●推薦序
前言
第1章什麼是用戶體驗設計1
1.1日常中的用戶體驗2
1.1.1用戶3
1.1.2體驗4
1.1.3設計6
1.1.4小結8
1.2企業裡的用戶體驗8
1.2.1用戶9
1.2.2體驗11
1.2.3企業用戶體驗的設計13
1.2.4時刻變化的企業產品14
1.2.5小結16
1.2.6保留初心20
1.3章節練習23
1.4擴展閱讀23
第2章硅谷的設計25
2.1硅谷的科技簡史28
2.1.1HP35計算器28
2.1.2計算機的角色轉變30
2.1.3硅谷設計行業的成型33
2.2什麼是產品設計36
2.2.1與Facebook產品設計師的對話43
2.2.2小結44
2.3章節練習44
2.4擴展閱讀45
第3章什麼是創意流程47
3.1創意流程的特點48
3.2用戶體驗設計的創意流程52
3.2.1階段一：探索54
3.2.2階段二：定義56
3.2.3階段三：發展60
3.2.4階段四：交付62
3.3設計心態63
3.4設計信心65
3.4.1釋放創意激情67
3.5章節練習68
第4章核心策略一：了解設計問題的本質69
4.1設計心態72
4.1.1商業競爭策略77
4.1.2人、科技、商業的均衡81
4.1.3GEHealthcare案例82
4.1.4“了解設計問題的本質”的設計心態86
4.2選擇合適的設計研究方法88
4.2.1設計研究方法框架90
4.3人本設計：理解設計對像，產生共情98
4.3.1JobsToBeDone99
4.3.2ThoughtWorks案例108
4.3.3建立數據驅動的人物畫像111
4.3.4Salesforce的數據驅動人物畫像113
4.3.5與Salesforce設計研究架構師的對話118
4.3.6小結：JTBD與人物畫像的對比討論121
4.3.7與Google用戶研究員的對話122
4.4胸有成竹：制定全面的設計計劃131
4.4.1與Facebook設計師的對話138
第5章核心策略二：探索設計潛能143
5.1設計心態144
5.1.1成長型心智145
5.1.2數量至上，窮盡可能148
5.1.3失敗要趁早，但是要有信服力150
5.1.4推遲評判152
5.1.5在他人的想法上繼續創造153
5.2有效能的團隊文化154
5.3集思廣益：引導有效的設計工作坊156
5.3.1設計工作坊159
5.3.2谷歌的設計衝刺185
5.4駕馭設計決策，制定設計原則191
5.4.1如何打造產品的設計原則197
5.4.2制定產品優先級199
5.4.3卡諾模型200
第6章核心策略三：精益的設計207
6.1意向性210
6.2嚴謹的視覺設計211
6.2.1格式塔理論211
6.2.2視覺設計的意向性217
6.3有意義的動效設計228
6.4內容設計233
6.4.1數據驅動的內容設計238
6.5聲音設計240
6.5.1采訪谷歌的第一位聲音設計師史蒂芬·克拉克246
6.6有情商的設計255
6.6.1自我意識257
6.6.2自我控制258
6.6.3動機與同理心259
6.6.4社交能力259
6.7有包容性的設計260
6.8設計反饋265
6.8.1心態266
6.8.2什麼是有效的設計反饋267
6.8.3多種類型的反饋對話271
6.8.4如何組織設計反饋評審會273
6.8.5如何回應設計反饋275
6.8.6建立組織架構裡的設計反饋277
6.8.7小結278
6.9繫統思維279
6.9.1繫統思維與用戶體驗設計281
第7章核心策略四：可持續交付與設計影響力283
7.1故事思維284
7.2設計繫統292
7.2.1提煉出設計繫統293
7.2.2交付設計的工作流302
7.2.3體驗指標304
7.2.4小結312
7.3設計溝通313
7.3.1量體裁衣313
7.3.2鋪墊上下文315
7.3.3易於消化316
7.3.4設計溝通的故事思維319
7.3.5為溝通做設計323
7.4設計領導力325
7.4.1設計領導力的三個要素326
7.4.2讓每個人在每個層面都展現領導力328
7.4.3與Uber設計經理的對話330
7.4.4與Salesforce設計VP的對話338
7.4.5與Facebook設計VP的對話347
7.4.6與Google設計VP的對話357
第8章篇尾結語369
8.1設計與藝術370
8.2設計理念371
8.3祖先思維373
8.4對設計的敬畏375
