●第1章 客戶的時代
●擁抱客戶的時代
●客戶時代的三個驅動力
●樂高轉向客戶驅動收獲強勁增長
●讓客戶成為戰略的焦點
●客戶管理成為企業發展的核心能力
●數字化客戶管理
●第2章 數字化：顛覆已至
●數字化的世界
●數字化的演進與發展
●數字化時代的三個技術驅動力
●消費者產品和服務正在數字化
●數字化帶來的行業變革
●數字化客戶管理的基礎
●第3章 識別：建立客戶畫像
●數字化世界的通行證
●客戶畫像為什麼如此重要
●客戶畫像的作用
●如何給你的客戶畫像
●金融投資者的畫像
●部分目錄

史雁軍著的《數字化客戶管理(數據智能時代如何洞察連接轉化和贏得價值客戶)》介紹客戶管理的數字化運營模式與數據應用方法，結合豐富的商業案例，闡述了作者在客戶管理領域的深刻見解，為讀者開啟數字化客戶管理的繫統性思維。企業的數字化轉型必將從以產品和渠道為中心轉向以客戶為中心的經營。客戶管理是以客戶為中心的戰略經營，涵蓋識別、選擇、轉化、發展和維繫客戶關繫的全過程，在企業構建連接、交互、服務、營銷和經營客戶的能力方面發揮重要作用。數字化商業以移動互聯、大數據與雲計算為基礎，數據成為擁有價值潛力的資源。如何有效識別數字化客戶？如何洞察客戶的行為和價值？如何與客戶發起數字化互動？本書提供了繫統的數據思維方法和行動方案。本書全面探討了數字化客戶管理的五個關鍵環節：
如何建立數字連接？
如何促成用戶轉化？
如何傳遞很好體驗？
如何贏得客戶忠誠？
如何經營客戶價值？<等

史雁軍 著