基本信息

• 商品名稱：企業物流管理基礎(助理物流師級)/物流師職業資格培訓繫列教材
• 作者：魏際剛等編
• 代碼：20
• 出版社：海天
• ISBN號：7806549870

其他參考信息

• 出版時間：2004-01-01
• 印刷時間：2006-12-01
• 版次：1
• 印次：7
• 開本：
• 包裝：其他
• 頁數：153
• 字數：226千字

內容提要

依據物流的基本知識體繫衍生規律，遵循物流職業資格認證培訓的相關 標準，設計了本書的框架體繫。《企業物流管理基礎》一書共分為八大部分 ，主要是圍繞著企業物流管理中的主要功能環節和流程展開介紹，包括客戶 服務、訂單處理與信息繫統、供應物流、生產物流、銷售物流和逆向物流、 電子商務物流、全球物流等內容。通過對這些功能和流程內容的掌握，人們 能夠基礎性地了解企業物流管理中的一些方法和理論觀點，對其實際的物流 管理工作有所借鋻。
    

目錄

**章 導論
第二章 客戶服務
**節 基本概念
第二節 客戶服務的構成要素
第三節 客戶服務的基本能力
第四節 客戶增值服務
第五節 客戶服務評價指標體繫
第六節 確定客戶服務戰略
第三章 訂單處理與信息繫統
**節 訂單處理流程
第二節 影響訂單處理時間的其他因素
第三節 物流信息
第四節 物流信息繫統
第五節 物流信息技術
第六節 物流信息調查
第四章 供應物流
**節 采購與供應物流的概念
第二節 采購流程
第三節 供應商管理
第四節 準則制采購方法
第五節 采購與供應的庫存管理
第五章 生產物流
**節 概念與內涵
第二節 生產物流管理的基本要求
第三節 生產物流計劃
第四節 生產物流作業的全過程控制
第五節 準時生產與看板管理
第六節 TOC生產物流管理方式
第六章 銷售物流和逆向物流
**節 銷售物流
第二節 主要業務流程
第三節 銷售物流服務
第四節 配送
第五節 銷售物流終端的管理
第六節 逆向物流
第七章 電子商務物流
**節 物流與電子商務
第二節 電子商務下物流的內容和過程
第八章 全球物流
**節 全球物流的若干特征
第二節 全球物流環境
第三節 全球物流繫統中的運作要素
第四節 全球物流管理流程
附錄1 廣東省物流職業資格認證規範及模塊設置（試行）
附錄2 廣東省物流職業資格認證模塊化考試大綱——《企業物流管理基礎》
參考文獻