●思維篇
章明確分析問題003
1.1Why：為什麼分析003
1.1.1識別機會003
1.1.2規避風險004
1.1.3問題診斷005
1.2What：分析什麼006
1.2.1戰略分析006
1.2.2用戶偏好分析007
1.2.3STP分析007
1.2.4品牌建設分析008
1.2.5營銷組合分析008
1.3How：如何分析009
1.3.1開啟分析思路010
1.3.2打開分析視角010
1.4本章結構圖010
第2章開啟分析思路011
2.1學會提問011
【案例1】輕松撰寫投資項目分析報告012
2.2熟悉模型013
【案例2】構建某地產公司客戶滿意度指標體繫013
2.3結構與時間思維015
【案例3】如何做用戶偏好分析015
2.4演繹思維019
2.4.1標準式演繹020
2.4.2常見式演繹020
【案例4】應用4W模式進行愛情戰略分析020
2.5重要性思維023
【案例5】KANO模型的重要性思維023
2.6綜合案例：如何研究某餐飲企業的顧客滿意度024
2.7本章結構圖025
第3章打開分析視角027
3.1引例：訪問量分析027
3.2對比視角031
3.2.1對比的類型031
3.2.2對比的可信度032
【案例1】如何比較員工工資與工齡的差異033
【案例2】如何處理分類維度034
3.3相關視角036
3.3.1規模預測036
3.3.2精準營銷036
【案例3】從顏色偏好看精準營銷036
3.4分類視角038
3.4.1分類的價值039
3.4.2分類的步驟與方法039
3.5描述視角040
3.5.1集中趨勢與離中趨勢040
3.5.2個體波動的研究價值040
【案例4】疑似車險欺詐的“標的車”分析041
3.6如何在業務應用中選擇分析視角041
3.6.1視角與方法041
3.6.2方法與應用042
3.7綜合案例：航空公司項目分析價值的提升043
3.8本章結構圖049
實戰篇
第4章戰略分析案例解析——某購物中心網上商城戰略分析053
4.1研究目的：戰略選擇053
4.2研究內容：環境分析053
4.2.1宏觀環境分析054
4.2.2市場環境分析055
4.2.3競爭環境分析055
4.3定性與定量分析方法057
4.3.1定性：SWOT分析057
4.3.2定量：內外因素評價矩陣057
4.4內外因素數據獲取058
4.4.1外部因素數據058
4.4.2內部因素數據059
4.5內外因素得分計算060
4.5.1評分的計算060
4.5.2權重的計算062
4.5.3最終得分的計算064
4.6制作戰略選擇矩陣圖及解讀066
4.6.1分析思路066
4.6.2圖表制作067
4.6.3結果解讀068
4.7本章結構圖068
第5章用戶偏好分析案例解析——某彩電企業用戶偏好分析069
5.1研究目的：差異化營銷069
5.1.1差異化營銷的必要性069
5.1.2差異化營銷的可行性070
5.2研究內容：五階段和七要素071
5.2.1分析內容071
5.2.2調查問卷072
5.3用戶偏好數據獲取074
5.3.1調研計劃074
5.3.2數據錄入074
5.4調研數據處理075
5.4.1數據清洗075
5.4.2數據讀取080
5.5數據分析架構082
5.5.1分析目錄082
5.5.2分析體繫082
5.6數據分析方法084
5.6.1頻數統計084
5.6.2均值分析085
5.6.3方差分析086
5.6.4比較均值089
5.6.5交叉分析090
5.7分析結果解讀091
5.7.1用戶整體偏好分析091
5.7.2各類用戶偏好檢驗092
5.7.3各類用戶偏好對比093
5.7.4用戶基本特征描述093
5.8本章結構圖094
第6章STP分析案例解析——甲保險公司客戶分類分析095
6.1研究目的：精準營銷095
6.2研究內容：客戶分類維度095
6.2.1事前分類維度096
