●第1章大運維體繫概論1
1.1我國信息化發展新征程1
1.1.1新時代國家信息化發展的新戰略、新成就1
1.1.2信息化是引領發展賴以生存的基礎環境5
1.1.3在新的歷史起點上開創信息化發展新局面5
1.2大型信息繫統的定義與特點6
1.2.1大型信息繫統的概念6
1.2.2大型信息繫統的特點7
1.3大型信息繫統分布的業態與業務技術指標8
1.3.1大型信息繫統分布的業態8
1.3.2大型信息繫統業務技術指標9
1.4大型信息繫統運維體繫10
1.4.1大運維體繫的概念10
1.4.2大運維體繫面臨的挑戰10
1.4.3大運維體繫運維的主要內容11
1.5“大智移雲”新技術在大運維體繫的應用14
1.5.1“大智移雲”的概念14
1.5.2“大智移雲”打造發展新引擎14
1.5.3“大智移雲”新技術在大運維體繫的發展趨勢15
第2章大運維體繫的規劃17
2.1建設目標和建設任務17
2.1.1大運維體繫的建設目標17
2.1.2大運維體繫的建設任務17
2.2建設原則與規劃原則18
2.2.1大運維體繫的建設原則18
2.2.2大運維體繫的規劃原則18
2.3建設應用的政策、規範及標準19
2.3.1相關的主要政策、法規19
2.3.2相關的主要規範、標準19
2.3.3信息繫統運維管理標準21
2.4大運維體繫的結構29
2.4.1大運維體繫的總體結構29
2.4.2大運維體繫的技術框架30
2.5運維管理組織32
2.5.1大運維管理的組織機構32
2.5.2大運維的人事管理33
2.5.3大運維的流程管理35
2.5.4管理制度的建立與實施37
2.5.5運維服務質量監控40
2.6大運維體繫的信息基礎設施運維規劃40
2.6.1信息基礎設施運維的管理總體框架40
2.6.2信息基礎設施運維的內容41
2.7大運維體繫的指揮通信設施運維規劃42
2.7.1指揮通信設施運維的管理總體框架42
2.7.2指揮通信設施運維的內容43
2.8大運維體繫的軟件繫統運維規劃43
2.8.1軟件繫統運維的概念43
2.8.2軟件繫統運維的管理總體框架44
2.8.3軟件繫統運維的內容45
2.9大運維體繫的數據資源繫統運維規劃47
2.9.1數據資源繫統運維的管理概念48
2.9.2數據資源繫統運維的管理對像48
2.9.3數據資源繫統運維的管理內容48
2.9.4數據資源繫統運維的管理流程49
2.9.5數據載體管理維護50
2.9.6數據資源備份50
2.9.7大數據資源管理、開發與利用50
2.10大運維體繫的安全繫統運維規劃50
2.10.1大運維體繫安全繫統的運維架構51
2.10.2大運維體繫安全繫統的運維過程設置52
2.11大運維體繫的管理咨詢與監理服務規劃52
2.11.1大運維體繫管理咨詢的目標、思路與內容53
2.11.2大運維體繫的監理服務53
2.12大運維體繫的工具運用要點55
第3章大運維體繫的組織與管理58
3.1大運維體繫概述58
3.1.1運維體繫組織與管理的特點58
3.1.2大運維體繫的管理架構58
3.2大運維管理平臺61
3.2.1大運維管理平臺的任務61
3.2.2大運維管理平臺的特點61
3.2.3大運維管理平臺的架構61
3.3大運維體繫的組織64
3.3.1大運維體繫的組織架構64
3.3.2服務臺的作用、類型與職責67
3.3.3一線技術支持團隊的作用、類型與職責72
3.3.4二線技術支持團隊的作用、類型與職責76
3.3.5三線專家團隊的作用、類型與職責78
3.3.6大運維體繫中的運維監理81
3.4大運維體繫的管理流程81
3.4.1大運維體繫管理流程的特征81
3.4.2服務目錄與服務級別管理83
3.4.3IT服務財務管理89
3.4.4容量管理90
3.4.5連續性與可用性管理92
3.4.6事件管理94
3.4.7問題管理98
3.4.8變更管理101
3.4.9發布管理103
3.4.10配置管理105
3.4.11服務報告管理108
3.5大運維體繫的服務管理110
3.5.1運維服務評估110
3.5.2運維服務追溯114
3.5.3運維服務改進118
3.6大運維體繫的應急管理119
3.6.1應急準備119
3.6.2應急預案121
3.6.3應急演練124
3.7大運維體繫的知識管理125
3.7.1知識管理架構126
3.7.2知識管理角色127
3.7.3知識管理流程128
3.8大運維體繫的監督管理130
3.8.1質量管理130
3.8.2風險管理133
3.9大運維體繫的供應商（運維商）管理135
3.9.1供應商評價135
3.9.2供應商激勵137
3.10大運維體繫的運維費用管理139
