基本信息

• 商品名稱：促銷人員崗位三字經/弗布克崗位三字經繫列
• 作者：弗布克
• 代碼：32
• 出版社：中國電力
• ISBN號：9787512359062

其他參考信息

• 出版時間：2014-10-01
• 印刷時間：2014-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：215
• 字數：150千字

內容提要

由弗布克所著的《促銷人員崗位三字經》是一本 幫助促銷人員快速掌握崗位技能的工具手冊。本書以 場景畫、三字經和知識鏈相結合的方式，圖 文並茂 地介紹了促銷人員必須具備的基本業務和職業技能。
    場景畫生動演示核心業務，三字經高度概括崗位操作 要點，知識鏈詳細剖析業務的重點、難點。
     本書適合促銷崗位的從業人員和相關培訓人員使 用，尤其適合作為企業員工素質和技能培訓用書，也 適合高 校師生參考閱讀。
    

作者簡介

弗布克 北京弗布克管理咨詢公司的簡稱，管理實務內容的開發商，擁有十幾年管理實務內容開發經驗，在人資資源、市場營銷、財務管理、行政管理、生產管理等領域開發圖書500多種，是目前國內管理實務內容開發的***。

目錄

前言
**章 策劃促銷活動
**節 進行促銷調查
一、制訂調查計劃
二、進行文案調查
三、進行實地調查
四、處理調查結果
五、撰寫調查報告
第二節 策劃促銷活動
一、確定促銷目標
二、選擇促銷方法
三、確定活動要素
四、規劃活動細節
五、預估促銷方案
六、撰寫促銷策劃書
第二章 做好促銷準備
**節 工作準備
一、參加促銷培訓
二、布置促銷現場
三、檢查銷售貨品
四、準備銷售工具
第二節 個人準備
一、整理個人儀表
二、學會接待禮儀
第三章 吸引與接近顧客
**節 吸引顧客
一、把握吸引顧客的時機
二、用現場活動吸引顧客
三、用戶外展示吸引顧客
四、用現場示範吸引顧客
五、通過POP擺放吸引顧客
六、用影視或音樂吸引顧客
七、用派發促銷品吸引顧客
第二節 接近顧客
一、細心觀察顧客
二、選擇接近時機
三、打招呼接近法
四、產品介紹接近法
五、服務顧客接近法
六、贊美顧客接近法
第四章 明確顧客的需求
**節 向顧客提問
一、選擇恰當的提問方法
二、掌握詢問顧客的技巧
三、了解詢問顧客的禁忌．
第二節 傾聽顧客聲音
一、掌握傾聽的正確方法
二、洞悉顧客的真實想法
第三節 確定顧客需求
一、判斷顧客的基本類型
二、了解顧客的消費心理
三、明確顧客的具體需求
四、判斷誰是購買決策者
第五章 化解顧客的異議
**節 應對顧客不良態度
一、應對顧客的冷淡
二、應對顧客的懷疑
第二節 消除顧客異議
一、判斷顧客異議的真假
二、掌握處理異議的方法
三、掌握處理異議的技巧
第六章 促成*終交易
**節 建議顧客購買
一、拋出促銷活動政策
二、巧妙利用活動贈品
三、明確顧客所得實惠
四、比較同類競爭產品
五、比較不同價位的產品
第二節 捕捉顧客購買信號
一、識別顧客購買的語言信號
二、識別顧客購買的非語言信號
第三節 促成交易
一、確定產品價格
二、運用成交方法
三、進行附加推銷
第七章 完善售後工作
**節 安排付款與送貨
一、安排付款
二、清點物品
三、包裝物品
四、安排送貨
五、安裝調試
六、歡送顧客
第二節 提供售後服務
一、打消顧客購後疑慮
二、告知售後服務內容
三、講清產品使用方法
四、處理顧客退換貨品
五、處理顧客不同投訴
第八章 建立顧客檔案
**節 收集信息
一、收集顧客信息
二、收集同行信息
三、收集售點信息
第二節 信息分析與應用
一、分析顧客基本信息
二、分析產品銷售信息
三、分析競爭對手信息
四、分類建立信息檔案
第九章 總結促銷活動
**節 結束促銷活動
一、清點貨品
二、及時補貨
三、管理庫存
四、整理現場
五、填寫報表
第二節 促銷活動總結
一、評估促銷成果
二、總結經驗教訓
三、撰寫總結報告
第十章 處理賣場危機
**節 應對各種突發狀況
一、應對暫時缺貨
二、應對競爭對手
三、應對患病顧客
四、應對新聞記者
五、應對偷竊事件
六、應對搶劫事件
第二節 處理各種意外事故
一、處理停電事故
二、處理火災事故