基本信息

• 商品名稱：醫療服務接觸與創新--浙江實證/創新創業管理叢書
• 作者：李靖華//範鈞
• 代碼：42
• 出版社：浙江大學出版社
• ISBN號：9787308098083

其他參考信息

• 出版時間：2012-04-01
• 印刷時間：2012-04-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：221
• 字數：275千字

編輯推薦語

這本《醫療服務接觸與創新——浙江實證》由李靖華、範鈞等人著，以醫療服務接觸、醫療服務創新為研究主題。本書共分十章。包括**章緒論、第二章基礎理論、第三章體檢中心服務接觸、第四章住院服務接觸、第五章患者消費情感、第六章醫療服務創新的前沿實踐、第七章醫療服務創新調查、第八章醫療服務創新模型、第九章醫療自助服務科技、第十章護士的情感性勞動。

目錄

1 緒論
1.1 背景
1.2 研究主題
1.3 研究對像
1.4 全書結構
2 基礎理論
2.1 服務接觸
2.2 服務創新
3 一次性服務接觸：體檢中心
3.1 體檢中心的興起
3.2 模型和假設
3.3 方法論
3.4 體檢中心的管理啟示
附錄3.1 體檢中心服務接觸質量調查問卷
4 持續性服務接觸：住院部
4.1 將醫院看做劇場
4.2 模型和假設
4.3 方法論
4.4 住院護理的管理啟示
附錄4.1 住院部服務接觸質量調查問卷
5 患者消費情感
5.1 從顧客消費情感到患者消費情感
5.2 模型
5.3 方法論
5.4 患者消費情感的管理啟示
附錄5.1 醫院服務接觸質量與信任滿意度調查問卷
6 醫院服務創新的前沿實踐：TrusTECH案例
6.1 英國**醫療服務體繫及其創新繫統
6.2 TrusTECH及其服務創新計劃
6.3 服務創新計劃案例
6.4 TrusTECH的啟示
附錄6.1 TrusTECH的技術創新管理
7 醫療服務創新調查：公私立比較
7.1 私立醫院的興起
7.2 方法論
7.3 調查結果
7.4 研究構面的關鍵因素
附錄7.1 浙江醫療機構服務創新認識和實踐情況調查問卷
8 醫療服務創新四維度模型：內容分析
8.1 內容分析法
8.2 分析結果
8.3 討論
附錄8.1 醫療服務創新內容分析論文清單
附錄8.2 論文作者單位信息
9 醫療自助服務科技
9.1 自助服務科技
9.2 模型
9.3 醫院自助取單機案例
9.4 結果和討論
附錄9.1 自助取單機訪談提綱
10 護士的情感性勞動
10.1 情感性勞動
10.2 模型
10.3 重癥監護室護士案例
10.4 產科護士案例
10.5 跨案例分析
附錄10.1 護士情感性勞動訪談信息
主要參考文獻
後記