●章  質量概論
●1.1  質量概述
●1.1.1  質量的重要性
●1.1.2  質量的定義
●1.1.3  質量概念圖
●1.2  產品與產品質量
●1.2.1  產品的概念
●1.2.2  產品質量的概念
●1.3  質量特性
●1.3.1  硬件類產品的質量特性
●1.3.2  服務類產品的質量特性
●1.3.3  軟件類產品的質量特性
●1.3.4  軍工產品的質量特性
●1.4  質量形成
●1.4.1  質量形成的四個階段
●1.4.2  朱蘭質量螺旋
●1.4.3  質量環
●1.4.4  朱蘭三步曲
●1.5  影響質量的因素
●1.5.1  影響產品質量的9M因素
●部分目錄

本書以質量工程技術方法為重點，在吸收靠前外近期新研究和應用成果的基礎上，繫統地闡述了現代質量工程的基本理論、原理和方法。全書共11章，分別為質量概論、全面質量管理、質量管理標準、質量管理體繫、質量審核與認證、質量信息工程、質量功能展開（QFD）、並行工程、健壯性設計、質量控制與統計過程控制和質量檢驗與抽樣檢驗技術。
本書適用於質量與可靠性工程、工業工程、工程繫統工程和管理工程等專業本科生或研究生教學，亦可供企業工程技術人員、質量管理人員或科研部門的研究人員自學之用。

    靠前章  質量概論
    1.1  質量概述
    1.1.1  質量的重要性
    20世紀是生產力的世紀，而21世紀是質量的世紀，質量必將成為新世紀的主題。事實越來越證明美國有名質量管理學家朱蘭（J.M.Julan）博士的這一論斷的正確性。任何國家的產品和服務，必須達到重量質量水平，如果達不到重量質量水準，就難以在靠前競爭中取勝，甚至難以在靠前站穩腳跟。
    ……