基本信息

• 商品名稱：旅行社經營管理(第2版旅行社服務與管理專業模塊)
• 作者：任鳴|主編:徐雲松
• 代碼：32
• 出版社：中國旅遊
• ISBN號：9787503250460

其他參考信息

• 出版時間：2014-09-01
• 印刷時間：2014-09-01
• 版次：2
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：271
• 字數：350千字

內容提要

任鳴主編的這本《旅行社經營管理（第2版）》 根據高職高專學生的特點，結合目前 我國旅行社行業發展趨勢，以現代旅行社的工 作模塊和工作流程為主線，從旅行社的設立、 組織結構、產品設計和營銷、采購、接待服 務、質量管理、旅遊電子商務管理和財務管理 出發，注重旅行社經營與管理一般理論與方法 的闡述，定位於旅行社各崗位的實際工作，重 視對學生的技能和能力培養，注意教學與學生 未來就業相結合，*大限度地開闊學生的知識 面並提高他們靈活運用知識的能力，因而具有 較強的針對性、實用性和時效性。
     本書適用於高等職業教育旅遊管理專業兩 年制和三年制教學的需要，也可以作為旅遊專 業培訓教材。
    

目錄

再版前言
**章 旅行社概述
**節 旅行社的發展簡況
第二節 旅行社的內涵
第三節 旅行社的設立
復習與思考
第二章 旅行社組織構建及管理
**節 旅行社企業的組織構建
第二節 現代旅行社企業的管理模式及其制度保障
第三節 旅行社的人力資源管理
復習與思考
第三章 旅行社產品設計
**節 旅行社產品概述
第二節 旅行社產品設計
第三節 旅行社產品設計的流程
第四節 旅行社產品的篩選
復習與思考
第四章 旅行社產品的定價、促銷和銷售
**節 旅行社產品的定價
第二節 旅行社產品的銷售
第三節 旅行社產品的促銷策略
第四節 旅行社產品的銷售渠道
第五節 旅行社的售後服務
第六節 旅行社產品的銷售過程及管理
復習與思考
第五章 旅行社的采購
**節 旅行社旅遊服務采購概述
第二節 旅行社旅遊服務采購的實施
第三節 旅行社旅遊服務采購的管理
復習與思考
第六章 旅行社的接待服務
**節 旅行社接待服務概述
第二節 團體旅遊接待業務管理
第三節 散客與門市管理
第四節 大型和特種旅遊團體接待服務管理
第五節 旅行社行李服務
復習與思考
第七章 旅行社與旅遊電子商務
**節 旅遊電子商務綜述
第二節 旅行社電子商務
第三節 旅行社網絡營銷
復習與思考
第八章 旅行社的客戶管理和質量管理
**節 旅行社客戶管理與維護
第二節 旅行社服務質量管理
第三節 旅行社的售後服務
第四節 旅行社投訴管理
復習與思考
第九章 旅行社財務管理
**節 旅行社財務管理的社會服務功能
第二節 旅行社營運資金管理
第三節 旅行社營業收入、成本費用和利潤管理
第四節 旅行社財務分析
復習與思考
參考文獻