《未盡之美：華住十五年》是我國酒店業線下大王華住集團的官方授權傳記作品，由著 名人文財經觀察家秦朔攜團隊打造，深度解析華住集團快速崛起奧秘，是給所有創業者、企業管理者、投資人以及有志於從零開始創業的未來啟業者的有益參考。2019年在全球酒店行業權 威媒體美國《HOTELS》公布的 “全球酒店325”排行榜上，華住以6300多家門店的成績位列第九，是難得一見的中國酒店集團；以總市值排行，華住已是名列全球第三的酒店集團，僅次於萬豪與希爾頓。在品牌林立的酒店市場，華住這個年僅15的少年等

●不同尋常的開篇
季琦連發四封內部信_003
400多萬隻口罩背後_006
金輝的兩輪巡店_009
成為行業標準的兩份接待方案_012
住客留言：會一直選擇華住_016
令人驚嘆的高強度執行力_018
把損失變成投資，收獲信任_020
第一部分：創業·漢庭時代17
第一章誰是漢庭？
被逼入絕境的創業教父_028
“忽悠”來的002號員工_032
漢庭初創團隊成型_035
第一家店選址昆山_036
季琦責問金輝、曹娟_040
“新物種”如何顛覆行業_043
創業員工人手一本“雅高故事”_048
萬豪式親力親為的升級與強化_050
與騰飛的中國經濟共舞_053
狼性團隊初試牛刀_055
第二章懸崖邊的反思
中國服務業首輪優選融資_060
季琦的“至暗時刻”_063
漢庭“懸崖勒馬”_067
漢庭學院首任校長的培訓課_070
是“危”，更是“機”_072
讓漢庭像蘋果那樣“好”_076
雙面荞麥枕的由來_077
每個酒店人都必須是產品經理_079
產品創新力折服加盟商_081
在鼕天憧憬春的浪漫_083
第三章登陸納斯達克
靠前的加盟政策組合拳_088
創新加盟店管理_091
拓荒者“南瀋挺、北朱賀”_092
向美國證券交易委員會遞交IPO申請_096
納斯達克高光時刻_098
上市並非漢庭的終極目標_101
清醒認識大型活動的兩面性_105
決戰後世博的漢庭精英_106
力倡“中國服務”概念_109
大市場造就大公司_111
第四章二次創業之路
星巴克為什麼要“重新學做咖啡”_116
佘山會議開啟漢庭蛻變之路_119
漢庭·全季試水中檔酒店_122
入股星程，加碼中檔市場_124
投票選集團新名稱_128
開闢全新發展曲線_131
修煉“華住會”定制秘籍_134
“我們所有人都是銷售”_136
把中國當作全世界來做_140
中國市場一定要先做大再做強_142
第二部分：創新·全季盛開78
第五章提升組織力
建立志同道合的人纔梯隊_149
始終如一的選纔標準_152
又紅又專的“段子手”_154
創始人的五種選擇_155
人力資源三支柱_158
賽馬文化和七條賽道_161
“老IT人”的初心_165
“微創新”打造技術閉環_167
華住世界大會上的互聯網焦慮_169
“線下大王”得與失_172
第開花
遇見首席產品官_176
為中國人量身定制的酒店_179
多品牌戰略齊頭並進_181
後起之秀的取勝之道_186
三軍用命全力追趕_188
吹響“淮海戰役”衝鋒號_190
反超策略見成效_192
“銀河計劃”攜手雅高_194
不可思議的“自證預言”_197
靠一個光盤落地的全球旗艦店_201
第七章東方全季
4億中產的“生活禪”_206
中國第一的演化路徑_209
全季的“破壞性創新”_211
貢獻整個集團約三分之一的利潤_214
把“毛巾門”變成“清潔日”_217
運營工作“左氏三段論”_219
華住並購歷史上的開山之作_224
中國酒店行業很好整合案例_227
利用世界的能力和資源領導世界_232
收購DH，邁出國際化一大步_234
第八章為了加盟商
連續推出加盟政策_240
“518”加盟商糾紛_244
多一家好店纔是一件好事情_247
行業罕見的“大手筆”技術投入_252
用IT提升效率_255
搶占移動互聯網先機_260
用會員積分驅動營銷_263
打造私域流量“蓄水池”_266
酒店行業“投資寶典”_270
越困難越能體現品牌實力_274
當好加盟商的“靠山”_277
那些乘風破浪的加盟商_279
第三部分：創造·華住已來153
第九章少年華住要再攀新高峰
不斷內省的思想者_284
攀登“三座高峰”_289
突破下沉市場與中國大循環_291
觸摸夢想的“高度”與“廣度”_293
“三位一體”打造合金軍團_297
超能少年是怎樣煉成的_300
面向未來的架構調整_303
小步快跑，不斷試錯_304
不能說No的法務部_307
漢庭，中國優選酒店單品_309
全季，十年突破百城千店_311
桔子家族，滿足住客對美的要求_312
突破高端，舍我其誰_314
美侖的“創業事業部”_318
城家，打造“獨居的美好時代”_321
從002號員工到華住中國CEO_322
造就中國酒店業“黃埔軍校”_327
組織部15場年輕人纔盤點_331
華住大學的癥狀解和根本解_334
第十章成就美好生活
住客排在第一位_340
不歡迎不講理的客人_343
把員工當自己的兄弟姐妹_345
“從沒想過期權真能換成錢”_347
華住的應許之願_350
對待加盟商的兩個核心原則_353
領軍者不是喊出來的_355
供應鏈支持中心不許賺錢_358
采購部的四句口號_361
為股東創造長期價值_364
從“黑貓警長”到“合作伙伴”_366
“跌”成全球前三_369
引領行業發展方向_370
中國故事，世界共享_372
尾聲_375
正念、大志與企業家創新/秦朔_381

