基本信息

• 商品名稱：企業能力能力營銷與顧客價值
• 作者：劉石蘭
• 代碼：30
• 出版社：人民
• ISBN號：9787010148816

其他參考信息

• 出版時間：2015-09-01
• 印刷時間：2015-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：32開
• 包裝：平裝
• 頁數：408
• 字數：289千字

內容提要

劉石蘭著的《企業能力能力營銷與顧客價值》是 從企業能力培育和營銷視角探討如何為顧客創造價值 的問題。創造顧客價值是一個與企業能力呈靜態和動 態相關的過程，其中，靜態相關指的是創造不同類型 的顧客價值需要不同類型的能力與之匹配；動態相關 是指創造顧客價值要采用合適的能力營銷方式。為此 ，本書一方面識別了影響顧客價值創造的關鍵組織要 素和企業能力類型，並對這些要素進行優化與創新； 另一方面，探討供應商如何向顧客營銷自己的優越能 力以影響顧客的價值感知和購買意向。這為顧客評價 供應商的價值創造潛力和選擇供應商提供了框架和標 準；也為供應商提高顧客價值創造水平指出了能力發 展與營銷的路徑和方式。
    

作者簡介

劉石蘭，湖南雙峰人，同濟大學企業管理博士，廣東外語外貿大學商學院教授，粵商研究中心研究員，企業管理專業研究生導師。研究方向為營銷戰略與消費者行為，研究興趣主要聚焦於企業營銷能力和客戶價值等領域。現任廣東省自然科學基金項目、廣東省科技計劃項目評審專家以及多家學術期刊的審稿專家。近年來，先後主持**社會科學基金項目、 哲學社會科學項目、廣東省自然科學基金、軟科學和人文社會科學項目8項。發表學術論文40餘篇，其中CSSCI期刊收錄30餘篇，人大復印資料轉載6篇。

目錄

前 言
**章 緒論
**節 研究背景
第二節 研究意義
第三節 研究邏輯與結構
第四節 研究方法與技術路線
第五節 理論創新-
第二章 顧客價值理論研究
**節 國外顧客價值研究綜述
第二節 國內顧客價值研究狀況
第三章 顧客價值驅動因素研究
**節 屬性驅動因素
第二節 行為驅動因素
第三節 環境影響因素
第四節 總結與評價
第四章 企業能力與顧客價值關繫的理論建構：組織要素的視角
**節 概念界定
第二節 企業能力與組織要素的關繫
第三節 企業能力與顧客價值的關繫
第四節 組織要素與顧客價值的關繫
第五章 企業能力與顧客價值關繫的實證檢驗：組織要素的視角
**節 研究架構與假設
第二節 研究變量定義與測量
第三節 問卷設計與數據收集
第四節 數據分析方法
第五節 信度與效度分析
第六節 結構方程式模組分析
第七節 假設檢驗
第八節 結論與管理啟示
第六章 企業能力與顧客價值的關繫：能力價值的視角
**節 概念界定
第二節 研究框架與假設發展
第三節 研究設計
第四節 數據分析與假設檢驗
第五節 總結與管理啟示
第七章 能力營銷的基本理論
**節 能力營銷概念的提出與界定
第二節 能力營銷對資源基礎觀的挑戰和管理意義
第三節 簡評與展望
第八章 能力營銷的方式及其選擇機理
**節 能力營銷的方式和手段
第二節 能力營銷方式的選擇機理
第三節 結論與意義
第九章 企業能力、能力營銷與顧客價值的關繫模型建構
**節 企業能力、能力營銷與顧客價值關繫的概念模型
第二節 模型解析
第十章 基於顧客價值的員工管理
**節 增強員工的意願與責任感：建立顧客價值積分卡
第二節 提升員工吸收外部營銷信息的能力
第三節 為員工提供必要的管理和組織支持
第十一章 基於顧客價值的價值創新
**節 價值創新的基本導向
第二節 價值創新的主要工具
第三節 價值創新的有效策略
第十二章 基於顧客價值的流程設計與優化
**節 定義流程的特性
第二節 確定流程優化和改善的範圍
第三節 確定流程的優化順序
第四節 流程設計和優化的幾種情境
第十三章 基於顧客價值的組織文化培育與變革
**節 顧客價值背景下的組織文化特征與變革方向
第二節 以顧客價值為中心的市場導向文化培育
第三節 以顧客價值為中心的學習導向文化培育
第四節 面向顧客價值的組織文化變革的注意事項
第十四章 基於顧客價值的能力營銷：客戶推薦營銷策略
**節 客戶推薦營銷的內涵與價值
第二節 供應商開展客戶推薦營銷的模式
第三節 供應商開展客戶推薦營銷的過程
第十五章 總結與研究展望
**節 研究結論
第二節 本研究的不足與展望
參考文獻