基本信息

• 商品名稱：服務外包理論與實務(服務外包工程教育規劃教材)
• 作者：井然哲//王金成
• 代碼：22
• 出版社：清華大學
• ISBN號：9787302290322

其他參考信息

• 出版時間：2012-12-01
• 印刷時間：2012-12-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：191
• 字數：294千字

編輯推薦語

井然哲等編著的《服務外包理論與實務》針對服務外包產業的基本問題，通過理論和實務兩個角度進行闡述和總結，提出了中國服務外包產業的基本問題和相應的解決思路，突破以往隻談理論或隻談實務的編寫思路，是迄今為止，比較全面和綜合論述外包服務的書籍。 本書內容上從服務外包市場發展、服務外包理論的演進、服務外包的企業管理，以及*佳實踐案例等多角度著手綜合詳盡地闡述和分析服務外包產業的基本問題，對服務外包行業有積極的指導意義。

內容提要

井然哲等編著的《服務外包理論與實務》繫統介紹服務外包的理論基礎 知識。全書共分為12章，內容包括服務外包的產生和發展、服務外包相關概 念及分類、服務外包與社會經濟、服務外包理論綜述、服務外包發展條件、 服務外包的發展戰略與相應的產業規劃探索、服務外包企業管理、中國發展 服務外包戰略分析、世界主要外包承接**、世界主要的服務外包發包方、 服務外包產業成功案例、服務外包新趨勢等內容，並附有相關的案例分析和 習題。每章章前的學習指導，便於讀者對本章重點的理解和把握。此外，本 書附有大量的調研數據供讀者參考。
     《服務外包理論與實務》可以作為高等院校管理科學與工程、國際貿易 、電子商務、計算機專業本科生和研究生的教材，也可以作為政府、企事業 單位從事服務外包的工作人員的參考用書。
    

作者簡介

管理科學與工程專業博士、計算機科學與技術專業博士後。上海財經大學副教授，美國匹茲堡大學訪問學者。主要從事信息、管理、工程交叉學科研究。主持**高技術研究發展計劃(863計劃)、**自然科學基金、**金稅工程、**金采工程等***項目多項，在《管理工程學報》、《清華大學學報》等期刊上發表論文20多篇，出版學術專著l部。

