出版社:北京聯合 ISBN:9787550238572 商品編碼:10001075386 開本:16 出版時間:2014-12-01 代碼:32 作者:周高華
" 基本信息 - 商品名稱:導購就該這樣做
- 作者:周高華
- 代碼:32
- 出版社:北京聯合
- ISBN號:9787550238572
其他參考信息 - 出版時間:2014-12-01
- 印刷時間:2014-12-01
- 版次:1
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:247
- 字數:200千字
編輯推薦語 無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎,顧客總是表情漠然毫無反應; 無論我們怎樣積極引導購買,顧客總是心存疑慮,銷售因此功虧一簣; 無論我們的商品價格降得多低,顧客總是對價格存在異議; 無論我們怎樣提升服務質量,顧客還是對我們有很多意想不到的要求; …… 顧客越來越難以滿足,要求越來越苛刻,我們該怎麼說,怎麼做? 導購引導購買的過程是一個鬥智鬥勇的過程。**終端銷售實戰專家周高華先生以其深厚的理論功底結合多年調研、培訓的實戰經驗,告訴你如何調動顧客情緒,如何贏取顧客的信任,如何為購買施加壓力,如何化解危機…… 《導購就該這樣做》作者周高華,從專業角度結合親身案例,向讀者講述提高業績的60個技巧,為你排憂解難,讓你自信成功地引導顧客,讓你和你的門店銷售業績突飛猛進! 作者簡介 周高華,2009年“中國*具纔華培訓師”、實戰型營銷專家、多所大學客座講師、美國ICQAC**培訓師、IPTS國際**職業培訓師、國際職業培訓師協會**授權培訓師、多家裝飾建材企業管理和營銷顧問、香港五行國際集團執行董事、北京紫月城家居裝飾有限公司董事長。 多年來,一直馳騁於全國眾多建材品牌間,先後為多家**企業的銷售團隊進行過專業的培訓。所培訓課程繫統性強、實戰性強,深受業界好評。 作者長期以來始終不離銷售實踐工作,所培訓課程均擁有豐富的銷售實戰經驗。反對純理論性教學,擅長將實際操作與動作相結合,讓學員迅速掌握如何動手執行,做到“學以致用,業績立增”。 培訓風格:條理明晰,真誠務實,親切柔和,生動活潑,風趣幽默。被譽為“培訓界的郭德綱”。 目錄 **部分 工作激情四射 技巧1:從不抱怨老板及顧客 導購員常見的抱怨 導購員愛抱怨的原因 技巧2:工作恪盡職守 拒*懶惰和玩忽職守 立足崗位,切實履行職責的方法 技巧3:工作激情四射 拒*無形中壓抑了導購員的工作激情 兩個方面保持自己的導購激情 技巧4:老導購盡可能幫助新導購 指使和打壓新導購員的行為不可取 事事以老導購員自居的表現 以老導購自居的四個原因 技巧5:*不把私人情緒發洩到顧客身上 控制自己的情緒 學會駕馭自己的情緒 第二部分 準確自我定位 技巧6:對顧客一視同仁 “以貌取人”是導購員的通病 把顧客當作上帝纔是亙古不變的銷售法則 犯類似“以貌取人”的錯誤都不可原諒 技巧7:對自己推介的商品信心十足 對自己推介的商品充滿信心 銷售業績好壞取決於對推介商品的信心 技巧8:在恰當的時間將商品銷售給顧客 對何種顧客都不可操之過急 急於將商品銷售給顧客極易導致銷售失敗 技巧9:精準角色定位 導購員的兩種心理角色 導購員至少要具備的角色 技巧10:面對顧客依然信心百倍 面對顧客缺乏足夠的自信的原因 面對顧客缺乏足夠的自信就是失敗 導購員建立自信心的方法 技巧11:制訂的業績目標切合實際 不切合實際的業績目標就是空中樓閣 切合實際的業績目標的制訂方法 第三部分 準備足夠充分 技巧12:清楚導購的基本工作職責 導購員的工作職責 把商品銷售出去不過是導購員*基本的要求 技巧13:對所推介商品的相關性能相當了解 回答顧客的問題比想像中的要簡單得多 顧客取得產品相關知識的途徑 介紹銷售產品的方法 技巧14:在向顧客推介商品時介紹用詞要非常到位 按照客戶利益關注點來介紹產品 …… 第四部分 注重銷售禮儀 第五部分 對顧客熱情適度 第六部分 產品到位推介 第七部分 了解顧客真正的需求 第八部分 異議處理恰當 第九部分 把話說到心坎上 第十部分 抓住成交信號 後記 參考文獻
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