●1 服務無處不在
1.1 服務的內涵及性質
1.1.1 服務的概念
1.1.2 服務的分類
1.1.3 服務的特征和性質
1.2 服務業的界定及概況
1.2.1 服務業的界定
1.2.2 服務業的概況
1.3 服務貿易的內涵及概況
1.3.1 服務貿易的定義
1.3.2 服務貿易的範疇
1.3.3 各國服務貿易的發展概況
1.4 服務外包的內涵及概況
1.4.1 服務外包的含義
1.4.2 服務外包的分類
1.4.3 服務外包的特征
1.4.4 全球服務外包的概況
2 服務供應鏈的提出
2.1 供應鏈的內涵及發展
2.1.1 供應鏈的概念
2.1.2 供應鏈的類型
2.1.3 供應鏈管理
2.2 服務供應鏈的內涵
……
3 服務供應鏈的結構分析
4 服務供應鏈的特殊結構——雙核心服務鏈
5 服務供應鏈的過程管理——形成過程
6 服務供應鏈的過程管理——執行過程
7 服務供應鏈的績效管理
8 服務供應鏈的風險管理
9 服務供應鏈的實踐案列
參考文獻

全書共分9章，麥要內容包括：服務的概念；服務供應鏈的提出；服務供應鏈的結構分析；服務供應鏈的特殊結構(雙核心服務鏈)；服務供應鏈的過程管理(形成過程)；服務供應鏈的過程管理(執行過程)；服務供應鏈的績效管理；服務洪應鏈的風險管理；服務供應鏈的實踐案例。
本書既可供從事經濟管理專業的師生閱讀，也可供從事相關專業的管理者參考。

    2.6.5 供應鏈牛鞭效應的影響因素及體現不同
    產品供應鏈牛鞭效應的影響因素為庫存、需求信號、價格波動、短缺博弈等，而服務供應鏈牛鞭效應的影響因素則為價格波動和短缺博弈。
    對於服務供應鏈來講，由於服務不可存儲和不確定性，不存在服務庫存問題，服務的需求信息也難以預測，不同行業、不同時間、不同區域、不同環境產生不同的服務需求，服務需求是很難做出判斷的。服務供應鏈牛鞭效應體現為訂單堆積，能力利用率波動等，服務供應鏈通過服務能力來解決訂單堆積。而產品供應鏈牛鞭效應體現為庫存堆積等。
    2.6.6 供應鏈管理目標不同
    產品供應等