目錄

**章 服務外包產業的產生與發展1
1.1 服務外包產生的背景1
1.2 服務外包國內外的發展現狀4
1.3 服務外包的發展趨勢7
1.4 案例——一家全流程金融運營服務商的崛起8
第2章 服務外包概念及分類11
2.1 服務外包的相關概念11
2.2 服務外包的一般分類13
2.2.1 信息技術外包簡介13
2.2.2 BPO簡介17
2.2.3 知識流程外包簡介19
2.3 服務外包的其他分類22
2.3.1 根據供應商的地理位置劃分22
2.3.2 根據業務和應用領域劃分23
2.3.3 根據核心業務的差異劃分24
2.4 案例——惠普外包服務助力百安居實現快速成長案例29
第3章 服務外包與社會經濟33
3.1 服務外包產業對社會經濟的貢獻33
3.2 服務外包的消極影響35
3.3 服務外包對中國的啟示36
3.4 案例——改善流程，支持交付和成長41
第4章 服務外包理論綜述43
4.1 服務外包理論的研究重點及發展歷程43
4.1.1 對服務外包概念的界定43
4.1.2 關於服務外包動因的研究44 4.1.3 對國際服務外包的一般性經驗研究44
4.1.4 技術變革與服務外包關繫的研究44服務外包理論與實務目錄4.1.5 離岸服務外包對發包國的經濟影響研究44
4.1.6 從交易成本角度對企業外包進行的研究45
4.1.7 對服務外包影響因素的研究45
4.1.8 關於外包風險的研究45
4.1.9 關於外包承接方的選擇研究45
4.2 服務外包企業產生理論研究成果46
4.2.1 社會分工理論46
4.2.2 社會交換理論47
4.2.3 委托代理理論48
4.2.4 交易成本理論49
4.2.5 比較成本理論51
4.3 服務外包企業管理理論51
4.3.1 供應鏈管理理論51
4.3.2 核心競爭力理論53
4.3.3 資源基礎理論57
4.3.4 規模效應(產業集群)理論60
第5章 服務外包業的發展條件63
5.1 服務外包產業的客觀條件63
5.1.1 外包地區的地理交通及通信環境63
5.1.2 外包地區的產業環境64
5.2 服務外包產業的主觀條件64
5.2.1 外包地區的人纔環境64
5.2.2 外包地區的技術環境66
5.2.3 外包地區的投資促進環境66
5.2.4 外包地區的政治環境67
5.2.5 地區文化和價值觀67
5.3 主要服務外包城市的環境條件68
5.3.1 國外外包城市外包的發展環境(以印度為例)68
5.3.2 國內主要外包城市的發展環境69
5.4 案例--中關村軟件園71
第6章 服務外包的發展戰略與相應的產業規劃探索74
6.1 服務外包的發展戰略74
6.1.1 成本**戰略74
6.1.2 動態競爭力戰略77
6.1.3 核心競爭力戰略79
6.2 服務外包產業規劃81
6.2.1 優勢戰略的構建81
6.2.2 動態競爭力戰略的構建84
6.2.3 核心競爭力戰略的構建86
6.3 案例--印度Wipro公司的發展89
第7章 服務外包企業的管理91
7.1 服務外包企業的組織構建91
7.1.1 成本優勢戰略外包企業的組織構建91
7.1.2 核心競爭力戰略外包企業的組織構建93
7.2 外包企業的溝通和交流95
7.2.1 外包企業內部的溝通和交流95
7.2.2 外包企業與發包方的溝通和交流98
7.3 外包企業與發包商的關繫管理100
7.3.1 外包企業與發包商合作關繫的建立100
7.3.2 外包企業客戶關繫的維護102
7.4 外包企業的績效評價105
7.4.1 外包績效及其管理研究現狀105
7.4.2 績效評價的原則107
7.4.3 外包績效的影響因素107
7.4.4 外包績效評價維度設計思想109
7.4.5 績效評價指標體繫的建立111
7.5 案例——英國荷蘭合作銀行112
第8章 中國發展服務外包戰略分析114
8.1 中國發展服務外包產業的動因分析114
8.2 中國發展服務外包的SWOT分析115
8.2.1 中國發展服務外包的競爭優勢115
8.2.2 中國發展服務外包的劣勢118
8.2.3 我國發展服務外包的機遇119
8.2.4 我國發展服務外包面臨的挑戰120
8.2.5 對我國服務外包發展的建議121
8.3 中國服務外包市場的總體概況122
8.3.1 中國服務外包市場的產業結構124
8.3.2 中國服務外包產業結構升級建議125
8.3.3 中國服務外包企業競爭能力提升建議126
8.4 中國主要服務外包城市的發展概況126
8.4.1 大連服務外包的發展模式126
8.4.2 上海服務外包的發展概況129
8.4.3 北京服務外包的發展概況132
8.4.4 天津服務外包的發展概況135
第9章 世界主要外包承接**139
9.1 印度服務外包產業139
9.1.1 印度服務外包產業的發展現狀139
9.1.2 印度服務外包產業的產業布局140
9.1.3 印度服務外包產業的發展模式141
9.1.4 印度服務外包產業的競爭優劣勢分析145
9.2 菲律賓服務外包產業148
9.2.1 菲律賓服務外包產業的發展現狀148
9.2.2 菲律賓服務外包產業的產業布局148
9.2.3 菲律賓服務外包產業的發展模式150
9.2.4 菲律賓服務外包產業的競爭優劣勢分析152
9.3 愛爾蘭服務外包產業154
9.3.1 愛爾蘭服務外包產業的發展現狀154
9.3.2 愛爾蘭服務外包產業的產業布局154
9.3.3 愛爾蘭服務外包產業的發展模式155
9.3.4 愛爾蘭服務外包產業的競爭優劣勢分析157
**0章 世界主要的服務外包發包方159
10.1 世界主要發包國市場分析159
10.1.1 日本發包市場分析159
10.1.2 美國發包市場分析160
10.1.3 歐洲發包市場分析162
10.2 中國與主要發包方的業務關繫163
**1章 服務外包產業成功案例166
11.1 **開發銀行的IT服務整體外包案例166
11.2 BPO成功案例170
11.2.1 荷蘭皇家銀行的人力資源外包170
11.2.2 阿迪達斯王國的供應鏈物流外包策略172
**2章 服務外包新趨勢--在線服務外包177
12.1 在線服務外包產生的背景177
12.2 在線服務外包的表現形式178
12.2.1 在線眾包178
12.2.2 雲計算下的IT服務外包180
12.2.3 傳統服務外包的在線轉移183
12.3 在線服務外包案例分析184
12.3.1 豬八戒在線外包交易平臺184
12.3.2 雲計算在澳洲銀行業業務外包應用案例分析186
參考文獻189