●第1章 溝通原理
第1節
完整過程
第2節
四大特點
第3節
核心能力
第4節
影響要素
第2章 高效表達
第1節
表達技法
第2節
表達心法
第3章 全息傾聽
第1節
傾聽的作用
第2節
傾聽的路徑
第3節
傾聽的內容
第4節
常見的錯誤
第4章 積極反饋
第1節
積極反饋的基本原則
第2節
有效回應
第3節
積極表述
第5章 衝突化解
第1節
衝突常見的處理方式
第2節
衝突化解的三個步驟
第6章 人脈積累
第1節
關繫秘籍
第2節
破冰之術
第3節
聯結之法
第4節
深入之門
第5節
積累之道

本書是高效溝通的實用干貨，可作為溝通培訓教材，實操性極強，適用於商務職場、朋友交往、情侶相處、初識陌生人等各種社交場合。學會高情商的溝通技巧，可緩解忙碌人群的社交焦慮，具有重要的社會意義。是一本非常好的社交溝通類的工具書，用大量的案例來總結溝通的技巧，教導人們如何運用溝通心理來完善人際關繫。

     午後的陽光溫暖而柔和，可是剛畢業不久的小倩卻躲在公司陰暗的樓道裡偷偷地小聲抽泣著。因為，雖然自己加班加點辛苦地工作了一個星期，可是做出來的結果卻根本不是領導想要的，一個月的辛苦付之東流不說，還被領導狠狠地批評了一通。一時間，委屈、無奈、傷心等情緒奔湧而出，讓這個一向爽朗的東北女孩陷入了情緒的旋渦。情緒平靜之後，她的思緒回到了一個月前。 那是一個陰雨連綿的上午，領導把她叫到辦公室讓她寫一個策劃方案，因為這個策劃方案要求的細節比較多，她很努力地記下了領導說的每一個細節。可是，因為領導是潮汕人，有著濃重的地方口音，她聽得非常喫力，遇到聽得不是很清晰的時候，她不敢說聽不懂，生怕領導認為自己的能力不夠，理解力差，因此，隻能自己拍著腦袋去理解、去想。她自以為猜到了領導的意思之後，就去努力做事情了。盡管做出的策劃方案繫統性很強，可根本不是領等