●第1章 體驗新時代
引爆的體驗經濟
消費者行為的新生態
客戶至上:把主權還給客戶
新商業:銷售終端的變化
新消費:體驗就是一切
歡迎進入體驗時代
第2章 營銷呼喚革命
傳統營銷的“囚徒困境”
品牌老化,大企業的老問題
獨角獸的營銷心機
小而美,沒那麼簡單
以客戶為中心的營銷轉型
體驗,革營銷的命
第3章 品牌3.0:品牌即體驗
品牌的資本論
品牌的進化:從1.0到3.0
新營銷:“新品牌+新體驗”
品牌體驗A路徑:體驗“品牌化”
品牌體驗B路徑:品牌“體驗化”
第4章 體驗感的提出
你若端著,我便無感
營銷的四大關鍵時刻
為什麼是體驗感
體驗感的三個層次
X戰略:新營銷方法論
體驗感三法則
第5章 體驗感法則一:很好的產品力
體驗的入口在哪裡
痛點、癢點、盲點
產品力P=QX2
客戶畫像與體驗地圖
拼顏值,從平庸到很好
怎樣給產品起個好名字
打造一個有生命力的產品
10條讓客戶尖叫的產品定律
第6章 體驗感法則二:客戶關繫的強連接
從產品設計到服務設計
品牌與客戶的強連接
重新定義客戶關繫
客戶旅程:全觸點的體驗重塑
集客營銷:客戶會自己找來
客戶終身價值:營銷的終極目標
從弱連接到強連接的7個秘訣
第7章 體驗感法則三:難以復制的商業模式
企業的社會化與社區化
新商業模式畫布
獨特的客戶體驗主張
微笑價格:不能說的盈利模式
商業模式的八大核心資源
商業模式的九大關鍵流程
如何讓商業模式更具有感覺
第8章 首席體驗官來了
是時候設立首席體驗官了
CEO首先應該是CXO
首席體驗官的五項修煉
體驗內化:關注員工的體驗
企業體驗再造BXR
把體驗感植入企業基因
現在,請開始!
附錄 體驗感詞彙表
參考文獻
《體驗感:品牌3.0的營銷革命》今天,體驗就是一切。
產品即體驗,服務即體驗,品牌即體驗。每個企業,不管處在哪個發展階段,都是圍繞一個共同的目標—為客戶提供更好、更全面的體驗。品牌未來是各種體驗的聚合,眾多體驗即品牌化。
而體驗感,成為客戶的第1感。體驗感的好與壞,直接決定了品牌和產品的生與死。如果沒有決定性的體驗,企業的品牌和產品將會淪為客戶分享與評價的犧牲品。品牌化客戶體驗,是當下每個企業必須面臨和急待解決的問題。
《體驗感:品牌3.0的營銷革命》兩位作者是市場營銷和客戶體驗領域的資深專家,他們在本書中提出了體驗感理論,體驗感是產品體驗、客戶體驗和品牌體驗的累積和升華。X=PX+CX+BX。面對觸點和品牌的爆炸式增長,營銷未來考量的是企業的體驗架構和持續的體驗創新。
《體驗感:品牌3.0的營銷革命》通過對來自12個不同行業類別,100多家等