基本信息

內容提要

目前媒體迅速發展，特別是網絡媒體發展一日千裡，影響無處不在， 無時不在，瞬間就能形成“輿論風波”，有關政府和企業應對稍有失誤， 就會受到媒體更強烈質疑或批評，引發“輿論審判”，輕則使政府形像受 到損害，政府失去公信，重則引發群體性事件，破壞社會穩定，如今年發 生的遼寧西豐事件，陝西綏德事件和貴州甕安事件等。專家認為這已經成 為一種新型的公共安全危機。但許多政府和企業領導對這一新的情況還沒 有做好充分準備，常常在出現危機後不知所措，坐失良機，或頻出錯招， 把小問題激化成大矛盾，給國家造成重大損失。 本書專門針對這一情況，提出七大媒體危機公關原則，並將大量中外 政府危機公關正反兩方面的案例呈現給各級領導干部和企業家，逐一進行 點評，解析它們之所以成功，成功在什麼地方，之所以失敗，失敗在哪裡 ，旨在為您今後在處理類似事件時提供借鋻和參考。 本書是你媒體危機公關的指南，是你案頭不可多得的危機公關的工具 書。能幫助你在危機“ 風起於青萍之末”時，及時發現，及時化解，危機 出現後，幫助你柳暗花明、化險為夷，化“危”為“機”。

作者簡介

鄒建華，外交部新聞司參贊,前駐日內瓦代表團參贊。1961年5月生於湖北松滋市。1983年畢業於北京第二外國語學院法語繫。1989年外交學院雙學位畢業後進入外交部新聞司。1997年至2003年擔任外交部新聞發布處領導工作。在此期間，作為外交部發言人的主要助手。協助過瀋國放、崔天凱、唐國強、朱邦造、孫玉璽、章啟月、孔泉等發言人的新聞發布工作。參與和負責組織了450多場外交部新聞發布會，目睹並經歷了中國政府對許多重大國際、國內問題的對外表態過程，具有豐富的新聞發布經驗和與媒體打交道的經驗。

目錄

前言
   **部分 現代媒體與媒體危機公關
  **章 媒體與媒體危機
   一 現代領導應有媒體危機感和媒體意識
   1.媒體加大了對政府的輿論監督力度，政府面臨的輿論危機壓力大大增加
   2.媒體的快速發展和膨脹帶來的消極面給現代領導者也帶來新的挑戰
   3.網絡的出現和迅速發展使這一問題變得更加突出
   二 現代領導者隻有改變舊的媒體應對做法，糾正錯誤的認識和指導思想纔能從容面對媒體
   1.我國目前在媒體危機應對上的一些主要錯誤做法
   (1)封鎖消息
   (2)一味闢謠和否認
   (3)鴕鳥政策
   (4)反應遲緩，敷衍塞責
   (5)忽視網絡輿論和網絡民意
   2.幾個錯誤的認識和指導思想
   (1)認識上的誤區
   (2)錯誤的指導思想
   三 建立新聞發布機制是政府媒體危機公關非常重要的手段
   1.有助於增強公眾對政府的信任
   2.有助於遏制謠言，安定人心
   3.有助於建立政府的良好形像
   4.有助於危機的緩解或化解
   四 制定突發事件媒體應急預案、聘請媒體危機公關顧問可大大減少出現媒體危機
   1.制定突發事件媒體應急預案的重要性
   2.聘請媒體危機公關顧問的作用
  第二章 政府媒體危機公關的七大基本原則
   一 **時間原則
   二 公開透明原則
   三 第三方原則
   四 坦誠原則
   五 情感原則
   六 口徑一致原則
   七 留有餘地原則
   第二部分 案例回放與點評
  **章 自然災害類
   一 四川汶川大地震
   二 2008年南方雪災
   三 黑龍江沙蘭鎮小學洪災事件
   四 太湖藍藻事件
   五 日本阪神大地震和日本本州島大地震
   六 美國“卡特裡娜”颶風
  第二章 事故災害類
   一 哈爾濱市水危機
   二 廣西南丹特大礦難
   三 北京密雲踩踏事件
   四 廈門PX項目危機
   五 美國挑戰者號航天飛機爆炸事件
   六 紐約大停電事件
  第三章 公共安全類
   一 遼寧海城學生豆奶中毒事件
   二 武漢市水果湖小學集體食物中毒事件
   三 四川“怪病”
   四 禽流感疫情
   五 陽澄湖大閘蟹危機
   六 高郵鴨蛋涉“紅”事件
   七 海南“蕉癌”事件
   八 英國瘋牛病
  第四章 社會安全類
   一 北京盛福大廈人質劫持事件
   二 千島湖事件和林滴涓事件
   三 天津“扎針”事件
   四 南京湯山特大投毒案
   五 黑龍江寶馬車撞人案
   六 山西黑磚窯事件
   七 嘉禾強制拆遷事件
   八 重慶“*牛釘子戶”事件
   九 “世界**區政府”
   十 貴州甕安“6·28”事件
   十一 貴州德江中學生自縊事件
   十二 山西婁煩垮塌事故
   十三 重慶出租車停運事件
   十四 陝西華南虎事件
   十五 山西襄汾潰壩事故
   十六 香港假貨事件
   十七 英國倫敦地鐵連環爆炸案
   十八 東京地鐵沙林毒氣事件
   十九 韓國在美國弗吉尼亞理工大學槍擊案中的危機公關
   二十 俄羅斯人質事件
   二十一 美國“9·11”事件
  參考文獻