基本信息

• 商品名稱：質量管理(***經濟管理類主干課程教材)
• 作者：蘇秦
• 代碼：38
• 出版社：中國人民大學
• ISBN號：9787300148069

其他參考信息

• 出版時間：2011-12-01
• 印刷時間：2011-12-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：352
• 字數：484千字

編輯推薦語

蘇秦主編的這本《質量管理》內容共9章，**章質量管理概論，主要介紹產品質量、服務質量及質量管理的基本理論和發展；第2章戰略質量規劃，強調質量戰略的內容變量、質量戰略的過程等；第3章至第5章，分別是競爭性比較、顧客滿意和設計質量控制，強調按照市場及顧客的需求進行產品質量的設計；第6章至第7章是質量管理工具、過程控制與質量改進，是質量實施的保障；第8章質量體繫運行與認證，重點介紹質量繫統的基本組成部分、質量審核和認證的基本概念和程序以及卓越質量管理模式；第9章供應商質量管理，主要介紹關繫質量、有效控制供應商質量的途徑以及供應商的管理與開發等，體現了從傳統的企業質量管理到供應鏈質量管理的新理念。

內容提要

蘇秦主編的這本《質量管理》為陝西省精品課程“質量管理”配套教材 。以產品質量形成的生命周期為主線，從要素到繫統，由局部到總體，將傳 統企業質量管理擴展到供應鏈質量管理，突出供應商質量管理和顧客滿意的 重要性，強調服務質量評價與管理的理論和方法，關注質量管理理論的繫統 性和前沿。《質量管理》具有以下特點： 內容的編排多條線索交叉，兼具邏輯的嚴密性； 強調顧客滿意是質量戰略的重點，主觀質量與客觀質量的協調統一； 在介紹質量管理的經典理論的基礎上，*注重融合該 領域的前沿理論，充實關繫質量、小批量生產質量控制的理論和方法等 ； 穿插介紹質量大師的背景及突出貢獻，注重質量理念的介紹； 各章配有引例和案例，有助於讀者理解相關理論內容。
    

作者簡介

蘇秦，西安交通大學管理學院教授、博士生導師、副院長。全國工程管理專業學位研究生教育指導委員會委員，中國質量協會理事暨中國質量協會學術教育委員會專家委員，中國工業工程學會理事。獲評***新世紀**人纔，陝西省教學名師。近年來主持和參加20餘項***科研項目和多項省部級項目，其中主持**自然科學基金質量領域項目5項；獲陝西省**教學成果一等獎1項，陝西省教學成果二等獎1項；獲陝西省科技進步二等獎3項；獲全國寶鋼**教師獎、王寬誠育纔獎等；多次榮獲省市政協**提案及先進個人稱號。

目錄

**章 質量管理概論
**節 質量的概念
第2節 質量先驅及其重要貢獻
第3節 服務質量及其度量
第4節 質量管理及其發展過程
第2章 戰略質量規劃
**節 戰略質量規劃的變量
第2節 戰略質量規劃的內容
第3節 質量管理的成效
第3章 競爭性比較
**節 競爭性比較概述
第2節 競爭性比較的指標
第3節 競爭性比較的對像
第4章 顧客滿意
**節 顧客滿意概述
第2節 顧客滿意度測評
第3節 顧客關繫管理
第5章 設計質量控制
**節 設計質量概述
第2節 設計質量控制分析
第3節 設計質量控制技術
第4節 設計質量控制實施
第6章 質量管理工具
**節 質量變異及特性
第2節 質量管理的七種基礎工具
第3節 質量管理的新七種工具
第7章 過程控制與質量改進
**節 過程能力分析
第2節 過程控制圖
第3節 小批量生產過程的質量控制
第4節 質量問題與質量改進
第5節 六西格瑪繫統改進方法
第8章 質量體繫運行與認證
**節 ISO 9000質量管理標準簡介
第2節 質量審核與質量認證
第3節 質量管理體繫要求
第4節 卓越質量管理模式
第9章 供應商質量管理
**節 供應鏈與關繫質量
第2節 供應商合作伙伴關繫
第3節 供應商質量的有效控制
第4節 供應商管理與開發
參考文獻