這是作者在企業咨詢過程中逐步完善和總結出來的12個定律，其中包含了數千家企業踐行的成就。本書不是一本理論圖書，而是一本咨詢實踐的工具書。書中的12個定律源於實踐，經過歸納整理後又將重新回歸到實踐中。這本書中的12個定律能幫助企業經營者完善自身的知識結構,發現企業的新利潤點,找到經營與產品更好的契合點。當你在考慮怎麼把事情做得更好時,不妨先想一想方向對不對。如果你能在這12個方面做對並為之轉變,相信對企業的未來會有更美好的期待。

●前言 利潤的實踐
引言
第1章 做對三件事，賺錢更容易
1.1 公司盈利的三個要素
1.2 阻礙企業高增長的四個陷阱
案例1 為什麼你的企業“長不大”
案例2 企業到底應該關注交易還是關注客戶
案例3 做好服務這件小事
案例4 OYO酒店高速擴張的道路走到盡頭了嗎
案例5 產品越做越多，為什麼規模卻越來越小
1.3 客戶、產品和組織的關繫
案例6 產銷不協同，如何用客戶導向來平衡
案例7 如何激勵老員工開發新客戶
案例8 家裡有礦，心裡也慌
案例9 火鍋不賺錢？那是因為組織方式沒做對
1.4 客戶導向法則和利潤的12個定律
第2章 利潤定律一：客戶需求定律
對話1 凡菲牆貼：國內首推“牆貼”概念，學習期間營業額增長5倍
案例10 小家電和小茶包，哪個生意更好
2.1 學會辨別客戶真正的需求
案例11 有勇氣就一定能成功嗎
案例12 健康管理公司該如何設計收費項目
案例13 “鎖得住”客戶的療養院
案例14 把企業做大，把生意做窄
2.2 客戶需求三要素
案例15 健身機構是否一定要有健身教練
2.3 拿什麼驅動客戶需求
第3章 利潤定律二：客戶成交定律
對話2 深圳網旭科技：賦能10年，中國軟件崛起的隱形冠軍
3.1 把需求轉化為市場的三個推薦條件
案例16 Levi's牛仔褲的定制
3.2 必須提升顧客差異性
3.3 顧客必須更加成熟
案例17 為什麼人們對自己的裝修不滿意
3.4 繫統技術的支持
第4章 利潤定律三：客戶偏好定律
對話3 南京協澳：3年扭虧，制造類本土研發企業的“脫困升級”之路
案例18 站在客戶的角度去營銷
案例19 銷售力是靠感性還是靠理性
4.1 影響客戶偏好的五個因素
案例20 尊重客戶纔是優選的自尊
案例21 如何把握成交的“關鍵要素”
案例22 選低價還是選品牌
4.2 如何預測客戶偏好的變化
案例23 如何應對客戶偏好的變化
案例24 “機動”服務打造滿意度
4.3 如何讓客戶為偏好買單
對話4 美源金屬：重技術不重資產的國際制造供應商，如何實現人均創利1
4.4 分清是客戶偏好還是市場偏好
案例25 你的客戶最關心什麼
……

本書的核心思想是，企業要想長久且健康地存活，需要正確理解自己的客戶、產品和銷售方式，在不同發展階段，選擇適合自己的會計利潤、經濟利潤或現金利潤作為戰略目標。本書從理論與實踐雙重維度，深度剖析一家公司在不同發展階段該如何去做正確的經營性思考，如何從戰略上設計公司的長期發展規劃和目標，從哪些角度管理可以讓公司的日常運行和工作更輕松。作者邀請了15家企業，從12個利潤創造視角，分享利潤創造過程。這15家企業在其所屬行業處於冠軍位置，它們靠嚴謹的利潤思維，實現了商業上的成功。

史永翔 著