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出版社:機械工業出版社 ISBN:9787111585732 商品編碼:25930932895 品牌:文軒 出版時間:2018-01-01 代碼:69 作者:馬克·格雷班(MarkGraban)著張國萍
"![](http://img12.360buyimg.com/cms/jfs/t1/125725/36/25660/116912/62f4a34cEdb9a75ab/a8242475c8c8eb3d.jpg) 作 者:(美)馬克·格雷班(Mark Graban) 著;張國萍 等 譯 著 定 價:69 出 版 社:機械工業出版社 出版日期:2018年01月01日 頁 數:344 裝 幀:平裝 ISBN:9787111585732 ●贊譽 推薦序 譯者序 作者簡介 前言 第1章醫院為什麼需要實施精益/1 實施精益帶來的更佳效果/1 醫院為什麼需要實施精益/1 一個新的目標感/3 精益方法對醫療護理行業並非新事物/4 精益一詞的起源/5 精益管理在汽車制造業外同樣有效/7 精益方法正幫助醫院改進/7 醫療護理行業中的問題/10 更低成本的高質量服務/15 相互聯繫的利益關繫/16 部門成功範例:達拉斯兒童醫學中心實驗室/17 從部門到醫院和整個組織繫統的成功/21 結論/22 精益課堂/23 思考要點和小組討論/23 第2章精益醫院和精益模式下的醫療體繫概覽/25 什麼是精益/25 精益:大野的定義/25 精益思想/27 豐田三角模型:工具、文化和管理繫統/28 “豐田模式”哲學/32 精益和其他方法論/41 關於精益理論的誤解/43 結論/44 精益課堂/45 思考要點和小組討論/45 第3章價值與浪費/47 浪費:具有局部解決方案的全局問題/47 更好的目標:通過減少浪費而降低花費/47 什麼是浪費/49 什麼是價值?價值從顧客開始/50 怎樣定義廣義價值/52 增值和非增值活動案例/57 學會識別和描述浪費/58 答案並非總很簡單/72 必要的非增值活動/72 非增值的純粹浪費/74 結論/75 精益課堂/76 思考要點和小組討論/77 第4章觀察工作流程和價值流/78 學會觀察/78 如何找出浪費?親自去看看/78 價值流是什麼/79 價值流程圖/80 創建現階段價值流程圖/81 未來狀態的流程圖/83 打破孤島,減少局部優化/84 現場觀察流程/85 產品的活動/86 員工的活動/91 結論/98 精益課堂/99 思考要點和小組討論/99 第5章以標準化操作作為精益基礎/100 有益的標準化:從171個表格變為6個表格/100 標準化操作的必要性/100 豐田屋模型/101 精益模式概覽/103 精益基礎:標準化操作/103 標準化操作的定義/104 標準化不是同一化/108 誰做誰編制/109 考慮任務時長/110 基於數據的員工分配/111 標準化操作文檔類型/112 規範日常工作/113 明確角色與職責/114 標準化工作的快速轉換模式/116 解釋為何使用標準化操作/117 標準化操作文檔和標準化操作體繫/118 標準化操作的貫徹:評估與觀察/119 標準化操作的阻力/120 標準化操作未成功執行:詢問原因/120 適用於醫生的標準化操作/123 精益理論與工作清單/125 引發關注的標準化工作/126 標準化工作同樣適用於管理者/127 標準化操作在培訓中的應用/128 結論/129 精益課堂/130 思考要點和小組討論/130 第6章精益方法:可視化管理、5S以及看板法/131 精益不僅是工具,精益工具大有裨益/131 通過可視化管理減少浪費/131 患者流可視化管理範例/133 可視化管理防止流程失誤案例/134 5S:整理、存儲、清潔、標準化和保持/136 第6個S:安全/146 看板:一種管理材料的精益方法/148 傳統材料繫統問題/149 折中庫存/151 物資補充中的看板應用/153 結論/162 精益課堂/162 思考要點和小組討論/163 第7章積極解決問題根源/164 一場本可避免的關於瑪麗·麥克林頓的悲劇/164 改善醫療質量,提高患者安全性/165 醫療質量提升的文化障礙/166 為什麼會出現失誤/167 醫療質量改善的案例/169 尋找根本原因,預防失誤發生/171 權宜之計以及修復問題根源的必要性/172 問“為什麼”而不是“誰的錯”/174 始於現場/175 用簡單的方法尋找根本原因/176 豐田解決問題的實踐案例/186 積極使用“失效模式與影響分析”工具/189 積極解決險兆(虛驚)近誤(Near-Miss)事件/190 海因裡希安全金字塔法則/191 結論/193 精益課堂/193 思考要點和小組討論/194 第8章避免失誤和傷害/195 問題依舊存在/195 減少責罰個人/196 戴瑞·伊森案/196 通過預防差錯從源頭創造品質/198 