一線用研專家的經驗分享：本書是國際知名互聯網公司用研專家的經驗凝結之作；內容精煉實用：從事用戶研究工作的入門指導和實踐指南，不僅介紹了用戶體驗研究的基礎入門知識，還介紹了可實踐的操作指南；語言輕松活潑，介紹基礎知識的同時，每個知識點都配以示例；全彩印刷，圖文並茂，直觀易讀，提供書中彩圖文件下載；國際體驗設計委員會（IXDC）主席胡曉、UCDChina 創始人範曉燕、暢銷書《破繭成蝶》作者劉津等眾多業內專家鼎力推薦。本書將解答你的這些問題和疑惑，從而幫助你邁出成為用戶研究工程師的第一步等

●第1章 什麼是用戶體驗研究 1
1.1 用戶體驗研究的到底是什麼 3
1.2 我們為什麼要進行用戶體驗研究 5
1.2.1 確保產品是符合用戶需求的 5
1.2.2 確保設計是簡單易用的 7
1.2.3 評估產品、設計的用戶體驗 8
1.3 從事用戶體驗研究需要具備哪些素質 9
1.3.1 專業素質 10
1.3.2 個人素養 13
1.4 如何進入這個領域工作 17
1.4.1 研究技能 17
1.4.2 溝通能力 18
1.4.3 商業意識 19
第2章 用戶體驗研究的基礎方法與技能 21
2.1 用戶體驗研究方法的分類：是藝術還是科學 22
2.1.1 用戶態度和用戶行為 23
2.1.2 定性研究和定量研究 24
2.1.3 探索型研究、生成型研究和評估型研究 25
2.2 用戶體驗研究方法：數據導向，人性驅動 26
2.2.1 用戶訪談 27
2.2.2 焦點小組 29
2.2.3 可用性測試 33
2.2.4 啟發式評估和認知走查 39
2.2.5 參與式設計 42
2.2.6 卡片分類與逆向卡片分類 47
2.2.7 問卷調研 54
2.2.8 情境調研 56
2.2.9 日記調研 58
第3章 研究計劃 63
3.1 明確研究問題 64
3.1.1 明確利益相關者想要了解的問題 66
3.1.2 深度解剖調研需求 68
3.1.3 提早確定研究關注點 69
3.2 桌面研究 69
3.3 項目啟動會 71
3.3.1 了解知識缺口，再度明確研究問題 71
3.3.2 分配調研任務，培養利益相關者的研究主人翁意識 72
3.3.3 利益相關者的預期管理 72
3.4 確定研究方法 73
3.5 確定目標用戶 75
3.5.1 關注用戶行為特征，確保人口學特征的多樣性 75
3.5.2 精心設置招募問卷 76
3.5.3 確保招募的用戶符合調研形式 76
3.5.4 提升用戶的到訪率 76
3.6 確定研究樣本量 77
3.6.1 了解用戶對產品或服務的使用需求和場景 78
3.6.2 發現產品的可用性問題 78
3.6.3 了解用戶行為趨勢或態度的程度 79
3.7 調研時間規劃 80
第4章 研究執行 83
4.1 用戶訪談 84
4.1.1 設置訪談目標 85
4.1.2 撰寫訪談腳本 85
4.1.3 訪談腳本的基本結構 86
4.1.4 創造輕松舒適的談話氛圍 88
4.1.5 深挖訪談內容，做好“即興”的準備 89
4.1.6 訪談後及時小結 90
4.2 可用性測試 91
4.2.1 設置測試目標 91
4.2.2 用戶招募標準 92
4.2.3 設置測試任務 92
4.2.4 測試執行 94
4.2.5 測試筆記 95
4.2.6 可用性測試中的常見錯誤 96
4.2.7 完成測試任務後的主觀感受訪談 98
4.3 問卷調研 99
4.3.1 明確調研目標 99
4.3.2 確定調研問題 100
4.3.3 明確樣本要求 100
4.3.4 撰寫問卷 100
4.3.5 檢查問卷 103
第5章 結論的溝通與落地 107
5.1 綜合分析 110
5.1.1 通過共情圖進行數據分析 110
5.1.2 通過親和圖綜合歸納數據要點 111
5.1.3 通過體驗地圖發現問題之間的內在關聯 112
5.2 形成假設 113
5.3 創建解決方案 115
5.4 追蹤解決方案的效果 116
第6章 用戶體驗策略 119
6.1 什麼是用戶體驗策略 120
6.1.1 什麼是用戶體驗 120
6.1.2 什麼是策略 121
6.1.3 用戶體驗策略包含的領域 124
6.2 商業策略 125
6.2.1 競爭策略 125
6.2.2 創新途徑 127
6.2.3 商業模型 129
6.3 設計與研究策略 130
6.3.1 共情 131
6.3.2 定義 131
6.3.3 發想 132
6.3.4 原型 133
6.3.5 測試 135
6.4 流程策略 135
6.4.1 通過設計繫統提升效率 135
6.4.2 敏捷開發與用戶體驗策略 136
第7章 搞定用戶體驗研究員面試 145
7.1 面試的輪次與考察重點 146
7.1.1 HR首輪篩選 147
7.1.2 初次面試 147
7.1.3 第二輪面試 149
7.1.4 最終面試 150
7.2 面試問題分類 151
7.2.1 研究技能 152
7.2.2 商業意識 153
7.2.3 溝通能力 154
第8章 勝任用戶體驗研究工作的第一個30天 157
8.1 第一周：利益相關者預期管理 158
8.2 第二周：梳理研究機會點 161
8.3 第三周：組織一次用戶調研項目 164
8.4 第四周：確定工作流程和方法 166

《用戶研究成長之路》是從事用戶研究工作的入門指導和實踐指南，不僅介紹了用戶體驗研究的基礎入門知識，還介紹了可實踐的操作指南。全書共分為8章，從什麼是用戶體驗研究展開，首先介紹了用戶體驗研究的基礎方法與技能、每種方法的具體內容，使用場景和相關注意事項；然後圍繞研究計劃、研究執行、結論的溝通與落地、用戶體驗策略介紹了詳細的實踐流程；接著針對用戶研究工程師的實際職業需求，講解了用戶研究面試技巧和注意事項；最後給出了用戶研究入職第一個30天的規劃和建議，幫助讀者邁出成為用戶研究工程師的第一步。本書適合想要成為用戶研究工程師的讀者閱讀和學習，也可供對用戶體驗研究、用戶需求調研等感興趣的各類人群參考。

郭雨舟 著