠誠度，再做社群知名度182
8.5.110個人知道不如1個人喜歡183
8.5.21個人喜歡自有10個人知道184
8.6深度垂直，打造小眾化、個性化體驗185
8.6.1讓體驗充滿專屬性、稀缺性、差異性185
8.6.2體驗的獨一無二性186
第9章精細化運營：如何構建社群生態圈，變現商業價值
9.1如何以社交互動引導社群用戶建立強關繫鏈188
9.1.1社交媒體維護技巧188
圖9.1-1社交媒體要在第一時間解決訴求189
9.1.2線上線下如何完美融合190
9.1.3社群互助190
圖9.1-2激勵機制能夠形成主動互助的氛圍191
9.2以社群幫助用戶養成習慣，增加黏性192
9.2.1社群用戶的5個層次192
圖9.2-1根據社群用戶對品牌的黏性強弱，將其分為5個層次193
9.2.2如何養成用戶習慣194
圖9.2-2養成用戶習慣的5種方法194
9.2.3“忠實用戶”的維護要領196
圖9.2-3“忠實用戶”的維護要領196
9.3定制社群產品與產品VIP價格197
9.3.1定制社群產品197
圖9.3-1定制社群產品的原因197
9.3.2定制產品社群價格199
圖9.3-2定制產品社群價格的關鍵要素200
9.4借助“網紅”塑造理想生活場景，構建交易鏈201
9.4.1用戶的理想生活場景201
9.4.2借助“網紅”塑造理想生活202
9.5如何讓每位社群用戶都受益204
9.5.1重視社群用戶力量204
9.5.2滿足用戶需求205
圖9.5-1社群滿足用戶需求的措施205
9.5.3使所有用戶受益206
9.6靜態社群被重構，社群更智能207
9.6.1視頻隔空對話208
9.6.2社群邊界逐漸模糊208

社群經濟的崛起極大地改變了現有的商業模式，“網紅”、社交電商、新零售等新興模式使社群的地位日益凸顯。坐擁百萬客戶的社群“大咖”，通過帶貨等變現形式產生的商業價值抵得上一家中小型企業創造的價值，而擁有精準社群客戶的企業則能輕松占據市場，贏得可觀利潤。因此，如何獲得巨量客戶、玩好社群經濟，對創業者和電商從業者都至關重要。
《社群營銷與運營實戰手冊電商引流用戶運營活動策劃內容運營品牌塑造第2版》基於社群的玩法與規則，強化實操性，升級後全書細分為9章，分別從社群構建、社群粉絲吸引、社群運營、社群互動、社群活動、社群個性、社群參與感打造、社群品牌化、社群精細化運營等方面，詳細講述了社群營銷與運營的實操方法。《社群營銷與運營實戰手冊電商引流用戶運營活動策劃內容運營品牌塑造第2版》圖文並茂、案例豐富，內容“干貨”多，形式更加直觀形像，能幫助更多創業者、電商從業者、企業等抓住社群經濟機遇，輕松等