小心謹慎還不足以避免出錯/198 為什麼百分之百的檢查不是百分之百有效/199 防錯的類型/201 通過健全繫統來承受失誤/205 防錯,不是防獃/206 醫院中應用防錯措施的實例/207 停止生產線(安燈)/212 檢查防錯措施/214 結論/215 精益課堂/215 思考要點和小組討論/215 第9章改善流程/217 精益質量,精益流程/217 等待:一個世界性的問題/217 沒有路徑的目標有可能適得其反/219 著眼於流程/219 價值流程應像河流般從容流淌/220 工作量不均衡是流程的障礙/222 使員工與工作量相匹配,解決工作量不均衡/229 改善患者流程/232 改善輔助後勤保障部門的流程/238 結論/247 精益課堂/247 思考要點/248 第10章精益設計/249 更優化、更迅捷、更低價/249 設計未來前,要理解當下/250 東田納西州兒童醫院的精益設計/255 阿克倫城兒童醫院的綜合精益項目交付/257 總結/258 精益課堂/259 思考要點和小組討論/259 第11章員工的激勵與領導/260 改變管理模式/260 主管應扮演何種角色/263 戰略部署/267 管理中普遍存在的問題/268 作為管理體繫和指導原則的精益/269 日常精益管理體繫/270 績效評估/274 結論/295 精益課堂/296 思考要點和小組討論/296 第12章從精益開始/297 我們如何開始/297 LEI精益轉型模型/298 我們從何開始/298 我們以何稱之/303 從持續性改進開始/303 事項改進/305 事項改進的缺陷/307 精益變革項目/307 精益項目團隊/309 高層的支持和領導/312 從中層開始/314 建立範例和路線圖/315 不止於精益項目/319 精益部門/319 變革管理的重要性/321 精益醫院成功案例:艾維拉·麥肯南醫院和大學醫療中心/324 結論/332 精益課堂/332 思考要點和小組討論/333 第13章精益醫院和精益醫療體繫的願景/334 介紹/334 醫院何時纔能算是精益的/335 一家精益醫院應該是怎樣的/336 在一家精益醫院中患者會有怎樣的體驗/337 在一家精益醫院工作會是什麼樣子/338 我們該怎樣描述一家精益醫院呢/340 總結/344 思考要點和小組討論/344 基於研究獲得新鄉獎的成功經驗,第3版解釋了如何使用精益方法和心態改進安全、質量、流程以及風氣,同時降低成本,提升產能,並強化長遠的底線。第3版增加了關於結構化精益問題解決方法(包括豐田套路)、精益設計和前沿醫療機構的其他話題。這本國際暢銷書的*新版本從對精益理論的綜述開始,通過價值流圖分析描述了精益理論是如何運行的,並通過流程觀察報告來減少護理者所做的無用功,避免患者延誤,提升組織的常態健康發展。 (美)馬克·格雷班(Mark Graban) 著;張國萍 等 譯 著 馬克·格雷班(Mark Graban)是國際認可的精益醫療專家,是世界精益醫療保健組織的顧問、建立者、主要發言人和博客博主。馬克與喬·斯沃茨合著《改善醫療:前線人員參與可持續提升》一書。他曾兩次(由於本書和《改善醫療》)獲頒申岡研究和專業出版獎。馬克是一名顧問和變革推動者,他具有工業和機械工程學背景,並在麻省理工學院斯隆全球領袖計劃中獲得了工商管理碩士學位(MBA)。在進入醫療健康領域之前,他已在汽車(通用汽車公司)、電子(戴爾公司)、工業產品(霍尼韋爾公司)等多個行業中踐行了精益理念。在霍尼韋爾公司,馬克被看作黑帶級的“精益專家”。 張國萍,南開大學—央視指數研究創新中心執行主任等 前 言做本書時,我從內心感到無比榮幸。真的很難想像,我離開了供職十年有餘的制造業,隨後轉行進入了醫護行業。在西北大學讀本科時,我學的是工業工程,這個專業基本上都是與工廠生產和業務問題打交道。然而,就像冥冥之中有預兆一樣,大四時我在當地的一家血液儲存和配送機構做小組項目研究。在當時看來,對於一個“機械出身”的人來說,這份差事實在是有些不太對口。然而我怎麼也沒有想到,十年以後我會再次和血庫打上交道。當我在2005年進入醫護行業時,我也沒有想到我會又花10年(這個數字還在不斷增長)和大家一起致力於改善醫療衛生現狀。在2005年,甚至當這本書的第1版在2008年問世的時候,醫護行業的引領者和專家們大多數都對精益(Lean)幾乎一無所知。在那個時期,大家都在懷疑精益到底能不能在醫護行業有所作為。十年過去了,人們對精益的意識明顯比以往更強,以至於精益由於變等 ![](https://img10.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/147514/7/5440/73116/5f34a3beE3ba58783/f5b2391383f5625c.jpg)
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