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出版社:清華大學 ISBN:9787302386629 商品編碼:10356746593 開本:16 出版時間:2015-02-01 代碼:56 作者:王華健顏靈佳
" 基本信息 - 商品名稱:網上開店推廣與經營(附光盤全彩印刷超值暢銷版)/入門與實戰
- 作者:王華健//顏靈佳
- 代碼:56
- 出版社:清華大學
- ISBN號:9787302386629
其他參考信息 - 出版時間:2015-02-01
- 印刷時間:2015-02-01
- 版次:1
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:260
- 字數:448千字
編輯推薦語 電腦操作能力已經成為當今社會不同年齡層次的人群必須掌握的一門技能。為了使讀者在短時間內輕松掌握電腦各方面應用的基本知識,並快速解決生活和工作中遇到的各種問題,我們組織了一批教學精英和業內專家特別為電腦學習用戶量身定制了這套《入門與實戰》繫列叢書。 王華健、顏靈佳編著的《網上開店推廣與經營》是這套叢書中的一本,該書從讀者的學習興趣和實際需求出發,合理安排知識結構,由淺入深、循序漸進,通過圖文並茂的方式講解了經營並推廣網店的相關知識與各種應用技巧。全書共分為10章。 內容提要 王華健、顏靈佳編著的這本《網上開店推廣與經 營(附光盤全彩印刷超值暢銷版)》是《入門與實戰》 繫列叢書之一,全書以通俗易懂的語言、翔實生動的 實例,全面介紹了經營與推廣網店的方法與相關知識 。本書共分10章,涵蓋了確定開店經營方向、分析買 家的購物心理、設計優異的客戶體驗、培養合格的客 服人員、運用有效的營銷手段、制定長期的推廣策略 、優化網店的運營細節、塑造良好的品牌形像、網店 商品的展示技巧以及管理店鋪的常用方法等內容。 本書采用圖文並茂的方式,使讀者能夠輕松上手 。全書雙欄緊排,全彩印刷,同時配以制作精良的多 媒體互動教學光盤,方便讀者擴展學習。附贈的DVD 光盤中包含18小時與圖書內容同步的視頻教學錄像和 3~5套與本書內容相關的多媒體教學視頻。此外,光 盤中附贈的“雲視頻教學平臺”能夠讓讀者輕松訪問 上百GB容量的免費教學視頻學習資源庫。 本書面向電腦初學者,是廣大電腦初中級用戶、 家庭電腦用戶,以及不同年齡階段電腦愛好者的** 參考書。 作者簡介 王華健,畢業於南京大學,在阿裡巴巴從事管理和培訓體繫建立等工作長達1 0年之久,多次獲得*佳講師和*佳課程設計等榮譽,手下團隊多次獲得全國**團隊的稱號。同時培養出大批阿裡管理人纔,幫助上千家企業成功拓展了電子商務業務。201 3年成立南京思蜜網絡科技有限公司,開展電商的代運營及協運營業務,幫助傳統企業成功向電商轉型。 顏靈佳,從事淘寶售後主管工作,畢業於寧波大學國際貿易專業。世界旅遊小姐杭州賽區**,知名淘女郎,微淘官方邀請入駐紅人,長期從事微營銷等相關工作,擅長制作美妝教程,擁有自己的固定粉絲群體,具有網絡紅人整合推廣經驗。2013年加入南京思蜜網絡科技有限公司從事售後客服主管及企業微營銷工作。 目錄 **章 確定開店的經營方向 1.1 選擇開店方式和經營模式 1.1.1 網上開店有哪些優勢 1.1.2 網上開店的主要方式 1.1.3 網店經營的常見模式 1.2 尋找適合網店銷售的商品 1.2.1 適合網店銷售的商品 1.2.2 選擇網店銷售的商品 1.3 確定網店的進貨渠道 1.3.1 從批發市場進貨 1.3.2 通過廠家進貨 1.3.3 尋找代理商進貨 1.3.4 尋找外貿尾單進貨 1.3.5 尋找特色貨源進貨 1.3.6 利用網絡搜索貨源 1.3.7 加入淘寶分銷平臺 1.4 規避網店的經營風險 1.4.1 規避失敗的風險 1.4.2 規避誠信的風險 1.4.3 規避貨物積壓的風險 1.4.4 規避物流配送的風險 1.4.5 網店被攻擊的風險 1.5 通過網絡進貨的技巧 1.5.1 網上進貨防騙技巧 1.5.2 網上商品交易技巧 1.6 實戰演練 第2章 分析買家的購物心理 2.1 為什麼要了解買家的心理 2.2 網店*常見的買家類型 