一本書讀懂華住，讀懂中國服務業現代化的進化史、創新史。
華住，是中國服務業從“夠用就好”（goodenough）到“足夠好用”（enoughgood）的實踐者和引領者，是服務業“中國創造”的傑出代表。
自從2005年8月在昆山火車站對面開出第一家漢庭，截至2020年9月，華住已擁有6352家開業酒店、約60萬間客房。華住旗下的20多個各具特色的酒店品牌，從國民品牌漢庭，中檔品牌全季、桔子，到高檔品牌禧玥、施柏閣、花間堂等，形成了覆蓋城市各個細分市場的服務網絡。追求標準化、規模化、品質化、品牌化的連鎖經營，正是華住一直堅持努力的方向。今天的華住已成為服務業“中國創造”的傑出代表，其“求真、至善、盡美”的企業哲學也深入人心。
華住集團創始人兼董事長季琦，是中國有名的連續創業者。繼創立攜程、如家之後，季琦於2005年創辦漢庭，2010年漢庭在納斯達克上市。20等

戚德志 著

     不同尋常的開篇 那些打不倒我們的，終將使我們更強大。 ——弗裡德裡希·威廉·尼采，哲學家 在歷史的長河中，2020年注定是一個不會被忘記的年份。很多人由此明白，所有關於未來的預測，都必須為“意外”與“無常”預留一個位置。 2020年1月23日，農歷臘月二十九，春運最緊張的時刻。 忙碌了一年的人們，即將迎來最隆重的傳統節日——春節。他們有的剛剛回到千裡之外的家鄉，有的正在舟車勞頓的路途上，看上去一切都井然有序。 但王旭東從華住會的數據上察覺到了異常。他身在武漢，是漢庭湖北分公司總經理。 1月20日、21日，不斷有大量房間訂單被取消。到了22日，訂單取消量變得特別巨大。王旭東開始意識到，不期而至的新冠肺炎疫情，遠比想像中更為嚴重。 同樣嗅到明確的暴風雨氣息的，還有身在上海的華等