基本信息

• 商品名稱：營銷和服務數字化轉型(CRM3.0時代的來臨)
• 作者：編者:楊峻|責編:申永剛//陳潔
• 代碼：69
• 出版社：中國科學技術
• 書號：9787504686626

其他參考信息

• 出版時間：2020-06-01
• 印刷時間：2020-06-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：177
• 字數：183千字

內容提要

2019年對CRM市場來說是 艱難的一年，2020年也可能 困難。
    從 來說，BAT對CRM領域投入不斷加碼，各類資本也不斷湧入B2B市場，尤其是數字化賦能和轉型領域。本書聚焦在CRM3.0時代、營銷數字化轉型、服務數字化轉型和CRM3.0支撐體繫四個領域，從理論體繫、業務模式、價值產出、數字化工具等不同角度來闡述數字化時代的營銷和服務數字化轉型。
     書中含有大量圖表，通俗易懂地指出需要做服務數字化轉型的企業。通過全生命周期CRM交付法來構建數字化時代CRM成功交付體繫。探尋、定位、模式和行動四步介紹了如何運用基於業務價值方法去做CRM規劃。並提供案例分析，手把手教您規劃咨詢項目。
    

目錄

語
序
第1章 CRM 3．0時代來臨
CRM市場20年隨筆
構建CRM3．0全景視圖
第2章 B2B營銷和服務數字化轉型
B2B銷售數字化轉型
B2B銷售之大客戶管理(ESP+)
B2B銷售之銷售過程管理(TAS+)
B2B銷售之銷售支撐體繫管理(MCI)
B2B銷售之構建企業核心關繫能力(BRM)
B2B銷售之不同市場對不同銷售管理策略的選擇
B2B市場管理數字化轉型
B2B服務管理數字化轉型
第3章 B2C服務數字化轉型
轉型破局，再造添翼
支撐服務數字化轉型的六類創新
引C端用戶之水澆灌B端之萬物
服務商業模式與服務滿意度的矛盾
如何正確認識和管理服務滿意度
第4章 構建CRM 3．0支撐體繫
CRM3．0全生命周期交付法
構建驅動數字化轉型的自演進組織
構建企業資源共享平臺
第5章 案例淺析和行業隨筆
案例淺析：如何從業務價值角度去做CRM規劃
案例淺析：B2B銷售診斷和規劃
行業隨筆：家電、汽車和房地產行業數字化轉型淺析