2.2.1 講原則的理智型買家 2.2.2 愛講價的貪婪型買家 2.2.3 看廣告的衝動型買家 2.2.4 重評價的輿論型買家 2.2.5 自信心強的VIP型買家 2.2.6 難取信的謹慎型買家 2.2.7 圖方便的習慣型買家 2.2.8 有感情的忠實型買家 2.2.9 好商量的隨意型買家 2.3 買家購物時在想什麼 2.3.1 買家購物的心理過程 2.3.2 針對買家心理進行溝通 2.4 與買家接觸的技巧 2.4.1 把顧客當做情人追 2.4.2 讓顧客永遠記住你 2.4.3 新顧客拒*產品的理由 2.4.4 老顧客流失的常見原因 2.5 實戰演練 2.5.1 為網店添加旺鋪關聯推薦 2.5.2 為網店添加自助購物圖示 第3章 設計優異的客戶體驗 3.1 打造客戶體驗點的目的 3.1.1 體驗點與網店的關繫 3.1.2 提升店鋪的服務意識 3.2 網店的標準服務 3.2.1 標準服務的要點 3.2.2 服務在網店經營中的位置 3.2.3 服務給店鋪帶來的好處 3.3 客戶體驗點的打造 3.3.1 商品體驗 3.3.2 流程體驗 3.3.3 服務體驗 3.4 客戶體驗點的運用 3.4.1 體驗點的綜合應用 3.4.2 體驗營銷的具體內容 3.4.3 商品的包裝與發貨 3.5 實戰演練 3.5.1 查詢平郵郵資 3.5.2 網上預約快遞 第4章 培養合格的客服人員 4.1 招聘網店客服 4.1.1 客服人員的招聘策略 4.1.2 客服人員的招聘渠道 4.1.3 招聘客服的面試技巧 4.2 培訓網店客服 4.2.1 客服培訓的重要性 4.2.2 客服應具備的能力 4.2.3 客服的推廣作用 4.3 管理網店客服 4.3.1 制定客戶管理制度 4.3.2 網店客服的績效考核 4.3.3 網店客服的激勵措施 4.3.4 客服員工關繫管理技巧 4.4 實戰演練 第5章 運用有效的營銷手段 5.1 提供優質的售前服務 5.1.1 通過導購體現店鋪素質 5.1.2 溝通中提升網店的親和力 5.1.3 通過電話交流時要真誠 5.1.4 導購的技巧和注意事項 5.1.5 協助顧客進行交易 5.1.6 導購過程中適時地贊美顧客 5.2 商品出售中的服務細則 5.2.1 修改網店商品的價格 5.2.2 仔細檢查待出售的商品 5.2.3 上門送貨的注意事項 5.3 及時網上發貨並評價顧客 5.3.1 及時網上發貨 5.3.2 及時給買家評價 5.3.3 查看顧客對網店的評價 5.4 收到中、差評價後的解決方法 5.4.1 造成中、差評的原因 5.4.2 妥善處理中、差評 5.4.3 保持***好評記錄 5.4.4 修改收到的中、差評 5.5 做好商品的售後服務 5.5.1 關注售後服務細節 5.5.2 妥善解決客戶投訴 5.5.3 注重買家口碑的力量 5.5.4 維護好與顧客的關繫 5.6 實戰演練 5.6.1 在淘寶網設置運費模板 5.6.2 網上分析爆款商品 第6章 制定長期的推廣策略 6.1 尋找潛在的顧客 6.1.1 傳統結合流行 6.1.2 發掘潛力行業 6.2 準確定位店鋪 6.2.1 使用平價策略 6.2.2 價格組合策略 6.3 加入淘寶旺鋪 6.3.1 認識淘寶旺鋪 6.3.2 開通淘寶旺鋪 6.4 制定差異化風格 6.4.1 商品命名的風格 6.4.2 店鋪命名的風格 6.4.3 店鋪公告的撰寫 6.4.4 店鋪介紹的描述 6.5 通過淘寶社區推廣店鋪 6.5.1 淘寶社區的優勢 6.5.2 加入淘寶論壇 6.5.3 論壇主題帖的類型 6.5.4 在淘寶社區發帖 6.5.5 在社區成名的技巧 6.6 參與友情店鋪合作 6.6.1 選擇合適的友情鏈接 6.6.2 添加友情鏈接 6.6.3 管理友情鏈接 6.7 利用淘寶掌櫃熱賣 6.7.1 認識掌櫃熱賣 6.7.2 開通掌櫃熱賣 6.7.3 制定掌櫃熱賣戰略 6.8 使用淘寶促銷工具 6.8.1 使用“歡樂逛”服務 6.8.2 使用“滿就送”服務 6.8.3 使用“搭配套餐”服務 6.9 其他常用網店推廣方法 6.9.1 鑽石展位推廣 6.9.2 積極參加網內活動 6.9.3 使用聊天工具推廣 6.9.4 廣告投放推廣 6.10 實戰演練 