基本信息

• 商品名稱：公共服務中的情緒勞動/學術前沿繫列/公共行政與公共管理經典譯叢
• 作者：(美)瑪麗·E·蓋伊//梅雷迪思·A·紐曼//莎倫·H·馬斯特雷希|主編:張成福|譯者:周文霞//孫霄雪//陳文靜|校注:周文霞
• 代碼：38
• 出版社：中國人民大學
• ISBN號：9787300191324

其他參考信息

• 出版時間：2014-05-01
• 印刷時間：2014-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：180
• 字數：267千字

編輯推薦語

公共部門的工作一般需要面對面的、公開的人際交流，這便是情緒勞動，這種勞動往往難以量化和測量，但對完成公共部門的工作非常重要。瑪麗·E·蓋伊、梅雷迪思·A·紐曼、莎倫·H·馬斯特雷希編著的《公共服務中的情緒勞動》通過以大量的訪談及調查數據為基礎，對公共服務中的情緒勞動的進行了深入探討，認為情緒勞動通過人與人之間真實的、鮮活的、面對面的溝通賦予公共服務重要的意義。

內容提要

《公共服務中的情緒勞動》是一部開拓性著作， 它**深入地探討了公共服務 工作中的情緒勞動問題，其英文原著自出版以來在美 國學術 界廣受好評，並獲得了三項殊榮：美國管理學會公共 與非營 利組織分會*佳圖書獎、美國公共行政學會公共行政 研究分 會*佳圖書獎、美國公共行政學會人事與勞動關繫分 會*佳 圖書獎。
     《公共服務中的情緒勞動》利用作者們從訪談、 焦點小組、問卷調查等多種渠 道收集到的**手材料，對公共服務中的情緒勞動進 行了詳 盡的闡述。作者們瑪麗·E·蓋伊、梅雷迪思·A·紐 曼、莎倫·H·馬斯特雷希透過公共服務工作的表面 ，接觸到了公共 服務工作中真實的、鮮活的、人與人互動的一面，而 正是這 些使得公共服務工作變得有意義。很多人常常認為政 府工作 是冷漠的，但如果讀一讀本書中記錄的律師、管教員 和911 接線員等說的話，就能了解政府工作人性的一面，也 能理解 什麼叫做“和自己的情緒”一起工作。
    

作者簡介

瑪麗·E·蓋伊（Mary E.Guy），美國科羅拉多大學丹佛分校公共事務學院教授，此前曾在佛羅裡達州立大學公共管理與政策學院擔任傑裡·柯林斯傑出講席教授。蓋伊教授是美國**公共行政研究院院士，並曾擔任美國公共行政學會主席和《公共人事管理評論》主編，在美國公共管理學界有很高的學術聲望。她的主要研究興趣在於公共管理、組織行為和人力資源，她長期關注公共機構的管理問題，特別是人力資本方面的管理。她的著述以研究多樣性和工作場所的變化見長，《公共服務中的情緒勞動》一書為其代表作。 梅雷迪思·A·紐曼（Meredith A.Newman），美國佛羅裡達國際大學國際與公共事務學院公共行政學繫教授、繫主任。在從事學術研究之前，她曾在法國和越南為澳大利亞國外服務機構工作，在塞內加爾、馬來西亞、新加坡為美國國務院工作，並曾就職於世界銀行。紐曼教授著述廣泛，在公共管理、管理理論、性別與工作生涯問題、人力資源等多個領域都發表過著作和文章。 莎倫·H·馬斯特雷希（Sharon H.Mastracci），美國伊利諾伊大學芝加哥分校公共行政助理教授。主要研究領域包括針對女性和低收入員工群體的雇傭政策、工作中的性別歧視、公共人事管理改革、工作社會學等。她是《打破粉領貧民區：關於未接受大學教育女性的政策方案》一書作者，還是《公共人事管理評論》的編委會成員。

目錄

**章 情緒勞動和公共服務
1.1 什麼是情緒勞動？
1.2 情緒勞動與認知工作
1.3 作為工作的情緒勞動
1.4 關愛
1.5 關於情緒工作的訪談
1.6 “每天一百萬個危機”：伊利諾伊州庫克郡公共監護辦公室
1.7 伊利諾伊管教局
1.8 塔拉哈西警察局911電話派遣中心
1.9 在上述三個組織工作的員工的故事
第2章 公共行政理論和實踐的脫離
2.1 關愛
2.2 情緒工作與關愛的定義
2.3 行政科學還是公共服務？
2.4 工作理論
2.5 關愛理論（Theories of Caring）
2.6 結論
第3章 治理、公共需求和公民滿意度
3.1 公眾需求
3.2 公民滿意度
3.3 理性工作與情緒勞動
3.4 情緒勞動與情商
3.5 作為一種情緒工作的情感工作
3.6 情緒工作的連續體
3.7 描述關繫工作
3.8 公共服務工作與人力資源管理規則
3.9 完成任務的啟示
3.10 結論
第4章 當我看見的時候，我就了解它：情緒勞動、語言柔道和巧妙的影響
4.1 為情緒勞動尋找名字
4.2 概念發展
4.3 量化情緒勞動和假設檢驗
4.4 估計模型
4.5 結論
第5章 倦怠與有所作為：情緒工作的成本和收益
5.1 倦怠與情緒勞動的關繫
5.2 奠基性的倦怠文獻
5.3 實施情緒勞動的成本和收益
5.4 收益
5.5 工作投入與倦怠的預測指標
5.6 情緒勞動，本身
5.7 情緒勞動——自我效能感
5.8 情緒勞動——“假面具”
5.9 倦怠
5.10 工作自豪感
5.11 解析情緒勞動
5.12 工作滿意度
5.13 人力資源管理啟示
5.14 結論
第6章 人力資源實踐能夠識別情緒勞動嗎？
6.1 工作和情緒勞動
6.2 方法
6.3 分析績效考核繫統的發現
6.4 結論
第7章 情緒勞動的不平等待遇
7.1 分離但不平等
7.2 壓縮和集中
7.3 基於技能的工作
7.4 關愛性罰金
7.5 結論
第8章 情緒勞動的現狀和未來：關繫工作的發展趨勢
8.1 無形的效益與有形的成本
8.2 政府雇傭
8.3 其他有情緒勞動需求的工作的雇傭趨勢
8.4 結論
第9章 理論、研究和實踐的含義
9.1 付酬工作的歷史
9.2 從工業範式到服務範式
9.3 情緒勞動
9.4 房間裡的幽靈
9.5 對於模型的解釋
9.6 總結
9.7 關於公共服務工作的新的理論
附錄A GNM情緒勞動調查問卷
附錄B 研究設計
附錄C 回歸分析的變量
附錄D 情緒勞動量表
附錄E 工作人員的描述
附錄F 在分析中用的因子
參考文獻
索引