●目 錄章 客戶溝通巧技能概述1節 客戶無處不在,溝通無時不在3第二節 懂得溝通巧技能,快樂又高效8一、強而不霸,弱卻有心9二、溝通繫統,細節感人10三、尊重差異,展示特色11角色明確,換位思考13第三節 不懂溝通巧技能,麻煩會不斷16一、選擇恰當的溝通渠道21二、知己知彼21三、簡化語言21傾聽22五、控制情緒23六、注意非語言暗示24七、運用反饋25第二章 合作前的溝通巧技能27節 合作前,自我認知與溝通29一、個體強、組織強32二、個體強、組織弱35三、個體弱、組織強38個體弱、組織弱42第二節 合作前,認知他人與溝通46一、主動幫助他人49二、與不同類型的客戶溝通52三、強勢競爭者的弱點56第三節 合作前,開發與粘住客戶60一、開發客戶60二、粘住客戶75第三章 合作中的溝通巧技能83節 合作中,句話是贊美的話85第二節 合作中,談判過程用心找證據89第三節 合作中,認識彼此差異及應對94一、立場差異及應對95二、年齡差異及應對96三、性別差異及應對97文化差異及應對99第四節 合作中,請客戶喫飯是門學問104一、謹慎邀請105二、精心選擇作陪人員105三、懂得禮貌,安排好座位105喫中談,談中喫106第四章 合作後的溝通巧技能107節 合作後,主動反饋109第二節 合作後,及時聯繫114一、有計劃地拜訪客戶114二、經常性地征求客戶的意見115三、及時處理客戶的投訴或抱怨115利用多種手段加強客戶聯繫115第三節 合作後,禮尚往來120一、給客戶送禮,別出心裁能討巧120二、給客戶送禮,實用排121三、給客戶送禮,要選對時機122給客戶送禮不送貴的,隻送對的123參考文獻126