基本信息

• 商品名稱：質量管理(第2版高等學校經濟與工商管理繫列教材)
• 作者：陳運濤
• 代碼：42
• 出版社：北京交通大學
• ISBN號：9787512121119

其他參考信息

• 出版時間：2014-11-01
• 印刷時間：2014-11-01
• 版次：2
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：357
• 字數：581千字

內容提要

陳運濤編著的《質量管理（第2版）》基於全面 質量管理（TQM）的核心理念和卓越績效模式的體繫 架構，全面闡述質量管理的理念、 過程、體繫結構及主要的工具和方法。文中貫穿著管 理變革的新思想和新方法，體現了理論與實踐相結合 的原則；在內容及組織形式上有許多創新之處；完善 了知識體繫，涵蓋當代質量管理理論與實踐的全貌。
    全文使用通用的管理語言，添加了管理名言警句、思 考題和案例，增強了可讀性，並在有限的篇幅內全面 展現質量管理理論與實踐的精華。
     本書可作為企業管理專業本科生、研究生的專業 基礎課程教材，也可以作為其他經濟與管理類專業的 選修課課本，特別適合於MBA和企業中高層管理者作 為*新管理理念、構造現代管理體繫、深諳管理過 程、方法和工具的新讀物。
    

目錄

**章 質量管理導論
1.1 當代管理環境與管理變革
1.2 質量的含義
1.3 質量管理及相關概念
1.4 質量管理發展的歷程
1.5 質量經濟性管理與質量成本
本章小結
思考題
第2章 全面質量管理的理念和繫統模式
2.1 全面質量管理的代表人物及其理念
2.2 ISO 9000質量管理體繫模式
2.3 卓越績效模式
2.4 質量管理的八項原則
本章小結
思考題
第3章 以顧客為關注焦點
3.1 顧客識別與細分
3.2 顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠
3.3 顧客滿意度的測量與分析
3.4 顧客滿意經營繫統
3.5 顧客關繫管理
本章小結
思考題
第4章 實施領導，制定戰略
4.1 組織的方向與核心理念
4.2 組織治理與社會責任
4.3 溝通、激勵與創新
4.4 戰略策劃與實施
4.5 標杆分析
本章小結
思考題
第5章 以人為本，全員參與
5.1 人力資源管理的新要求
5.2 員工參與和員工活性化
5.3 團隊與團隊合作
本章小結
思考題
第6章 基於過程的管理
6.1 基於過程的管理理念和方法
6.2 過程策劃
6.3 過程實施與控制
6.4 過程改進
本章小結
思考題
第7章 持續改進
7.1 質量改進概述
7.2 質量改進的推動和實施
7.3 質量改進流程
7.4 六西格瑪管理
7.5 其他的質量改進流程
本章小結
思考題
第8章 互利合作的供方關繫
8.1 供方關繫的相關理念
8.2 供方選擇與供應策略制定
8.3 供方關繫管理過程
本章小結
思考題
第9章 績效測量、分析、評價與知識管理
9.1 績效測量
9.2 績效分析
9.3 績效評價
9.4 信息與知識管理
本章小結
思考題
**0章 統計思想及其應用
10.1 統計數據
10.2 變異理論
10.3 常用統計技術和方法
10.4 檢驗與抽樣檢驗
10.5 過程能力
10.6 控制圖
本章小結
思考題
**1章 常用質量管理工具和方法
11.1 質量控制工具
11.2 質量策劃工具
11.3 解決問題的模式
本章小結
思考題
**2章 可靠性管理
12.1 可靠性及其相關概念
12.2 可靠性的度量
12.3 可靠性工程
12.4 可靠性管理
本章小結
思考題
**3章 標準化、質量認證、質量審核與質量監督
13.1 標準化
13.2 質量認證
13.3 質量審核
13.4 質量監督
本章小結
思考題
參考文獻