出版社:浙江大學 ISBN:9787308176040 商品編碼:29503891432 開本:16 出版時間:2017-12-01 代碼:49 作者:蒂姆·貝恩斯霍華德·萊特福德譯者...
" 基本信息- 商品名稱:為服務而制造(**服務的興起)/世界制造服務化譯叢
- 作者:(英)蒂姆·貝恩斯//霍華德·萊特福德|譯者:李靖華//毛麗娜
- 代碼:49
- 出版社:浙江大學
- ISBN號:9787308176040
其他參考信息- 出版時間:2017-12-01
- 印刷時間:2017-12-01
- 版次:1
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:199
- 字數:189千字
內容提要 蒂姆·貝恩斯、霍華德·萊特福德著的這本《為服務而制造(**服務的興起)》由四個部分組成:**部分首先展現了當前制造業所面臨的大環境,並由此解釋了以服務為基礎的競爭戰略日益受到重視的原因;第二部分分析了制造企業服務業務的不同形式,各自的財務收益情況及可能存在的風險以及成功提供這些服務所需要的組織繫統;第三部分描述了這個服務繫統的實踐和它背後強大的技術支持;本書的*後一個部分將幫助管理者評估制造服務化對制造型組織的重要影響。 作者簡介毛麗娜,浙江工商大學博士生,研究方向為制造服務化的商業模式。 目錄 1 緒論 1.1 專業術語 1.2 知識基礎 1.3 本書貢獻 1.4 本書導航 **部分 商業環境 2 制造服務化的商業環境 2.1 經濟視角 2.2 環境視角 2.3 市場和社會視角 2.4 技術創新視角 2.5 知識視角 2.6 本章小結 第二部分 借助服務業務提升競爭力 3 制造服務化的要素 3.1 實施制造服務化的挑戰 3.2 制造服務化過程 3.3 定義基礎服務、中級服務和**服務 3.4 **服務的一般特征 3.5 本章小結 4 **服務的管理啟示 4.1 對財務績效的探尋 4.2 服務、收益及利潤率 4.3 制造商提供**服務的動機 4.4 客戶采用**服務的動機 4.5 制造服務化與**服務的路線圖 第三部分 服務傳遞繫統 5 **服務的傳遞 5.1 尋找**企業的過程 5.2 制造服務化——與生產相對的觀點 5.3 **服務與產品——服務繫統 5.4 **服務的服務傳遞繫統 5.5 服務傳遞繫統的核心能力 5.6 本章小結 6 績效衡量與價值展現 6.1 績效測量的金字塔 6.2 面向客戶的績效測量 6.3 績效的宏觀內部測量 6.4 績效的本地內部測量與指標 6.5 價值展示 6.6 本章小結 7 設施及其布局定位 7.1 **服務傳遞過程中的設施 7.2 設施及其地理位置的影響 7.3 降低協調定位的需要 7.4 本章小結 8 縱向整合與組織結構 8.1 **服務傳遞中的組織結構 8.2 **服務傳遞中的縱向整合 8.3 縱向整合和組織結構的影響
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