●第一部分:
從傾聽開始,全力以赴地溝通
01 先聽再說:畫好三個框,溝通不用慌
02 聽話聽音:你能聽懂別人沒說出來的意思嗎
03 積極回應:你能讓不友好的人好好說話嗎
第二部分:
掌握溝通三大原則,不犯低級錯誤
04 開放性:學會說“我們”,你就能團結任何人
05 目標感:你更有目標感,你就掌握主動權
06 建設性:從“我要”到“我來”是你的一次質變
第三部分:
這樣溝通,你能讓人“如沐春風”
07 破冰:怎樣讓人對你印像深刻
08 贊美:怎樣提升你的人際友好度
09 激勵:怎樣成為鼓舞人心的高手
10 說服:怎樣讓別人願意支持你
11 輔導:怎樣教會別人更好地做事
12 安慰:怎樣得體地表達你的善意
第四部分:
這樣溝通,你能讓人按照你的期待去做
13 批評:怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋
14 提意見:怎樣改變自己說了不算的事
15 績效面談:怎樣事半功倍地發揮你的領導力
16 主持會議:怎樣降低你的存在感、提高你的控場力
第五部分:
這樣溝通,你能變被動為主動
17 道歉:怎樣把你的錯誤變成促進關繫的機會
18 調解:怎樣持續優化你的社會網絡
19 求助:怎樣用示弱來增強你的關繫網
20 拒絕:怎樣讓你在說“不”時依然受歡迎
第六部分:
這樣溝通,你能讓自己發光
21 即興發言:怎樣讓你告別張口結舌
22 閑談:為什麼誰都會覺得和你聊得來
23 彙報:怎樣纔能讓你的方案被人重視
24 競聘:怎樣纔能讓你在競爭中笑到最後
後記
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