基本信息

• 商品名稱：服務市場營銷(第2版21世紀高等繼續教育精品教材)/經濟管理類通用繫列
• 作者：嶽俊芳
• 代碼：28
• 出版社：中國人民大學
• ISBN號：9787300189093

其他參考信息

• 出版時間：2014-03-01
• 印刷時間：2014-03-01
• 版次：2
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：217
• 字數：331千字

編輯推薦語

嶽俊芳編著的《服務市場營銷(第2版21世紀高等繼續教育精品教材)》主要介紹了服務、服務消費者、服務營銷理念等服務主體、客體和指導思想，闡述了服務企業的環境分析、服務定位等戰略營銷內容，論述了服務產品設計、定價、促銷、渠道及網點、服務人員、服務過程和有形展示等服務營銷組合，以及服務質量和服務營銷管理等內容。

內容提要

嶽俊芳編著的《服務市場營銷(第2版21世紀高等 繼續教育精品教材)》以市場營銷的基本原理為指導 ，以服務領域為研究重點，深入淺出地闡述了服務營 銷的基本概念、理論體繫和實踐要點。《服務市場營 銷(第2版21世紀高等繼續教育精品教材)》主要介紹 了服務、服務消費者、服務營銷理念等服務主體、客 體和指導思想，闡述了服務企業的環境分析、服務定 位等戰略營銷內容，論述了服務產品設計、定價、促 銷、渠道及網點、服務人員、服務過程和有形展示等 服務營銷組合，以及服務質量和服務營銷管理等內容 。全書設計了“引導案例”、“解答提示”、“精華 區”、“拓展區”、“案例精粹”、“歷史瀏覽”、 “復習思考題”、“案例討論題”等欄目來引導學習 。
    

目錄

**章 服務營銷概述 （1）
**節 服務及服務特征 （2）
第二節 服務的分類及在營銷上的差異 （4）
第三節 服務營銷 （9）
第四節 服務營銷的演變與服務營銷學的發展 （12）
第二章 服務營銷的核心理念和服務營銷管理過程 （19）
**節 顧客滿意理念 （20）
第二節 關繫營銷理念 （24）
第三節 超值服務理念 （27）
第四節 服務營銷管理過程 （29）
第三章 服務市場分析 （36）
**節 動態的服務營銷環境 （37）
第二節 服務消費與服務購買心理 （41）
第三節 消費者服務購買過程 （44）
第四節 服務消費者的購買決策模型 （49）
第四章 服務市場細分與服務定位 （54）
**節 服務市場細分 （55）
第二節 服務目標市場選擇 （60）
第三節 服務定位 （64）
第五章 服務產品設計 （75）
**節 服務產品整體概念 （76）
第二節 服務產品策略 （78）
第三節 服務產品的品牌策略 （84）
第四節 服務產品組合和服務創新 （88）
第六章 服務產品定價 （96）
**節 服務產品定價的依據及影響因素 （97）
第二節 服務產品定價方法 （102）
第三節 服務產品定價技巧 （106）
第七章 服務渠道和網點 （112）
**節 服務渠道的類型 （113）
第二節 服務渠道的創新 （115）
第三節 服務網點的位置選擇 （122）
第八章 服務促銷組合 （129）
**節 服務促銷與有形產品促銷的差異 （130）
第二節 服務廣告與服務人員推銷 （134）
第三節 其他服務促銷方式 （139）
第九章 服務人員和內部營銷 （146）
**節 服務人員與顧客 （147）
第二節 內部營銷 （151）
第十章 服務的有形展示 （166）
**節 有形展示概述 （167）
第二節 有形展示的類型 （169）
第三節 有形展示的設計和管理 （173）
第十一章 服務流程 （181）
**節 服務流程概述 （182）
第二節 服務過程的管理 （186）
第三節 服務業的生產率 （193）
第十二章 服務質量管理 （198）
**節 服務質量的概念 （199）
第二節 服務質量的測定 （201）
第三節 服務質量管理方法 （205）
第四節 創造和強化優質服務 （208）
參考文獻 （218）