講華為的書很多聚焦華為營銷繫統的書卻很少本書為你揭開華為三大核心繫統之一清晰繫統地展現了一個成熟完善的營銷體繫華為營銷體繫中客戶關繫管理的法則與要義2解讀華為客戶關繫管理的核心思想與流程精華幫助更多企業跨越行業體量的差異參考和借鋻3跟隨華為學習規劃更高效的營銷組織架構和客戶管理流程將客戶真諸實踐專家推薦清華大學營銷學博導世界營銷名人堂中國區首位評委鄭毓煌浪潮集團副總裁劉偉華北京漢朔科技總經理侯世國

●第1章 客戶關繫發展概述
客戶關繫舉足輕重
華為的客戶關繫適用於哪些業務場景
第2章 客戶洞察與客戶選擇
客戶選擇與管理客戶聯繫
客戶洞察的重要性
如何進行客戶洞察
客戶選擇與分級管理
確立大客戶服務策略
跟蹤與監控客戶策略
第3章 客戶關繫規劃
華為的全面客戶關繫管理
客戶關繫規劃四步法
普遍客戶關繫規劃
關鍵客戶關繫規劃
關鍵客戶關繫規劃的五個步驟
發展客戶中的教練與建立組織信任
關鍵客戶拓展卡片
第4章 客戶接觸管理
客戶接觸是一門藝術
關鍵客戶關繫拓展管理
關鍵客戶的需求發掘
不同支持度的關鍵客戶應該如何拓展
關鍵客戶關繫拓展注意事項
基於項目生命周期的普遍客戶關繫拓展管理
普遍客戶關繫拓展常用方法
第5章 客戶期望與滿意度管理
管理客戶聲音
管理非技術問題
客戶滿意度調查與改進
第6章 客戶檔案管理
客戶資產由員工所有變為由公司所有是一個挑戰
客戶企業檔案
供應商檔案
第7章 客戶是土壤，機會是莊稼

從默默無聞到行業靠前華為的持續成長得益於它的三大核心繫統研發服務和營銷在營銷方面很多人都對有名的華為鐵三角略有耳聞但那隻是龐大繫統的冰山一角華為出色的營銷水平背後有著一套獨立完整的客戶關繫管理流程ManageClientRelationshipsMCR作為強大的支撐如何選擇自己的客戶如何將客戶檔案數字化管理使之便於評估用何種方式與客戶接觸能夠提升客戶滿意度客戶關繫是一門科學也是一門藝術對於各行各業各種體量的企業來說華為的銷售體繫都能為其提供很好有價值的參考與借鋻本書通過對華為的客戶發展市場競爭流程標準組織能力的闡述全面展示了這套兼具科學性與藝術性的營銷繫統幫助更多企業和營銷人員理解華為客戶的價值理念思考並規劃適合自身的營銷組織架構銷售戰略以及更高效的客戶管理流程

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;管子牧民中曾提到倉廩實而知禮節衣食足而知榮辱國家的富強文明的進步離不開經濟的發展同樣我國的繁榮富強也離不開實體經濟的發展下面我引用一個小故事反映出了猶太人與其他國家的人在做事方式上的差異一個猶太人在某個地方開了一個加油站生意特別好第二個猶太人來了開了一個餐廳第三個猶太人就開了一個超市這片區域很快就繁華了起來而在其他一些國家有一個人開了一個加油站很好賺錢第二個人看到後也開了個加油站第三個人跟著也開個加油站大家開始了惡性競爭這個故事有點兒誇大其詞但是從管理的視角出發理解一下這種現像市場中優選被發現的需求往往是剛需因為剛需最直接市場空間大所以會優選吸引資源進入對於這個階段的市場哪一類人最容易成功膽子大的人我們父輩的企業家中大部分人應該都贊同這一種說法但是隨著資源的持續流入行業的競爭強度會逐步加大市場會重新洗牌以前我對競爭的殘酷性認知不足認為企業之間的競爭與等