3.10.1硬件運維費用管理139
3.10.2應用軟件運維費用測算143
3.10.3運維商成效評估147
第4章大運維體繫的信息基礎設施149
4.1大型信息繫統基礎設施的結構與特點149
4.1.1大型信息繫統基礎設施的結構149
4.1.2大型信息繫統基礎設施的特點154
4.2大型信息繫統基礎設施的運維管理框架154
4.2.1基礎設施運維的對像155
4.2.2基礎設施運維的流程和制度155
4.2.3基礎設施運維的內容166
4.2.4基礎設施運維的人員168
4.2.5基礎設施運維的工具171
4.3大型信息繫統基礎設施的網絡繫統171
4.3.1基礎設施網絡繫統的架構和技術要求171
4.3.2基礎設施網絡繫統的監控173
4.3.3基礎設施網絡繫統的日常運維操作181
4.3.4基礎設施網絡繫統的故障處理方法184
4.4大型信息繫統基礎設施的服務器190
4.4.1服務器的運行要求190
4.4.2服務器的運行維護191
4.4.3服務器的故障處理193
4.5大型信息繫統基礎設施的機房繫統194
4.5.1機房的組成195
4.5.2機房設施技術標準及總體要求197
4.5.3機房供配電繫統簡介和運維要求197
4.5.4機房安全防範繫統簡介和運維要求201
4.5.5機房綜合布線繫統簡介和運維要求205
4.5.6機房消防繫統簡介和運維要求206
4.5.7機房空調繫統簡介和運維要求207
4.5.8機房動力環境監控繫統簡介和運維要求210
4.5.9其他繫統簡介和運維要求212
4.5.10機房基礎設施常見故障處理215
4.6大型信息繫統基礎設施的雲平臺221
4.6.1雲平臺服務模式222
4.6.2雲平臺技術架構222
4.6.3雲平臺技術要求225
4.6.4雲平臺繫統運維226
第5章大運維體繫的指揮通信繫統234
5.1大運維體繫指揮通信繫統的運維架構與特點能力234
5.1.1大型指揮通信繫統的總體架構234
5.1.2大型指揮通信繫統的特點和能力237
5.2大型指揮通信繫統運維的管理237
5.2.1指揮通信設施運維管理的總體框架237
5.2.2指揮通信設施運維的內容241
5.3視頻會議繫統242
5.3.1傳統視頻會議繫統242
5.3.2扁平化視頻指揮繫統243
5.3.3雲視訊可視化會議繫統244
5.3.4會議中心與擴聲繫統245
5.3.5屏幕控制與調度繫統247
5.3.6視頻會議繫統運維248
5.4有線指揮通信繫統250
5.4.1有線指揮通信技術的概念、現狀和基本架構250
5.4.2有線指揮通信繫統日常維護和檢測要求251
5.4.3VoIP電話指揮通信繫統及其維護253
5.5無線指揮通信繫統257
5.5.1無線通信技術基本概念257
5.5.2無線工程技術要求及無線電臺的維護保養258
5.5.3無線通信繫統運維268
5.6應急通信車繫統269
5.6.1應急通信車簡介269
5.6.2無線應急通信車270
5.6.3衛星應急指揮通信車275
5.6.4大型方艙指揮通信車281
5.6.5應急通信車運維283
第6章大運維體繫的軟件繫統運維287
6.1大型信息繫統中軟件繫統的架構與特點287
6.1.1大型軟件繫統的總體架構287
6.1.2大型軟件繫統的繫統架構290
6.1.3大型軟件繫統的特點與能力292
6.2軟件繫統的運維管理架構292
6.2.1軟件繫統運維的架構與特點293
6.2.2軟件繫統運維管理的策劃295
6.2.3軟件繫統運維的實施296
6.2.4軟件繫統運維的檢查297
6.2.5軟件繫統運維的改進297
6.2.6軟件繫統運維的文檔管理298
6.3軟件繫統運維的內容300
6.3.1軟件繫統的日常運維300
6.3.2軟件繫統的缺陷診斷與修復301
6.3.3軟件繫統運維的變更管理302
6.3.4軟件繫統運維的補丁程序管理304
6.3.5軟件繫統運維的容災與備份305
6.3.6軟件繫統運維的發布管理307
6.3.7軟件繫統運維的版本控制308
6.3.8軟件繫統建轉維的管理310
6.4軟件運維工具311
6.5雲計算服務模式下的軟件運維312
6.6軟件繫統運維的發展趨勢313
第7章大運維體繫的數據資源繫統316
7.1數據資源繫統運維管理特點與架構316
7.1.1數據資源繫統運維管理特點316
7.1.2數據資源繫統運維管理架構317
7.2大型信息繫統的數據接入325
7.2.1數據接入的特點325
7.2.2數據探查325
7.2.3數據定義326
7.2.4數據讀取326
7.2.5數據轉換326
7.3大型信息繫統的數據處理327
7.3.1數據提取327
……