6.2.2事後分類維度096
6.3數據獲取與處理097
6.3.1調查問卷設計097
6.3.2調研計劃100
6.3.3數據處理100
6.4數據分析架構101
6.4.1客戶細分102
6.4.2目標客戶選擇102
6.4.3目標客戶定位102
6.5數據分析與輸出結果103
6.5.1確定分類維度103
6.5.2分類維度的數據消減103
6.5.3分類維度的數據轉化111
6.5.4細分方法的選擇112
6.5.5聚類分析116
6.5.6目標客戶選擇121
6.5.7目標客戶定位126
6.6分析結果解讀136
6.6.1分析思路137
6.6.2分析主體137
6.6.3結論建議140
6.７本章結構圖141
第7章品牌建設分析案例解析——某手機品牌建設分析142
7.1研究目的：提升品牌價值142
7.1.1品牌的內涵142
7.1.2品牌的價值143
7.2研究內容：品牌認知與行為143
7.2.1品牌形像分析144
7.2.2品牌知名度分析146
7.2.3品牌流轉分析147
7.3數據獲取與處理150
7.3.1調研計劃150
7.3.2數據處理151
7.4品牌形像分析與解讀160
7.4.1品牌知覺圖的基本思想160
7.4.2品牌知覺圖的制作164
7.4.3分析結果解讀166
7.5品牌知名度分析與解讀167
7.5.1Graveyard模型的基本思想167
7.5.2Graveyard模型的制作168
7.5.3分析結果解讀170
7.6品牌流轉分析與解讀170
7.6.1品牌流轉程度分析171
7.6.2品牌流轉方向分析173
7.6.3品牌流轉原因分析175
7.7本章結構圖182
第8章營銷組合分析案例解析——甲廚電公司的營銷決策183
8.1研究目的：營銷決策183
8.2研究內容：營銷組合分析184
8.2.1產品決策分析184
8.2.2定價決策分析184
8.2.3流量渠道價值評價185
8.2.4促銷資源配置分析185
8.3規模預測分析185
8.3.1預測思路與方法186
8.3.2季節分解法預測188
8.3.3類比法與因素推算法預測198
8.3.4回歸預測203
8.4產品屬性分析209
8.4.1關於產品屬性的觀點210
8.4.2KANO模型的基本思想211
8.4.3基於KANO模型的問卷設計213
8.4.4KANO模型的數據準備214
8.4.5確定屬性分類依據215
8.4.6判斷記錄的屬性類別217
8.4.7Better-Worse繫數矩陣221
8.4.8分析結果解讀227
8.5定價決策分析228
8.5.1定價問題與分析方法228
8.5.2PSM模型的基本思想229
8.5.3基於PSM模型的調查問卷設計231
8.5.4基於PSM模型的數據準備232
8.5.5很優價格與價格範圍分析233
8.5.6三類市場的規模分析235
8.5.7分析結果解讀236
8.6流量渠道價值評價237
8.6.1評價思路：確定影響因素237
8.6.2評價指標：ROI與Engagement237
8.6.3數據準備：電商轉化數據241
8.6.4評價指標的計算241
8.6.5評價方法：矩陣分析242
8.6.6評價方法：歸因分析245
8.7促銷資源配置259
8.7.1問題界定與方法選擇260
8.7.2資源配置三要素260
8.7.3線性規劃的基本思想261
8.7.4媒體組合案例解析262
8.8本章結構圖267

本書分為數據思維和案例解析兩個部分，對“怎麼想”和“怎麼做”兩大分析痛點問題進行剖析和解答。基於知先行後的考慮，前3章首先對“怎麼想”的問題進行解答，通過明確分析問題、開啟分析思路、打開分析視角，依次回答數據思維3個核心問題：解決什麼問題？分析哪些內容？分析到何種程度？結合11個思維練習的案例，引導讀者對業務需求進行思考，明確研究內容和分析方法。

陳哲 著