基本信息

• 商品名稱：秘書基礎與實務(21世紀職業秘書專業教材)
• 作者：譚一平//李永民
• 代碼：14.5
• 出版社：清華大學
• ISBN號：9787302142508

其他參考信息

• 出版時間：2007-07-01
• 印刷時間：2007-07-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：32開
• 包裝：平裝
• 頁數：365
• 字數：293千字

編輯推薦語

本書介紹了秘書工作的基本工作知識、基本技能、基本素質以及如何提高處理人際關繫的能力、交流溝通技巧和職業生涯規劃等知識。擺脫了傳統的按“辦文辦會辦事”模式的章節安排方法，各書都是按秘書的工作流程和具體事項來安排的；在編寫形式上，本套叢書摒棄了許多秘書學教材連篇累牘地介紹“性質”、“分類”、“特點”之類知識的傳統講授方法，突出可操作性，通過大量的案例、實訓，講授解決問題的原則、方法和應注意的問題。 本書適合作為職業院校文秘專業的教材，也適合作為一般讀者了解秘書工作的參考書。

內容提要

本書內容包括秘書工作的基本工作知識、基本技能、基本素質以及如 何提高處理人際關繫的能力、交流溝通技巧和職業生涯規劃等。本書可以 滿足職業院校學生畢業進入崗位後從事日常工作的需要。
     本書的內容以實用為主，特別是如何解決文秘人員在日常工作中所遇 到的實際問題，所以純記憶性的知識不多。另外，針對初級秘書*頭痛的 人際關繫的處理、交流溝通方面的問題以及職業生涯的問題，本書給予了 較多的介紹，不僅實用，而且理念先進。
     本書適合作為職業院校文秘專業的教材，也適合作為一般讀者了解秘 書工作的參考書。
    

目錄

**章 秘書工作概述
**節 概述
第二節 工作知識
第三節 必備的素質
第四節 必備的常識
第五節 必備的能力
第六節 注意保密
第七節 上司選擇秘書的標準
第二章 人際關繫
**節 處理好人際關繫的意義
第二節 處理人際關繫的基本原則
第三節 處理人際關繫的基本方法
第四節 幾種基本人際關繫的處理
第三章 交流溝通
**節 提高交流溝通能力的意義
第二節 溝通的基本原則
第三節 溝通的途徑
第四節 溝通的方法
第四章 上司辦公室的管理
**節 辦公室裝飾
第二節 辦公室布局
第三節 日常文件資料的處理
第四節 辦公室日常管理
第五章 接打電話
**節 基本禮節
第二節 如何接電話
第三節 如何打電話
第四節 如何用英語接電話
第六章 接待客人
**節 樹立形像
第二節 前臺值班
第三節 接待原則
第四節 接待方法
第五節 意外情況
第六節 客人回去的時候
第七節 接待室的布置
第八節 接待外國客人
第九節 接待用英語
第七章 收集信息
**節 信息工作概述
第二節 收集信息的基本原則
第三節 信息來源
第四節 收集信息的技巧
第五節 信息的篩選與分類
第八章 上司的日程安排
**節 為上司管理時間
第二節 安排工作日程的原則
第三節 制定日程表的方法
第四節 日程表的管理
第五節 制定日程表的注意事項
第六節 安排約會
第九章 上司出差的準備工作
**節 準備出差
第二節 具體準備工作
第三節 上司出差期間的工作
第四節 與上司一起出差
第五節 到國外出差
第六節 上司出差回來後的工作安排
第十章 會務工作
**節 會議概述
第二節 會前籌備工作
第三節 會中服務工作
第四節 會後掃尾工作
第五節 視頻會議
第六節 參加外單位會議
第十一章 文書工作
**節 文書工作概述
第二節 文書的處理程序
第三節 常用文書的寫作
第四節 提高寫作能力
第五節 傳真與電子郵件的禮儀
第十二章 存檔工作
**節 立卷歸檔
第二節 檔案分類
第三節 檔案裝訂
第四節 檔案檢索
第五節 檔案期限
第六節 檔案保管
第七節 電子檔案的管理
第十三章 辦公自動化
**節 辦公自動化的意義
第二節 計算機常識
第三節 互聯網常識
第四節 辦公設備常識
第十四章 其他工作
**節 上司的保健
第二節 郵件收發
第三節、印信管理
第四節 制作圖表
第五節 其他
參考書目