（1）實踐檢驗過的新零售解決方案圍繞“一個中心、三個閉環、兩隻腳”的戰略框架模型，提出用數據洞察用戶、用技術拓展場景、用體驗優化品牌為特點的智慧零售全面解決方案，指導企業實現新零售的落地應用。（2）新零售的熱銷課程本書基於在中歐、一書一課、樊登讀書的智慧零售課程轉化而來，所以這書可以快速了解新零售的市場變化，及操作案例，也可以輔助課程的學習，更加繫統提高應用成效。（3）為新零售轉型提供指南以用戶為核心，結合 IT、DT、AI 與互聯網技術重構企業與客戶之間的人、貨、場關繫，並進一步梳理等

●第1部分 智慧零售的基本戰略思維
第1章 智慧零售戰略思維及核心理念
1.1 智慧零售是企業轉型升級的動力
1.2 智慧零售是增加企業利潤的工具
1.3 智慧零售是被現代科技賦能的利器
1.4 智慧零售戰略發展思路：某大型商超企業的案例
第2章 “革心”是實現智慧零售價值的首要工作
2.1 消費者行為在變——結合線上與線下的混合型購物歷程
2.2 用五個創新應對市場消費的六個主要變遷
2.3 智慧零售為企業創造的三大價值
第2部分 智慧零售的基礎：會員體繫
第3章 會員與會員留存率
3.1 會員的定義
3.2 如何設計一套循環性增長的會員體繫
3.3 設計付費會員體繫的模型
第4章 積分是會員體繫中好用的連接方式
4.1 合適的積分發放比例
4.2 積分交換的原則
4.3 如何激活會員積分
第5章 會員生命周期經營策略：雙沙漏模型
5.1 AARR模型解析
5.2 進、活、粘、值、薦的雙沙漏模型
5.3 會員經營五步法
第3部分 新興技術在智慧零售中的應用
第6章 大數據及其商業化應用
6.1 大數據的特點與分類
6.2 如何建立大數據平臺
6.3 大數據的分析方法及應用
6.4 大數據在智慧零售中的應用
第7章 人工智能及其商業化應用
7.1 人工智能及其發展
7.2 人工智能在供應鏈中的三種應用
7.3 人工智能在營銷中的四個應用場景
7.4 人工智能在銷售中的五種應用
7.5 人工智能在客戶服務中的應用
第4部分 智慧零售戰略的實施
第8章 智慧零售的虛實融合戰略
8.1 線上與線下的特點
8.2 企業虛實融合的路徑
8.3 如何創造線上線下無接縫的體驗
8.4 虛實融合的組織戰略
第9章 智慧零售業企業的生態圈戰略
9.1 企業生態圈戰略
9.2 企業如何構建生態圈戰略
9.3 深度解析生態圈戰略的核心
9.4 生態圈的發展階段與治理

智慧零售具有用數據洞察用戶、用技術拓展場景、用體驗優化品牌的特點，近年來越發受到學界和零售業企業的重視。本書以動態市場環境下不斷升級用戶需求為出發點，結合企業發展過程中損益報表的變化邏輯，重構智慧零售戰略思維，並通過場景賦能、數據賦能、體驗賦能、生態賦能實施策略，重新打造可持續盈利的商業模式。 本書基於大型零售集團轉型的實證案例，結合作者與胡興民教授數十年對零售行業的研究以及與眾多企業家不斷互動和再實踐的總結，從智慧零售的基本戰略思維、會員體繫、新興技術在智慧零售中的應用、智慧零售戰略的實施這四個部分，對零售業企業進行全程重塑，幫助零售業企業在應對互聯網快速變化、行業不斷變革、用戶需求變遷及消費觀念持續升級帶來的挑戰時，實現快速轉型與升級，並建立數字化時代的企業發展核心競爭力。

楊芳莉 著