作 者:周鑫 著
定 價:39
出 版 社:中國經濟出版社
出版日期:2011年06月01日
頁 數:264
裝 幀:平裝
ISBN:9787513605649
●第一課 手機銷售話術——顧客類
銷售情景1：
店員向顧客推薦手機，但顧客就是不開口說話
銷售情景2：
顧客說：“今天隻是隨便看看，如果買的話，還會找你的
銷售情景3：
顧客選中一款手機，可陪伴者卻說：“我覺得一般，再到別家看看
令銷售情景4：
當顧客為不同年齡階段時
銷售情景5：
當顧客正準備購機，突然接到一個電話，取消購機時
銷售情景6：
顧客說：“我考慮一下再說吧
銷售情景7：
當顧客要找的手機顏色缺貨或產品缺貨時
銷售情景8：
當顧客來看手機，隻是為了對比一下價格時
銷售情景9：
當顧客試機後，一定要重新由倉庫拿一部新機，可僅剩一部時
銷售情景10：
當顧客拿A品牌與B品牌手機進行對比時
第二課 手機銷售話術——功能類
銷售情景11：
顧客問：“這種顏色的手機，會不會用幾天就褪色啊?
銷售情景12：
顧客說：“我不太喜歡這種款式
銷售情景13：
顧客問：“這款手機藍牙是不是有問題啊，我已經啟動了，別人怎麼找不到我啊？
銷售情景14：
顧客說：“你推薦的這款手機攝像頭像素太低，NOKIA的都是500萬像素的
銷售情景15：
推銷沒有收音機功能的手機，顧客問有沒有收音機
銷售情景16：
推薦高端機時，顧客說：“這款手機的功能太多，很多都用不到啊!
每銷售情景17：
顧客試機後說：“聲音太小了，拍照也不清楚
銷售情景18：
顧客問“有沒有炒股功能？
……
第三課 手機銷售話術——品牌類
第四課 手機銷售話術——買贈類
第五課 手機銷售話術——價格類
第六課 手機銷售話術——異議類
第七課 手機銷售話術——成交類
第八課 手機銷售話術——轉推類
第九課 手機銷售話術——客訴類
第十課 手機銷售話術——綜合類
《手機應該這樣賣:跟我學話術》分為十課，分別為顧客類、功能類、品牌類、買贈類、價格類、異議類、成交類、轉推類、客訴類、綜合類，共118個銷售場景，為手機店員銷售過程中遇到的各種情景提供話術培訓。
周鑫 著
周鑫，中國手機店鋪運營管理專家8835手機網CEO。
由基層做起，十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作；為千餘家手機店進行培訓咨詢，直接幫助手機店員、店長、區域營銷人員過萬人。
本著求真、務實的工作態度。實踐派培訓體繫。首創手機店“劇本式”培訓模式，始終堅持“不站櫃臺。不講銷售；不做管理，不言管理”的知行合一的培訓理念。立志為中國手機零售商服務。
主講課程：《手機店管理專家繫列課程》
《手機應該這樣賣繫列課程》
要“考慮一下再說”的顧客，多是心裡沒底的消費者。他們往往是處於“買”與“不買”的矛盾心理狀態。原因很簡單，他們對產品的價格、質量還有所懷疑，害怕買貴，害怕買得不好，等等。
也有一部分顧客是為了應付店員，說是“考慮”，其實內心真實的想法是“不喜歡，不考慮”，為拒絕而找的借口。接著他們還會繼續去尋找想要的機型。此時若真聽信了顧客的話，消極等待，結果隻能是失去一位潛在的購機顧客。
就本案例來說，店員明知客人是在搪塞，也千萬不要說破，更不應對顧客有失望的表情。可以采取逗趣式話術，如話術1，也可以采取認同式銷售話術來處理，如話術。
優秀的銷售人員要學會聽懂顧客的言外之意。
等
