怎麼拒絕別人，不傷和氣？ 怎麼誇人誇到點子上？ 怎麼避免提醒變成批評？ 怎麼避免真心話被當成客套？ 怎麼準確合理地提出建議？ 或許你正為這些問題感到困惑，甚至焦慮；或許你已經嘗試學習過復雜的溝通技巧和法則，但在具體的場景中還是不知道該怎麼說。 別擔心！本書的141個案例將從真實場景出發，對合適的說法與不合適的說法進行對錯解析，幫助你一看就懂，現學現用！

怎麼誇人誇到點子上？ ×：真棒。 √：你……方面做得真棒。 稱贊得具體就會讓對方感受到你的滿滿誠意，隻需要一個具體的點，對方也會因此十分開心！ 怎麼準確合理地提出建議： ×：別那樣做。 √：因為……所以我覺得這樣做比較好。 提出主觀意見時，隻需牢牢把握一點：尊重對方的自主性，就不會讓對方感到不愉快。 “厲害”“真棒”在稱贊別人時很常用。但是如果用的次數太多，聽起來就像是在阿諛奉承、特意討好別人，會給別人帶來不好的印像。 其實“厲害”“真棒”這種評價別人的詞多多少少會顯得有些高高在上。其完整的含義是“你竟然能做到這樣的事，真是了不起”，用在長輩或是上級身上會有些不禮貌。就像員工不可能對領導說“今年公司業績這麼好，您真棒”一樣。 在稱贊自己的後輩或是部下時也要注意說明具體的理由，例如“你剛纔的解釋非常簡單易懂，真棒”，或者“剛纔的會議你主持得很好，真厲害”。這樣就可以避免產生負面效果。 如果隻會含混籠統地稱贊自己的部下，也會讓部下變得更加功利，隻為了獲取表揚而努力工作。這樣一來，一旦沒有了上司，部下也就會失去工作的動力。 同時還要注意，像“真不錯，你隻要認真做也是能行的嘛”“真沒想到你還挺厲害的”之類的話也要少說。這樣的表達方式聽起來讓人分不清是稱贊還是諷刺，隻會讓對方心裡窩火。 所以說，想要稱贊對方時，也要謹慎選擇用詞，不要把“真棒”“厲害”當作萬能詞彙天天掛在嘴邊。 怎麼避免真心話被當成客套： ×：我學到了很多。 √：“如何應對客戶投訴”的部分讓我受益良多。 客套話和真心話的區別在於內容是否具體。把話說具體，就能讓人感受到100%的真心！ 在跟別人說話的時候，聽完對方的話之後，經常需要表達自己的感想。此時，如果隻是單純說“我學到了很多”“感覺受益良多”，會讓人覺得你不太真心。特別是當對方是自己的客戶或上司時，為了附和對方，這樣的回答經常會脫口而出。然而，對方認真說了那麼久卻隻得到這麼一句簡短的回應，有時會感到有些失望。 我曾經聽說過這樣一件事。一個公司職員每次聽完上司給出的建議，都會回答說“感覺學到了很多”，結果上司十分憤怒， 批評他說：“每次都說學到了很多，結果卻什麼都沒做到！” 當然，雖然說回答得太簡短不太好，但也並不需要什麼長篇大論，關鍵在於要在這種機械式的回應中加入自己的語言。特別是在敘述自己的感想時，可以說：“我一直都不太清楚該如何應對客戶的投訴，剛纔您的話讓我在這方面受益良多。”像這樣，用“具體的話”來說明自己在哪方面得到了助益，就算是很簡短的一句話也可以。 不需要什麼長篇大論，僅僅是加上一句簡短的話，就可以扭轉對方的印像。平時也可以自己多思考，練習將自己的想法和感受轉化成語言。