第7章 優化網店的運營細節 7.1 建立與買家之間的信任 7.1.1 信用的3個層次 7.1.2 博取顧客的信任 7.1.3 贏得信任的法則 7.2 提高網店的服務質量 7.2.1 掌握必要的導購技巧 7.2.2 電話交流的流程 7.2.3 增加商品的附加值 7.3 加入消費者保障服務 7.3.1 認識消費者保障服務 7.3.2 申請消費者保障服務 7.3.3 保證金繳納標準 7.3.4 必須加入消保的類目 7.3.5 退出消費者保障服務 7.4 與同行相互比較、取長補短 7.4.1 通過搜索榜做比較 7.4.2 通過軟件做比較 7.4.3 拜訪淘寶網**賣家 7.5 利用人氣寶貝打開局面 7.5.1 選擇人氣寶貝 7.5.2 人氣寶貝的推廣 7.5.3 人氣寶貝的維護 7.6 為商品制作貼心小教程 7.6.1 食品類寶貝 7.6.2 服飾類寶貝 7.6.3 化妝品類寶貝 7.6.4 其他類型寶貝 7.7 制作商品視頻輔助 7.7.1 訂購視頻展示服務 7.7.2 使用視頻服務上傳視頻 7.7.3 在寶貝介紹中使用視頻 7.7.4 視頻服務的使用技巧 7.8 與客戶溝通時的“三不”和“兩保持” 7.8.1 溝通時的“三不”原則 7.8.2 保持話題的延續性 7.8.3 保持銷售的關聯性 7.9 實戰演練 第8章 塑造良好的品牌形像 8.1 網店品牌的概念與意識 8.1.1 品牌的概念 8.1.2 培養品牌的意識 8.1.3 品牌的塑造 8.2 網店品牌的分類 8.2.1 商品品牌 8.2.2 店鋪品牌 8.2.3 個人品牌 8.3 品牌的命名與定位 8.3.1 明確品牌的定位 8.3.2 品牌的命名原則 8.3.3 品牌命名的要素 8.3.4 品牌的命名程序 8.3.5 品牌命名的策略 8.3.6 品牌命名的技巧 8.4 設計品牌的形像 8.4.1 設計商標 8.4.2 商標的注冊程序 8.4.3 構建品牌文化 8.5 品牌的營銷與推廣 8.5.1 人脈的力量 8.5.2 適當利用名人 8.5.3 時刻不忘宣傳 8.6 網店的不斷創新與發展 8.6.1 堅持正版路線 8.6.2 堅持創新路線 8.6.3 強調服務品牌 8.6.4 自動銷售與智能客服 8.6.5 擴大影響力 8.6.6 走出C2C網店平臺 8.6.7 品牌的不斷發展 8.7 實戰演練 第9章 網店商品的展示技巧 9.1 商品照片拍照的技巧 9.1.1 使用合適的相機 9.1.2 選擇合適的背景 9.1.3 利用合適的光線 9.1.4 寶貝的拍攝技巧 9.2 商品圖片展示的技巧 9.2.1 使用多圖展示寶貝特色 9.2.2 使用單圖展示寶貝效果 9.3 商品圖片的美化技巧 9.3.1 使用光影魔術手調整圖片 9.3.2 使用ACDSee批處理圖片 9.3.3 使用Photoshop美化圖片 9.4 淘寶店鋪的裝修技巧 9.4.1 設置淘寶店鋪的店招 9.4.2 設置店鋪推薦和客服中心 9.4.3 設置店鋪自定義內容模塊 9.4.4 使用淘寶店鋪裝修模板 9.5 實戰演練 9.5.1 使用ACDSee編輯圖片 9.5.2 使用光影魔術手摳圖 **0章 管理店鋪的常用方法 10.1 建立客戶信息庫 10.1.1 建立信息庫的注意事項 10.1.2 信息庫具有的特征和作用 10.1.3 建立數據庫並采集信息 10.2 使用淘寶助理管理商品 10.2.1 下載並安裝淘寶助理 10.2.2 使用淘寶助理上傳寶貝 10.2.3 將商品導出為CSV文件 10.2.4 導入商品數據包並上傳 10.2.5 將寶貝信息保存為模板 10.2.6 批量修改寶貝信息 10.3 使用量子恆道統計網店數據 10.3.1 量子恆道統計簡介 10.3.2 開通量子恆道統計 10.3.3 分析網店的流量狀況 10.3.4 查看量子恆道排行榜 10.4 使用千牛工作臺 10.4.1 安裝千牛工作臺 10.4.2 管理店鋪交易 10.4.3 管理商品信息 10.5 實戰演練 10.5.1 用淘寶助理管理圖片空間 10.5.2 用千牛工作臺查看量子恆道
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