●第Ⅰ篇理解營銷管理
第1章21世紀的營銷
1.1營銷的重要性
1.2營銷的範疇
1.3營銷中的核心概念
1.4新的營銷現實
1.5由企業主導向市場主導轉變
1.6對4P進行更新
1.7營銷管理的任務
第2章制定營銷戰略與營銷計劃
2.1營銷和顧客價值
2.2公司和部門的戰略計劃
2.3業務單位戰略計劃
2.4產品計劃：營銷計劃的性質和內容
第Ⅱ篇捕捉營銷洞察
第3章收集信息和審視環境
3.1現代營銷信息繫統的構成
3.2內部報告和營銷情報
3.3分析宏觀環境
3.4預測和需求測量
第4章營銷調研及需求預測
4.1營銷調研繫統
4.2營銷調研過程
4.3營銷調研在亞洲
4.4測定營銷生產率
第5章創造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠
5.1顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠
5.2顧客終身價值優選化
5.3培育顧客關繫
5.4顧客數據庫和數據庫營銷
第6章分析消費者市場
6.1影響消費者行為的因素
6.2主要心理過程
6.3購買決策過程：五階段模型
6.4行為決策理論與行為經濟學
第7章分析企業市場
7.1什麼是組織購買？
7.2企業購買過程中的參與者
7.3采購流程
7.4企業購買過程的各個階段
7.5B2B顧客關繫管理
7.6經連會和財閥中的關繫營銷
7.7機構與政府市場
第Ⅲ篇聯繫顧客
第8章識別細分市場和目標市場
8.1細分消費者市場的基礎
8.2企業市場細分的基礎
8.3目標市場的確定
第Ⅳ篇建立強勢品牌
第9章創建品牌資產
9.1什麼影響消費者行為？
9.2建立品牌資產
9.3測量品牌資產
9.4品牌資產管理
9.5設計品牌化戰略
9.6顧客資產
第10章打造品牌定位
10.1制定和傳播定位戰略
10.2差異化戰略
10.3小企業的定位和品牌化
第11章競爭動態
11.1市場領導者的競爭戰略
11.2其他競爭戰略
11.3產品生命周期營銷戰略
11.4經濟低迷時期的營銷
第Ⅴ篇塑造市場供應物
第12章制定產品戰略
12.1產品特征和分類
12.2產品和服務差異化
12.3設計
12.4產品和品牌關繫
12.5包裝、標簽、質保和保證
第13章服務的設計與管理
13.1服務的本質
13.2服務業的新現實
13.3使服務營銷走向很好
13.4服務質量管理
13.5管理產品支持服務
第14章制定價格戰略和方案
14.1理解定價
14.2制定價格
14.3調整價格
14.4啟動和應對價格變化
第Ⅵ篇傳遞價值
第15章設計與管理營銷渠道和價值網絡
15.1營銷渠道和價值網絡
15.2渠道管理的作用
15.3渠道設計決策
15.4渠道管理決策
15.5渠道整合和渠道繫統
15.6衝突、合作和競爭
15.7電子商務營銷實踐
15.8移動電子商務
第16章管理零售、批發和物流
16.1零售
16.2自有品牌
16.3批發
16.4市場物流
第Ⅶ篇傳播價值
第17章設計和管理整合營銷傳播
17.1營銷傳播的作用
17.2開展有效的傳播
17.3制定營銷傳播組合決策
17.4管理整合營銷傳播過程
第18章管理大眾傳播：廣告、促銷、事件和公共關繫
18.1開發和管理廣告方案
18.2媒體決策和效果測量
18.3促銷
18.4事件和體驗
18.5公共關繫
第19章管理人員傳播：直銷與人員推銷
19.1直銷
19.2互動營銷
19.3口碑
19.4設計銷售隊伍
19.5管理銷售隊伍
19.6人員推銷原則
第Ⅷ篇成功地創造持續增長
第20章推出新的市場供應物
20.1新產品選擇
20.2新產品開發面臨的挑戰
20.3組織安排
20.4管理開發過程：創意
20.5管理開發過程：從概念到戰略
20.6管理開發過程：從開發到商品化
20.7消費者采用過程
第21章進入全球市場
21.1基於全球視角的競爭
21.2決定是否進入國外市場
21.3決定進入哪些市場
21.4決定如何進入市場
21.5確定營銷方案
21.6原產國效應
21.7營銷組織決策
第22章全方位營銷組織管理
22.1營銷實踐的趨勢
22.2內部營銷
22.3社會責任營銷
22.4營銷執行與控制
22.5營銷的未來
